“我是給患者做康復(fù)的，現(xiàn)在自己的手卻廢了?！?/p>

一把3塊錢的美工刀，一層薄薄的黑色快遞袋，一個(gè)即將入職醫(yī)院的年輕人。一次再普通不過的拆快遞，竟會(huì)釀成一場(chǎng)影響終身的人身傷害與職業(yè)危機(jī)。

平臺(tái)客服說，商家包裝可能有問題。也有聲音因?yàn)?，平臺(tái)將承擔(dān)連帶責(zé)任，而快遞企業(yè)也難辭其咎。

億豹網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，一樁極小的網(wǎng)購意外事故，折射出電商行業(yè)小商品安全管控、物流包裝規(guī)范、消費(fèi)者權(quán)益保障的多重漏洞，值得全社會(huì)深刻反思。

出院之后協(xié)商賠償

事情發(fā)生在內(nèi)蒙古通遼。事情的起因是5月22日，他在某電商平臺(tái)購買顯示器副屏，付款時(shí)界面彈出“順手帶一件”的推薦，一把美工刀優(yōu)惠后包郵只要3塊多。剛好缺拆快遞工具的他，想都沒想就加購了。

這種“順手帶一件”早已是各大電商平臺(tái)的標(biāo)配營(yíng)銷手段。5月26日，快遞送到了。這把美工刀只用了一層軟質(zhì)快遞袋簡(jiǎn)單包裹，沒有任何硬質(zhì)保護(hù)殼，包裝上也沒有任何安全警示標(biāo)識(shí)。

費(fèi)先生像往常一樣，雙手抓住袋子中間，正常用力往兩邊一撕，刀尖直接切入了他右手虎口。他事后才看清，這把刀在發(fā)貨時(shí)就已經(jīng)處于出鞘狀態(tài)，刀片外露約兩指左右長(zhǎng)，刀尖正對(duì)著拆包人的方向。

“現(xiàn)在我的手完全沒有知覺，別人碰我我都感覺不到?！辟M(fèi)先生的聲音帶著哭腔，診斷結(jié)果顯示右手拇指開放傷累及血管神經(jīng)肌腱。更讓他絕望的是醫(yī)生的診斷：至少需要3到6個(gè)月才能恢復(fù)部分功能，后續(xù)還要進(jìn)行漫長(zhǎng)的康復(fù)訓(xùn)練，甚至經(jīng)過數(shù)年。

他作為內(nèi)蒙古某醫(yī)院康復(fù)科的應(yīng)屆見習(xí)生，今年順利畢業(yè)，即將正式入職醫(yī)院工作，同時(shí)籌備康復(fù)治療資格證考試，職業(yè)前路一片明朗。這對(duì)于即將正式入職的康復(fù)科見習(xí)生來說，幾乎是毀滅性的打擊。

原本規(guī)劃好的人生徹底被打亂了：入職推遲了，康復(fù)治療證考試也只能擱置?！拔沂墙o別人做康復(fù)的，現(xiàn)在自己卻成了需要康復(fù)的人。我該怎么辦？”

億豹網(wǎng)獲悉，事發(fā)后，該款美工刀已被平臺(tái)緊急下架。平臺(tái)表示會(huì)按規(guī)則對(duì)商家進(jìn)行處罰，但建議他先安心養(yǎng)傷，等出院后憑所有憑證統(tǒng)一協(xié)商賠償。

平臺(tái)、商家、快遞難辭其咎

事件曝光后，平臺(tái)與法律層面的責(zé)任認(rèn)定逐步清晰，多方主體的責(zé)任缺失問題浮出水面。

多名律師解讀，根據(jù)《民法典》《產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)規(guī)定，美工刀屬于具有潛在危險(xiǎn)性的鋒利商品，銷售商家負(fù)有法定的安全包裝義務(wù)，必須通過硬質(zhì)防護(hù)、安全包裹等方式，杜絕運(yùn)輸與拆封過程中的人身傷害風(fēng)險(xiǎn)。

本次事件中，商家對(duì)危險(xiǎn)商品裸裝發(fā)貨，未采取任何安全防護(hù)措施，屬于典型的產(chǎn)品包裝缺陷，即便商品本身質(zhì)量無問題，也因包裝違規(guī)構(gòu)成侵權(quán)，需承擔(dān)無過錯(cuò)侵權(quán)責(zé)任，賠償消費(fèi)者醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)、職業(yè)損失等相關(guān)費(fèi)用。

億豹網(wǎng)了解到，此類鋒利商品不僅傷害收件人，對(duì)分揀與配送環(huán)節(jié)的快遞小哥同樣存在風(fēng)險(xiǎn)。有小哥吐槽說，美工刀正常是閉合狀態(tài)，但自己曾經(jīng)被此類商品劃傷過。

不過即便如此，有律師表示，快遞企業(yè)也難辭其咎。根據(jù)《快遞暫行條例》第三十一條和《郵政法》第二十五條規(guī)定，快遞企業(yè)在收件環(huán)節(jié)有驗(yàn)視義務(wù)，對(duì)包裝不規(guī)范、可能危及人身安全的物品，應(yīng)當(dāng)要求寄件人重新包裝或拒絕收寄。

《快遞封裝用品》系列國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T16606）更是明確要求，刀具等鋒利物品必須使用硬質(zhì)材料進(jìn)行內(nèi)包裝固定，確保刀刃和刀尖不會(huì)外露傷人。

因此，如果快遞企業(yè)未盡到驗(yàn)視義務(wù)，也應(yīng)當(dāng)根據(jù)其過錯(cuò)程度承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

不容忽視的是，電商平臺(tái)作為交易監(jiān)管主體，對(duì)平臺(tái)內(nèi)商家的商品售賣、包裝規(guī)范缺乏常態(tài)化審核，對(duì)低價(jià)高危小商品的安全管控存在疏漏，也是本次隱患得以滋生的重要原因。

《電子商務(wù)法》第三十八條規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

一個(gè)令人脊背發(fā)涼的細(xì)節(jié)是：在該商品的評(píng)論區(qū)，早已有多位消費(fèi)者反映過類似的安全隱患問題。有人寫道：“收貨時(shí)刀片已經(jīng)出來了，拆快遞差點(diǎn)割到手。”還有人說：“包裝太簡(jiǎn)陋了，撕袋子的時(shí)候給我手劃了個(gè)小口子。”

這些明確的安全預(yù)警，顯然沒有被平臺(tái)和商家重視。低價(jià)絕不等于低標(biāo)準(zhǔn)，廉價(jià)商品也不能成為安全管控的盲區(qū)。這把3塊錢的美工刀，應(yīng)該敲響電商生態(tài)安全治理的警鐘。