疫情以來，上海累計下線涉嫌野生動物經營店鋪16547家；立案查處制售假冒偽劣口罩等案件143件，向公安機關移送案件40件。

今年“315”期間，上海市市場監(jiān)管局開展“市場監(jiān)管局長接熱線”活動。澎湃新聞記者從3月14日的12345市民服務熱線接線現(xiàn)場獲悉，今年以來，上海市場監(jiān)管部門已處理投訴舉報15.5萬件，同比上升80%。

同時，投訴的平均處理時限由原來的23個工作日壓縮到2.5個工作日。不管是投訴類型還是投訴處理時間，都與疫情的不期而遇息息相關。

投訴平均處理時限由23個工作日壓縮到2.5個工作日

上海市市場監(jiān)管局數據顯示，2019年，通過12315投訴舉報熱線（含消保委）處理各類投訴舉報70.2萬件。投訴舉報量居前的商品服務主要包括：一是食品（占9.8%）。二是服裝鞋帽（占8%）。三是餐飲住宿（占7.6%）。

而今年以來，上海市場監(jiān)管部門已處理投訴舉報15.5萬件，同比上升80%。其中，截至3月10日與疫情相關的投訴舉報2.83萬件。

涉疫情投訴主要集中在四個方面：一是口罩等防疫物資質量類、價格類投訴舉報1.18萬件，占總量的41.2%。二是涉及旅游類退訂（含景點門票、機票、演出門票、郵輪等）的1.16萬件，占40.9%。三是涉及酒店退訂的2577件，占9.1%。四是涉及年夜飯（含婚宴）退訂的2300件，共計6300余桌，占8.1%。

目前，市場監(jiān)管部門已經解決2.7萬件投訴舉報，為消費者挽回經濟損失4987萬元。

上海市市場監(jiān)管局還出臺市局《關于新型冠狀病毒肺炎疫情防控期間進一步加強投訴舉報處置工作的意見》，投訴的平均處理時限由原來的23個工作日壓縮到2.5個工作日。同時，出臺處理預訂類消費爭議的內部指導意見，督促經營者落實主體責任。

家樂福徐匯店哄抬物價被罰200萬元

上海市消保處副處長謝正豪介紹，疫情以來，上海市場監(jiān)管的重點，也圍繞疫情展開。

首先，1月23-24日兩日內，上海完成對全市農（集）貿市場的全覆蓋檢查，全面暫?；钋萁灰住＝刂聊壳?，共取締非法活禽交易17戶，累計下線涉嫌野生動物經營店鋪16547家，下架野生動物交易信息250514條，查處4起非法經營野生動物案件。

其次，加強價格監(jiān)管，積極做好重點商品的穩(wěn)價保供。截至目前，全市共檢查相關經營者5.3萬戶次，對171起涉嫌價格違法行為立案調查，其中涉及哄抬物價70起、價格欺詐6起、違反明碼標價規(guī)定95起。如，上海聯(lián)家超市有限公司徐匯店（家樂福徐匯店）哄抬物價被市局執(zhí)法總隊立案查處，罰款200萬元。

在穩(wěn)價的同時，上海市市場監(jiān)管局會同商務等相關部門做好口罩等防護用品、食品藥品供應保障工作。先后派出執(zhí)法人員值守997家零售藥店，開展口罩投放供應監(jiān)管等工作。

再次，嚴打假冒偽劣，加強口罩等防疫物品的監(jiān)管。截至3月10日，立案查處制售假冒偽劣口罩等案件143件，并加強行刑銜接，向公安機關移送案件40件。如，查處了上海又慕食品有限公司涉嫌利用疫情虛假宣傳、銷售不符合標準口罩案。截止目前，上海市市場監(jiān)管局已通過官方網站、微信平臺等集中曝光3批次30件口罩典型違法案件。