響應(yīng)市場監(jiān)管總局部署開展的“騎心協(xié)力 共護(hù)食安”網(wǎng)絡(luò)餐飲食品安全共治活動(dòng)，6月5日淘寶閃購宣布將騎士“隨手拍”項(xiàng)目向合規(guī)治理方向升級(jí)，“隨手拍”將成為平臺(tái)新上線門店接受實(shí)地核驗(yàn)的重要方式之一，騎士角色從食安隱患線索上報(bào)者，升級(jí)為平臺(tái)主動(dòng)派發(fā)核驗(yàn)任務(wù)的線下監(jiān)督力量。此外，政企協(xié)同共治、商家新規(guī)宣導(dǎo)、明廚亮灶擴(kuò)面也都取得顯著進(jìn)展。

6月1日網(wǎng)餐新規(guī)正式實(shí)施以來，淘寶閃購持續(xù)對(duì)接各地市場監(jiān)管部門，推進(jìn)“無堂食”商戶打標(biāo)工作。目前根據(jù)監(jiān)管部門推送名單完成打標(biāo)的城市已達(dá)47個(gè)。其中，湖北省市場監(jiān)管部門主動(dòng)向平臺(tái)提供了3000家無堂食外賣商戶名單，由平臺(tái)完成打標(biāo)公示，政企數(shù)據(jù)互通正在加速磨合走向高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

與此同時(shí)，新規(guī)對(duì)于餐飲商家擁抱透明化的引領(lǐng)效果顯著，明廚亮灶開通咨詢量日均環(huán)比增長超250%，新規(guī)實(shí)施當(dāng)日新增安裝量超6000家，餐飲商家正從“被動(dòng)合規(guī)”加速轉(zhuǎn)向“主動(dòng)透明”。

淘寶閃購還進(jìn)一步與各地市場監(jiān)管部門開展政企協(xié)同共治，探索建立高風(fēng)險(xiǎn)商戶一體化聯(lián)防聯(lián)治機(jī)制。以廣東省為例，淘寶閃購近期與廣州、深圳、佛山、珠海等多地市場監(jiān)管部門開展合作，運(yùn)用數(shù)字能力和AI技術(shù)，對(duì)證地不符、證照異常、長期不活躍等六類疑似風(fēng)險(xiǎn)商戶進(jìn)行精準(zhǔn)標(biāo)注，依托由AI賦能的風(fēng)控系統(tǒng)開展7×24小時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)測，定期向監(jiān)管部門報(bào)送高風(fēng)險(xiǎn)商戶線索；同時(shí)與監(jiān)管部門建立線上線下一體化協(xié)同處置機(jī)制，形成“線下核查—線上聯(lián)動(dòng)—整改復(fù)核—恢復(fù)經(jīng)營”的閉環(huán)工作路徑，對(duì)存在隱患的商戶以督促整改、規(guī)范提升為主，對(duì)嚴(yán)重違法的依法采取必要措施。截至目前，淘寶閃購首批已向廣東省內(nèi)監(jiān)管部門推送高風(fēng)險(xiǎn)商戶線索5800余家，為開展精準(zhǔn)核查提供了有力的數(shù)據(jù)支撐。

新規(guī)實(shí)施以來，淘寶閃購持續(xù)加大對(duì)于平臺(tái)商家的宣導(dǎo)力度，通過各端的商家版客戶端向商家推送信息，要求相關(guān)商家盡快完成“無堂食”標(biāo)簽的提報(bào)。

“隨手拍”此次升級(jí)的核心，是在不影響騎士正常接單的前提下，淘寶閃購將新簽商戶、高投訴及高風(fēng)險(xiǎn)商戶的線下實(shí)地核驗(yàn)任務(wù)，發(fā)單至該商戶的接單騎士，通過有償、可選任務(wù)的形式，確保其取餐送餐效率的同時(shí)，在取單過程中的隨手拍完成線下商戶核查。隨手拍的執(zhí)行任務(wù)聚焦于無堂食、未安裝明廚亮灶且食安風(fēng)險(xiǎn)較高的商家，重點(diǎn)核查是否涉嫌虛假門店、證地不符、虛假圖片、環(huán)境臟亂差四個(gè)方向，取其中一項(xiàng)高危風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)拍攝上傳即可完成隨手拍核驗(yàn)任務(wù)，平臺(tái)將對(duì)存在上述行為的商家加強(qiáng)約束治理。

對(duì)于虛假門店核查、證地不符的情形，一旦發(fā)現(xiàn)立即下線并推送給監(jiān)管部門；針對(duì)虛假圖片、食品安全環(huán)境問題，平臺(tái)及時(shí)向商戶推送風(fēng)險(xiǎn)提示和警示信息，督促整改、消除隱患；拒不整改者，平臺(tái)將按照規(guī)則采取搜索降權(quán)、限制流量、暫停服務(wù)直至關(guān)閉店鋪賬號(hào)等處置措施。

“隨手拍”項(xiàng)目自啟動(dòng)以來，已形成“平臺(tái)初審+政府核查”的雙重機(jī)制，平臺(tái)先對(duì)線索進(jìn)行初審分類，對(duì)于一般性問題，督促商戶自主整改并提供必要幫扶；對(duì)于涉嫌違法違規(guī)的線索，及時(shí)轉(zhuǎn)送對(duì)應(yīng)監(jiān)管部門，通過產(chǎn)品化的方式向相關(guān)政府部門提報(bào)線索，構(gòu)建了從線索收集到審核處置的全流程機(jī)制。目前項(xiàng)目覆蓋16省50城、超80萬騎士，每日線索量超300條，累計(jì)治理商戶8408家。平臺(tái)審核方面，通過“AI+人工”雙層審核機(jī)制，組合識(shí)別率從初期13%提升至79%，單條線索審核時(shí)長從5分鐘壓縮至2分鐘以內(nèi)；先鋒隊(duì)騎士上報(bào)有效線索率達(dá)92%。

“隨手拍”項(xiàng)目還構(gòu)建了“物質(zhì)+精神”的雙重激勵(lì)體系。騎士除獲取單條有效線索的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)外，還可同步積累“公益時(shí)”。針對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的騎士，平臺(tái)不僅授予“社區(qū)俠”榮譽(yù)稱號(hào)，更積極聯(lián)動(dòng)政府部門，為其頒發(fā)“食品安全義務(wù)監(jiān)督員”聘書，有效提升了騎士群體的職業(yè)認(rèn)同感與社會(huì)榮譽(yù)感。