原創(chuàng) 闌夕工作室 闌夕

18世紀(jì)末，美國還通過人工進(jìn)行人口普查，歷時(shí)7年才得出結(jié)果。按當(dāng)時(shí)的美國人口數(shù)量增長速度，下一次人口普查數(shù)據(jù)如果繼續(xù)使用人工，十年內(nèi)也無法處理這些龐大的數(shù)據(jù)。

時(shí)任美國人口調(diào)查局職員赫爾曼·何樂禮為此發(fā)明了打孔機(jī)，把需要十年人工的人口普查時(shí)間縮短到六周。后來，電子打孔制表器掀起了工業(yè)革命浪潮，并成為了計(jì)算器最初的原型。

縱觀其后的全球商業(yè)發(fā)展史上，那些飛躍性的突破都萬變不離其宗，源自于生產(chǎn)工具的創(chuàng)新，并帶動生產(chǎn)效率的顯著提高。

但這些后人評價(jià)為“商業(yè)歷史里程碑”的產(chǎn)品和技術(shù)，在最初誕生的時(shí)候往往又走了赫爾曼后來的路。很難短期內(nèi)在全球內(nèi)規(guī)模復(fù)制，而一度被輕視或者誤用。

赫爾曼后來創(chuàng)建了制表機(jī)器公司（簡稱TMC,Tabulating Machine Company）。由于規(guī)模有限，他并沒有通過TMC賺到錢。老了以后，赫爾曼把公司轉(zhuǎn)手給了華爾街金融家弗林特。

弗林特擅長收購和整合。他很快意識到這項(xiàng)技術(shù)可以有效地縮短人工時(shí)間，但需要更規(guī)模有力的資本推廣才可以，于是他收購了TMC在內(nèi)的多家制表公司，聯(lián)合建立了IBM，這才完全引爆了人類歷史上最初信息數(shù)據(jù)化革命。

現(xiàn)如今的遠(yuǎn)程辦公殊途同歸。

自移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展后，全球已經(jīng)基本完成了線上數(shù)據(jù)化進(jìn)程。辦公在線化，無疑是未來提高效率的最有效方式，它讓人能夠不受到時(shí)間、空間的界限，更超維度的提升效率。

但直到今年疫情爆發(fā)，在線辦公才真正被推向全球。究其原因就在于，大部分的企業(yè)只看到了在線，卻沒有把握引爆工業(yè)革命的必然條件，提高效率。

未來的商業(yè)發(fā)展中，在線必須帶動有效協(xié)同和互動，否則只是換了一個工作場所，沒有其他意義。

那么，到底應(yīng)該如何做到從在線升級到互動乃至協(xié)同呢？這三者到底在新的商業(yè)發(fā)展史上具有怎樣的作用？

唯有有效協(xié)同，才能打破“艾倫曲線”

遠(yuǎn)程辦公一度被長期詬病。

大部分企業(yè)在推行遠(yuǎn)程辦公時(shí)，只強(qiáng)調(diào)了遠(yuǎn)程，即在線，而忽略了員工和企業(yè)、以及員工之間有效互動和協(xié)同。即便是遠(yuǎn)程辦公的最早推動者IBM也忽視了這一點(diǎn)。

IBM在1979年就曾提出了遠(yuǎn)程辦公方案，并一度推行到雅虎、百思買等企業(yè)。到2009 年，有 40% 的 IBM 員工采用了遠(yuǎn)程工作形式，這項(xiàng)計(jì)劃一度為 IBM 節(jié)省了 5800 萬平方英尺的辦公空間和20 億美元。

麻省理工學(xué)院教授托馬斯·艾倫曾做過一個實(shí)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)兩張辦公桌距離超過30米，他們定期交流的可能性接近于零，被稱為“艾倫曲線”。而最早推行遠(yuǎn)程辦公的IBM，就拜倒在這條曲線上。

一位前IBM員工曾告訴我，在他離職前一段時(shí)間，IBM在大力推敏捷開發(fā)，要求團(tuán)隊(duì)在一起工作。在IBM看來，遠(yuǎn)程辦公并沒有真正幫助他們提高互動和有效協(xié)同。終于到了2017年，連續(xù)20個季度的業(yè)績下滑讓IBM叫停了遠(yuǎn)程辦公。

所謂的敏捷辦公，即企業(yè)往往更關(guān)注“協(xié)同效率”，只有同步提升協(xié)同效率，才能讓公司變得“更為敏捷”，創(chuàng)造更大價(jià)值，最終推動整個商業(yè)社會向前發(fā)展。

因此，在線、互動和協(xié)同三者缺一不可。甚至可以說，互動和協(xié)同才是關(guān)系到遠(yuǎn)程辦公能否真正推行的關(guān)鍵因素，也是企業(yè)未來在智能化改革中不可或缺的潤滑油。

新工具革命：在線、互動、協(xié)同必須實(shí)現(xiàn)三位一體

無法兼顧良好的在線環(huán)境、互動以及有效協(xié)同，一度成為了企業(yè)對在線辦公望而卻步的痛點(diǎn)。

如果推行了近20年遠(yuǎn)程辦公的IBM都無法持續(xù)執(zhí)行，是不是說明這個趨勢不存在？答案是否定的。疫情成為了引發(fā)新一輪工具革命的催化劑。

當(dāng)人們不得不選擇改變長久的工作模式時(shí)，才會切身思考如何保證在線的同時(shí)，也能提高互動和協(xié)同效率，才能讓企業(yè)的效率最大化。

簡單來說，在線、互動和協(xié)同三者是遞進(jìn)關(guān)系。在線是基本需求，一個良好的在線辦公軟件至少要滿足網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、低門檻登入和會議室在線人數(shù)容量等。

互動則是進(jìn)一步的中級需求。對于一起在線辦公的員工，軟件應(yīng)該促進(jìn)和提高人與人的連接，例如保證視頻和音頻之間的流暢溝通。

最后則是協(xié)同，通過協(xié)同工具輔助，例如共享屏幕、在線文檔和會議管理工具等等，不僅可以把會議結(jié)果沉淀以便于未來的持續(xù)溝通和項(xiàng)目管理，也保障了每次會議的高效產(chǎn)出。

目前來看，在眾多在線辦公服務(wù)軟件中，騰訊會議的各項(xiàng)核心能力，都表現(xiàn)出其產(chǎn)品在滿足在線辦公的基本需求上，最大化保證遠(yuǎn)程辦公互動和協(xié)同的可能性。

對于那些之前沒有太多在線辦公經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)來說，騰訊會議的界面更為簡單，使用和操作更加簡單易上手，且能夠支持多種方式參會。

除了電腦、手機(jī)客戶端，還可以通過小程序和電話呼入，更有獨(dú)家支持微信一鍵入會。這樣一來，即便與會者之間，是跨企業(yè)溝通、非通訊錄好友，也能確保入會更加高效有序。無形中，幫助企業(yè)降低了溝通和時(shí)間成本，促成了對“在線”這個環(huán)節(jié)的基本保障。

確保“在線”的另一個要素就是網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性。在這點(diǎn)上，騰訊會議基于騰訊云的全球化網(wǎng)絡(luò)部署，構(gòu)建了一張高質(zhì)量、低延時(shí)、大容量的傳輸網(wǎng)絡(luò)，能夠調(diào)度系統(tǒng)綜合考慮用戶所在位置、運(yùn)營商、網(wǎng)絡(luò)和鏈路質(zhì)量情況，為用戶動態(tài)選擇最佳接入點(diǎn)。

同時(shí)，通過自主研發(fā)的音視頻實(shí)時(shí)通信技術(shù)，騰訊會議也為用戶持續(xù)提供了穩(wěn)定可靠的視頻會議服務(wù)，保證參會者在視頻丟包70%情況下不丟包不卡頓，音頻丟包80%情況下仍享自然流暢語音。

滿足了“在線”這個基本需求后，騰訊會議自上線以來，緊跟市場用戶需求反饋，不斷更迭升級產(chǎn)品功能，用實(shí)際行動，生動詮釋著遠(yuǎn)程辦公的“在線”、“互動”、“協(xié)同”之三位一體。

在屏幕共享、在線文檔、主持人管理等一系列促進(jìn)會議管理，和協(xié)同效率的功能之上，騰訊會議官網(wǎng)近日還預(yù)告了即將上線的一項(xiàng)重點(diǎn)能力——會議白板。

白板作為線下會議中，再平常不過的工具，經(jīng)常扮演著十分重要的角色。而能夠在線上辦公的情境中，最大程度上還原線下會議的真實(shí)體驗(yàn)，可見產(chǎn)品開發(fā)者的誠意和用心。

當(dāng)所有功能都為遠(yuǎn)程辦公創(chuàng)造更好的體驗(yàn)，都為滿足在線、互動和協(xié)同而不斷優(yōu)化，可以暢想騰訊會議的“三位一體”的結(jié)合，也將引發(fā)新的行業(yè)格局，成為攪動市場的“鯰魚”。

有效協(xié)同是推送商業(yè)社會發(fā)展的第一推手

天下武功，唯快不破。

而快，也是商業(yè)社會對于高效的永恒需求，這才誕生了后來的人工智能和企業(yè)智能化的討論和研究。

但實(shí)際上，所有智能化的先決條件，依然是在確保有效的協(xié)同的基礎(chǔ)上。唯有這樣徹底擺脫傳統(tǒng)的工作形式，淘汰過去的生產(chǎn)環(huán)境和工具，最終達(dá)到所謂的智能企業(yè)、乃至智慧城市。

某種層面來說，疫情成為了推動商業(yè)歷史的一把推手，這只黑天鵝煽動翅膀所攪亂的一場波瀾，不單純意味著負(fù)面的災(zāi)難，而是一場變革。

對于在線辦公、在線協(xié)同來說，這無異是一次歷史的機(jī)遇，給予了整個行業(yè)彎道超車的機(jī)會，也讓那些暴露了一些體驗(yàn)不足的產(chǎn)品成為了“退潮后裸泳的人”。

可以判斷的是，騰訊會議抓住了這個機(jī)會。

原標(biāo)題：《未來商業(yè)發(fā)展三部曲：在線、互動、協(xié)同》

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