燃財經(jīng)（ID:rancaijing）原創(chuàng)

作者 | 蘇琦

編輯 | 周昶帆

今年的疫情來得十分突然，卻將包括石墨文檔在內(nèi)的遠(yuǎn)程辦公行業(yè)向前推進(jìn)了一大步。

很多人不知道的是，石墨文檔是一家在武漢成立，直到現(xiàn)在仍有一半員工駐扎在武漢的創(chuàng)業(yè)公司。新冠肺炎疫情發(fā)生之后，石墨文檔有接近100人留在武漢，他們主要是產(chǎn)品研發(fā)、客服、財務(wù)和HR部門。整個春節(jié)期間，他們一邊在家隔離，一邊為激增的線上辦公人群提供服務(wù)。

同時，疫情期間，一篇名為《接力編輯 關(guān)注病毒的傳言與可靠信息》的文檔在朋友圈刷了屏，這背后正是石墨文檔在為不少志愿者團(tuán)隊提供技術(shù)和產(chǎn)品支持。

2月13日，燃財經(jīng)舉辦“穿越疫情，企業(yè)服務(wù)創(chuàng)業(yè)者該怎么做？”線上沙龍，在線上沙龍的分享環(huán)節(jié)，金沙江創(chuàng)投主管合伙人朱嘯虎、石墨文檔創(chuàng)始人兼CEO吳冰、小魚易連聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO袁文輝在社群里進(jìn)行了主題分享，聊了聊他們對于企業(yè)服務(wù)行業(yè)和疫情應(yīng)對的看法。

在吳冰看來，這段時間用戶都在了解遠(yuǎn)程辦公，這是一個非常好的獲客節(jié)點(diǎn)，但隨著用戶量激增，這類產(chǎn)品也面臨產(chǎn)品服務(wù)穩(wěn)定性的挑戰(zhàn)。同時，有人擔(dān)心復(fù)工之后一切又回到原點(diǎn)，吳冰稱，即使疫情過去，可能一切會回到原點(diǎn)，但只要把產(chǎn)品做好，把該做的事情做好，最終用戶還是會留下來。

以下是吳冰的分享，經(jīng)燃財經(jīng)整理：

半數(shù)團(tuán)隊被困武漢

一邊隔離、一邊加班開發(fā)新版本

疫情發(fā)生后，武漢封城，石墨文檔有接近100人被“困”在武漢，有部分武漢的小伙伴留在北京和上海，無法回家過年。

鐘南山院士在1月20日確認(rèn)了新冠肺炎存在人傳人的現(xiàn)象，但1月21號、22號的時候，還有很多人去往武漢。吳冰發(fā)現(xiàn)，根據(jù)志愿者在石墨文檔里整合的信息，以及在武漢本地親朋好友處得到的信息，情況比想象的要緊急很多，他取消了回武漢的航班。緊接著23號武漢發(fā)布封城消息，氣氛也開始變得緊張起來。

為了讓同事們不要太驚慌，石墨文檔的人力資源部很快拉起了一個群，挨個關(guān)心所有人的健康狀況，并且告訴大家一定不要隨便走動，做好居家隔離。所幸，石墨文檔所有員工都沒有出現(xiàn)感染癥狀，只有個別員工的家庭成員不幸被感染。

留在武漢的大部分員工屬于研發(fā)和客服部門，他們都是遠(yuǎn)程辦公。北京、上海辦公室也是在有意識地自我隔離，在家辦公。“這個月是絕對不可能讓大家去辦公室上班了，等下個月再看?！?吳冰不太放心大家，每天都在釘釘監(jiān)督大家上傳自己的健康信息。

初一初二這兩天，針對爆發(fā)的線上辦公需求，石墨文檔開發(fā)出了遠(yuǎn)程辦公版，與疫情救助相關(guān)的組織可以申請免費(fèi)使用企業(yè)高級版，該版本正常收費(fèi)是每年每人600元。為了上線新的版本，部分項目組40多人都要共同行動，團(tuán)隊一邊在家自我隔離，一邊加班。

疫情期間

石墨文檔遠(yuǎn)程協(xié)助志愿者團(tuán)隊

1月22號，一篇名為《接力編輯 關(guān)注病毒的傳言與可靠信息》的石墨文檔在朋友圈開始流傳。

石墨文檔團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)，志愿者團(tuán)隊使用的是免費(fèi)版，一旦公開使用權(quán)限，任何人都可以進(jìn)行刪減和修改，十分不安全。而且這一版本受限于人數(shù)和功能，在多人數(shù)協(xié)作上有一些不便之處。隨后團(tuán)隊主動聯(lián)系了這支志愿者團(tuán)隊，開放了高級版，并在后方緊急協(xié)助。

和陽就是石墨負(fù)責(zé)協(xié)助的成員之一，在接下來的十多天里，他接觸了超過10支公益團(tuán)隊，隨著各團(tuán)隊加入的成員越來越多，客戶的需求也是越來越多。當(dāng)時石墨文檔的個人免費(fèi)版只能供15個人協(xié)作，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到使用的需求，而企業(yè)高級版雖在支持人數(shù)上能夠達(dá)標(biāo)，一些功能卻需要和陽遠(yuǎn)程指導(dǎo)各組織使用。那段時間，他每天早上7:30就得起床，晚上大概12:30睡，基本時刻都需在線，目的是讓世界各地的華人在各個公益組織中通過石墨流暢、不停地更新著最新信息。

他告訴燃財經(jīng)，疫情信息公布主要體現(xiàn)的就是實(shí)時性、及時性。除夕夜那天，家里還放著春節(jié)聯(lián)歡晚會，他突然接到nCoV-支援團(tuán)隊（現(xiàn)‘卓明’團(tuán)隊）的緊急需求，隨即語音予以指導(dǎo)，跑通了組織內(nèi)部流程。當(dāng)時他感受了這一次疫情防御戰(zhàn)確實(shí)是要分秒必爭。

慢慢地，和陽發(fā)現(xiàn)了一個很浪費(fèi)資源的問題——好多團(tuán)隊在做重復(fù)的無用功。因?yàn)榇蠹宜鸭畔⒌脑搭^都是一樣的，基本80%的信息都一樣，他干脆拉了一個群，把近12支使用石墨的公益組織團(tuán)隊創(chuàng)始人或負(fù)責(zé)人拉在一起，說明情況，看是否能產(chǎn)生一些化學(xué)反應(yīng)。

“沒想到還真有四五個團(tuán)隊各抒所長，以阿夏桑為代表的文字組（她聯(lián)系了幾個專業(yè)編輯和果殼內(nèi)容部的編輯），以及A2N、Simo等團(tuán)隊的文字組對信息進(jìn)行篩選整合，在石墨技術(shù)的協(xié)助下，打通自動化信息流程渠道，提取到wuhan2020團(tuán)隊的項目上做實(shí)時更新，對外展示?！?/p>

和陽補(bǔ)充道，“同時我也很感激他們，沒有他們對石墨文檔的信任，我也不可能有這個機(jī)會去接觸、融入大家。石墨文檔能夠作為一個載體把疫情信息快、準(zhǔn)、狠地傳遞給有需要的人，我真的很驕傲?！?/p>

遠(yuǎn)程辦公需求激增

創(chuàng)業(yè)者應(yīng)理性面對

受疫情影響，線上辦公這樣的需求因?yàn)橥七t復(fù)工開始爆發(fā)，全國范圍內(nèi)的各個企業(yè)和機(jī)構(gòu)都開始去關(guān)注線上的工作方式。

App Store中，釘釘、企業(yè)微信等線上辦公APP，排名都有所提升，下載量也都有比較大的增長。一般來講，App Store的免費(fèi)榜前五或者前十，很少會出現(xiàn)辦公類軟件。然而這段時間，遠(yuǎn)程辦公APP、在線教育APP開始占據(jù)前二十的大部分名額。

一提起遠(yuǎn)程辦公，大部分人首先想到的就是語音視頻會議，釘釘、企業(yè)微信、QQ這些代表性產(chǎn)品。其實(shí)除了這些產(chǎn)品以外，遠(yuǎn)程辦公軟件還有Teambition、Trello、Worktile等任務(wù)管理軟件；Zoom、小魚易連等視頻會議軟件；百度網(wǎng)盤、堅果云、億方云這一類云盤應(yīng)用；以及石墨文檔、WPS、騰訊文檔等文檔協(xié)作軟件。

疫情期間，遠(yuǎn)程辦公軟件數(shù)據(jù)漲幅最大的一類就是語音視頻會議。據(jù)業(yè)內(nèi)人士稱，Zoom在年前平均每天的下載量可能4000都不到，現(xiàn)在有5萬甚至更多；釘釘平時是8萬多，現(xiàn)在基本上每天有40到50多萬的下載量。這還只是蘋果App Store的數(shù)據(jù)。石墨文檔在最近這段時間的新增用戶量和企業(yè)注冊數(shù)也有大幅增長，吳冰稱最少在五倍以上。

2月3日，眾多企業(yè)員工遠(yuǎn)程上班的第一天，釘釘、企業(yè)微信等產(chǎn)品的語音視頻會議板塊都出現(xiàn)了崩潰而無法提供服務(wù)的情況。一方面可以看出用戶需求量之大，另一方面也反映了對于線上辦公產(chǎn)品來說，穩(wěn)定性尤為重要。

雖然石墨文檔新增用戶上漲比較明顯，但從活躍度和銷售承接來講，面對突如其來的流量，仍然會滯后很多。短期看，石墨為代表的遠(yuǎn)程辦公軟件在銷售上仍然會受到很大影響。一方面很多企業(yè)仍然沒有真正回到辦公室上班，所以企業(yè)主做購買決策也會往后推遲。另外，基本上在疫情期間，所有遠(yuǎn)程辦公工具都提供了免費(fèi)使用的優(yōu)惠，而在這種策略下，銷售就會面對一定阻力。

對于遠(yuǎn)程辦公軟件來說，這一段時間是個非常好的契機(jī)，讓用戶去了解和使用。用戶激增也給團(tuán)隊帶來了挑戰(zhàn)，產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊、市場團(tuán)隊，包括銷售和客服團(tuán)隊都會異常忙碌，而要緊急增加人手對整個組織和招聘工作來說也是一個挑戰(zhàn)。

在這樣一個窗口期，企業(yè)服務(wù)公司應(yīng)該深入理解用戶的需求和實(shí)際情況，不能太盲目地去隨大流，比如說做推廣、投放、營銷等等，結(jié)果會浪費(fèi)很多資源。企業(yè)更應(yīng)切合用戶的需求，如果一味只增加曝光、拉新，實(shí)際需求沒有很好地得到解決，在風(fēng)口之下，資金投放的利用率就會非常低，浪費(fèi)很多機(jī)會，用戶留存也會非常困難。

對話吳冰

燃財經(jīng)：疫情對石墨文檔的現(xiàn)金流考驗(yàn)大嗎，怎么對沖這種影響？

吳冰：我們的現(xiàn)金儲備比較充足。這一次疫情引發(fā)了大家對遠(yuǎn)程辦公極高的關(guān)注，對整個線上辦公行業(yè)都是一個利好消息。在這種情況下，石墨文檔的新增用戶也有非常大的增長，我們也會抓住機(jī)會快速往前推進(jìn)業(yè)務(wù)，獲取更多客戶，這也有利于后期的融資。

燃財經(jīng)：用戶都希望免費(fèi)使用遠(yuǎn)程辦公軟件，長期來看，是否會對商業(yè)化造成較大的不利影響？石墨文檔有何商業(yè)化策略？

吳冰：為了幫助各企業(yè)渡過難關(guān)，很多遠(yuǎn)程辦公廠商都提出了不同的免費(fèi)策略。這期間用戶都在了解遠(yuǎn)程辦公，是非常好的獲客節(jié)點(diǎn)，短期內(nèi)不一定會帶來直接收入，但能推動客戶的使用，即使他的付費(fèi)時間點(diǎn)會往后移，對長線的商業(yè)化收入也是非常大的利好。我們也在增加銷售團(tuán)隊和服務(wù)團(tuán)隊，對于新增的小白用戶予以更好的服務(wù)，讓大家能夠真正認(rèn)識到這些產(chǎn)品該如何使用，帶來長期的價值。

燃財經(jīng)：大廠免費(fèi)開放同類產(chǎn)品，長期下去你會擔(dān)心自身的市場被擠壓嗎？你的競爭策略是什么？

吳冰：資金實(shí)力比較雄厚的大廠，會免費(fèi)開放一些同類產(chǎn)品，但在產(chǎn)品的體驗(yàn)、功能、性能上，各家還有優(yōu)化的空間。大廠的免費(fèi)策略對我們不可能完全沒有影響，我們的策略是，提供更強(qiáng)的體驗(yàn)、功能和性能，在意的用戶會愿意買單。就好比Zoom和一些大廠都在做遠(yuǎn)程會議產(chǎn)品，很多用戶為了體驗(yàn)更好的穩(wěn)定性，還是愿意花錢去用Zoom，它的收費(fèi)點(diǎn)在于產(chǎn)品的強(qiáng)項和特色。

燃財經(jīng)：你認(rèn)為產(chǎn)品體驗(yàn)是石墨的殺手锏？你為什么這么“癡迷”產(chǎn)品的細(xì)節(jié)？

吳冰：石墨文檔非常重視企業(yè)管理的功能，企業(yè)的需求非常復(fù)雜，我們做了很多種高級權(quán)限的設(shè)定。我們還在企業(yè)版用戶的體驗(yàn)、功能和性能上，和免費(fèi)版做了非常大的區(qū)隔，比如說表格：跨表引用，透視表，圖表功能，篩選視圖等。另外，視覺、產(chǎn)品設(shè)計等是一個辦公產(chǎn)品很重要的部分，這也是從創(chuàng)立之初就開始關(guān)注的。

燃財經(jīng)：站在遠(yuǎn)程辦公的風(fēng)口上，眼下最重要的、最需要做好的事情是什么？

吳冰：站在遠(yuǎn)程辦公的風(fēng)口之上，我們作為在線文檔的創(chuàng)業(yè)公司，最重要的是能夠契合大家關(guān)注的時間點(diǎn)，把產(chǎn)品最好的功能和體驗(yàn)提供給用戶，然后讓用戶能夠真正享受到好產(chǎn)品的價值。我們要真正去理解用戶的需求并且把握住這樣的需求，把產(chǎn)品做到更好、更高的位置。在風(fēng)口之下保持冷靜，保持對行業(yè)的洞見，清晰理智地往這個方向去努力，這個是最重要的。

燃財經(jīng)：有人擔(dān)心復(fù)工之后一切又回到原點(diǎn)，你擔(dān)心這個問題嗎？為什么？

吳冰：創(chuàng)業(yè)這么幾年，對這個問題我實(shí)際上是不擔(dān)心的。我認(rèn)為風(fēng)口是一次機(jī)會，但這些機(jī)會都是暫時的，一切都可能會回到原點(diǎn)。當(dāng)一切都回到原點(diǎn)時，我們只要把我們的產(chǎn)品做好，把我們該做的事情做好就行了。利用好這次契機(jī)，去跟更多有遠(yuǎn)程辦公需求的用戶進(jìn)行對話，有更多的曝光，服務(wù)更多的客戶。獲得的新增用戶經(jīng)過這段時間的蓄力，會有一個持續(xù)的積累過程，最終都會留下來。

燃財經(jīng)：很多用戶體驗(yàn)好的工具類軟件在變現(xiàn)時都會遇到難題，你有什么判斷和認(rèn)知？

吳冰：在中國，工具類軟件在很長一段時間都面臨著變現(xiàn)難的問題，這也是整個SaaS行業(yè)面臨的難題。只是說每年都在變好，特別是這次疫情，讓大家開始關(guān)心遠(yuǎn)程辦公行業(yè)，增長的速度也就更快一些。

我們?nèi)ツ甑纳虡I(yè)化做得還不錯，很多用戶付費(fèi)意愿非常強(qiáng)，從2019年、2020年再往后，企業(yè)服務(wù)的元年已經(jīng)開始。我們的融資相對比較順利，商業(yè)化表現(xiàn)也吸引了很多投資人的興趣。但主要還是要把產(chǎn)品做好、商業(yè)化做好，這是最重要的。

燃財經(jīng)：石墨最終要成為一家什么樣的公司？

吳冰：石墨文檔有機(jī)會成為一家百億美金的公司，甚至更多，只要能夠把線上辦公這個部分做好，讓大家平時使用的文檔、表格、幻燈片都能在云上跑起來，并且能夠幫助大家更好地運(yùn)作業(yè)務(wù)流程。以后會有這樣的機(jī)會。

*部分提問來自燃財經(jīng)社群群友。引用沙龍內(nèi)容，請標(biāo)注來源于燃財經(jīng)“創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)疫計劃”線上沙龍。

原標(biāo)題：《石墨文檔吳冰：半數(shù)員工被困武漢，在疫情中央迎戰(zhàn)遠(yuǎn)程辦公風(fēng)口》

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