- +1
12345熱線“應(yīng)考”:高考期間多地將建專班處置考生訴求

高考期間各地12345熱線接收的涉考訴求較多集中于噪音滋擾、交通受阻、證件遺失等。
今年的普通高校招生全國統(tǒng)一考試將于6月7日開始,多地12345政務(wù)服務(wù)便民熱線通過設(shè)立聯(lián)動調(diào)度中心、服務(wù)專席等,第一時間閉環(huán)處置各類涉考訴求,保障學(xué)生安心備考、順利應(yīng)考。
高考季的涉考訴求往往緊急。6月6日至9日,河北唐山市12345熱線將設(shè)立“高考服務(wù)專席”,優(yōu)先受理涉及高考的考生服務(wù)、緊急求助等,聯(lián)動職能部門快速響應(yīng)。撥打12345后,按6號鍵即可進入專席。
據(jù)內(nèi)蒙古包頭市行政審批政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局官方公眾號,當?shù)?2345熱線已聯(lián)合職能部門開通“護航專線”,圍繞考前咨詢、考中保障、考后銜接提供全周期服務(wù)??贾袑⒔?yīng)急響應(yīng)與聯(lián)動機制,在話務(wù)大廳增設(shè)“教育專席”,會同各地區(qū)以及教育、公安、生態(tài)環(huán)境、城管等部門,選派業(yè)務(wù)骨干組建“護考專員”團隊,通過現(xiàn)場“三方通話”連線模式為考生和家長提供服務(wù)。遇突發(fā)問題聯(lián)動110、120等緊急熱線和相關(guān)部門,確保及時處置。
從內(nèi)容看,高考期間的涉考訴求較多集中于噪音滋擾、交通受阻、證件遺失等,同時,每一位考生的訴求又都應(yīng)該被認真對待。據(jù)廣東清遠市12345熱線官網(wǎng),去年6月7日至9日,熱線接收44宗涉考訴求,其中噪音影響休息問題38宗,停水停電影響復(fù)習3宗,考場課室設(shè)施問題2宗,鼻炎考生帶紙巾進考場的求助問題1宗,所有訴求均在1小時內(nèi)完成處置。當?shù)乜紙霾辉试S帶紙巾進入,但一名考生患有鼻炎,需頻繁使用紙巾,只能到廁所使用廁紙,而廁所距考室較遠,影響考試??忌?月8日18時01分求助12345,希望解決用紙需求;市教育局18時50分致電考生了解詳情、解釋考場規(guī)定,并通知考點在考場外準備紙巾,由考務(wù)人員按需提供給考生。
針對涉考訴求的特點,今年高考期間,江蘇省多個部門首次聯(lián)合開展12345熱線愛心助考行動,進一步提升處置質(zhì)效。6月7日至9日,各設(shè)區(qū)市的12345熱線將專門設(shè)置考生訴求現(xiàn)場聯(lián)動處置調(diào)度中心,教育、公安、生態(tài)環(huán)境、住建、城管、交通運輸、衛(wèi)生健康、市場監(jiān)管部門派員進駐,集中辦公,并針對身份證、準考證遺失補辦,赴考途中輕微交通事故,考試進行中的噪聲問題這三類場景制定了標準化快速處置流程。
以準考證遺失為例,熱線接到訴求后記錄考點名稱、考點地址、考場號、考生姓名等信息,即時交辦至當?shù)卣猩荚嚈C構(gòu);招考機構(gòu)核實信息后,10分鐘內(nèi)盡快與訴求人取得聯(lián)系,告知訴求已在加急辦理。進駐調(diào)度中心的教育部門工作人員同步協(xié)調(diào)當?shù)卣锌紮C構(gòu)安排補發(fā)準考證;對無法及時補發(fā)的,協(xié)調(diào)考點人工核驗考生身份后先參加考試,在下一場考試前提供準考證。承辦單位須在30分鐘內(nèi)將辦理結(jié)果反饋至調(diào)度中心。
除了12345便民熱線,北京、青海等多地已開通高考心理服務(wù)專線、減壓專線,聚焦考試心理調(diào)適、親子關(guān)系等,疏導(dǎo)負面情緒,幫助考生從容赴考、安心圓夢。





- 報料熱線: 021-962866
- 報料郵箱: news@thepaper.cn
互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證:31120170006
增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證:滬B2-2017116
? 2014-2026 上海東方報業(yè)有限公司




