5月15日晚八點(diǎn)，省市郵政局、東新街道辦事處、東新街道物管站、東新園社區(qū)等各部門領(lǐng)導(dǎo)、豐巢浙江代表、業(yè)委會(huì)眾委員、物業(yè)主任等，在社區(qū)二樓會(huì)議室會(huì)談。各部門領(lǐng)導(dǎo)肯定了此次業(yè)委會(huì)引發(fā)的新聞事件對(duì)整個(gè)快遞業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量提高的推動(dòng)作用，希望雙方通過(guò)協(xié)商盡快妥善處理好問(wèn)題。業(yè)委會(huì)再次表述了對(duì)豐巢超時(shí)收費(fèi)行為侵害業(yè)主權(quán)益的基本意見和訴求。豐巢浙江代表則帶來(lái)了公司應(yīng)對(duì)近期新聞發(fā)酵事件的回應(yīng)：對(duì)廣大用戶的反饋、批評(píng)和建議，高度重視、虛心接受、深刻反思，對(duì)給廣大用戶造成的不便深表歉意，同時(shí)誠(chéng)懇接受行業(yè)主管部門和各級(jí)政府部門的批評(píng)，認(rèn)真落實(shí)約談意見，主動(dòng)采取整改措施，尋求企業(yè)規(guī)范發(fā)展和用戶放心滿意最佳結(jié)合點(diǎn)，并在充分聽取各方意見基礎(chǔ)上，對(duì)用戶服務(wù)做出調(diào)整。具體包括繼續(xù)加強(qiáng)技術(shù)支撐協(xié)助快遞員征得用戶同意后投建入柜；調(diào)整用戶免費(fèi)保管時(shí)長(zhǎng)從12小時(shí)延長(zhǎng)至18小時(shí)；對(duì)已付費(fèi)用戶贈(zèng)送一個(gè)月的會(huì)員權(quán)益。

（原題為《豐巢事件的多方會(huì)談和豐巢的回應(yīng)》）