5月11日，中消協(xié)發(fā)布職業(yè)技能培訓(xùn)服務(wù)領(lǐng)域投訴情況，涉及數(shù)字技能培訓(xùn)類、配音培訓(xùn)服務(wù)類等七大類，并發(fā)布了相關(guān)案例。

去年以來，人工智能技術(shù)快速發(fā)展，一些經(jīng)營者抓住大學(xué)生、待業(yè)人員、希望兼職增收群體以及部分老年消費者急于跟上時代發(fā)展、尋求副業(yè)變現(xiàn)的心理，利用“AI”“數(shù)字人”“短視頻帶貨”等新概念、新風(fēng)口進行包裝營銷，誘導(dǎo)消費者報名。

中消協(xié)發(fā)布案例顯示，2025年10月，消費者劉先生在浙江西慧信息技術(shù)有限公司宣稱“學(xué)習(xí)短視頻電商可輕松掙錢”的宣傳吸引下，通過微信向該公司咨詢，對方承諾“學(xué)習(xí)抖音AI做短視頻、電商帶貨特別簡單，只需智能手機即可操作”?；谠摮兄Z，劉先生當場支付了2880元費用，購買相關(guān)課程。課程進行到一半時，該公司又提出，普通智能手機無法滿足學(xué)習(xí)要求，必須使用其指定的“專用機”，并要求劉先生額外支付2000元購買該設(shè)備。劉先生感覺課程完全不懂，所謂的專用機跟普通的完全是一樣的，遂向浙江省寧波市鎮(zhèn)海區(qū)消費者權(quán)益保護委員會投訴，要求退還全部費用4880元。鎮(zhèn)海區(qū)消保委聯(lián)動屬地市場監(jiān)管部門依法介入調(diào)查處理。經(jīng)市場監(jiān)管部門與消保委聯(lián)合組織調(diào)解，該公司最終同意通過其平臺流程為劉先生辦理退款。同時，監(jiān)管部門對該公司的經(jīng)營行為進行了警示，要求其規(guī)范宣傳、明確告知服務(wù)內(nèi)容與事項。

中消協(xié)指出，相關(guān)領(lǐng)域問題主要有：一是虛假宣傳、夸大收益承諾問題。經(jīng)營者通過直播或社交媒體引流，在宣傳中使用“學(xué)會即可接單”“輕松月入過萬”“帶做副業(yè)”“邊學(xué)邊賺”等表述，或者展示所謂“成功案例”“高收入截圖”制造營銷假象。二是投訴中均不同程度存在“先學(xué)后付”“分期繳費”的營銷模式。經(jīng)營者往往以“先交定金”“低首付入學(xué)”等方式誘導(dǎo)學(xué)生、年輕消費者沖動報名。但消費者事后才發(fā)現(xiàn)，所謂“分期”實質(zhì)上是消費貸款，進一步加劇了糾紛復(fù)雜性。三是課程質(zhì)量與服務(wù)履約縮水。實際課程內(nèi)容多為基礎(chǔ)軟件操作、碎片化資料，實用性弱；承諾的接單資源等難以兌現(xiàn)。四是退費難集中。消費者在報名后短時間內(nèi)即提出退費，甚至尚未正式上課、未實際使用課程，仍被經(jīng)營者以“已開課不退”“一經(jīng)報名概不退款”等理由拒絕退費，或收取高額違約金。