4月28日，上海市消保委發(fā)布“AI時代消費決策認(rèn)知專項調(diào)查”報告。這份涵蓋3200位受訪者的調(diào)查報告顯示，超九成消費者愿意嘗試AI智能體（AI Agent），但隱私與準(zhǔn)確性是兩大“攔路虎”。

報告顯示，信息獲取渠道呈現(xiàn)“平臺依賴癥”。60.06%的受訪者依賴平臺推薦，52.47%選擇自主搜索，37.16%參考主播達人。但信任度跟不上了——超90%的消費者感知到平臺推薦存在信息偏差或算法誘導(dǎo)，其中46.03%“經(jīng)常察覺”，44.25%“偶爾察覺”，僅9.72%“從未察覺”。一邊離不開，一邊又不信，這種矛盾狀態(tài)，恰恰是算法時代消費信息不透明的縮影。

AI智能體正在快速滲透消費場景。調(diào)查中，僅5.66%的受訪者“完全未聽過”，94%以上有所了解。62.34%的人希望AI幫自己“解決信息過載”，54.34%認(rèn)可其“真?zhèn)握鐒e能力”。使用意愿方面，有91.32%的消費者持開放態(tài)度，其中34.13%“非常愿意”使用全流程AI消費服務(wù)（包括選品、比價、下單、售后），57.19%“可以嘗試”。

但顧慮同樣明顯。64.22%的人擔(dān)心“隱私數(shù)據(jù)安全”，62.53%質(zhì)疑“決策準(zhǔn)確性”，28.17%顧慮“售后責(zé)任界定”。用，但不敢全信；省事，但怕出事。隱私泄露與決策可靠，成為AI消費工具普及的兩大瓶頸。

對于AI是否會取代現(xiàn)有電商平臺，45.16%的消費者認(rèn)為“AI與平臺互補共存”，僅24.19%看好“AI主導(dǎo)、平臺轉(zhuǎn)向基礎(chǔ)設(shè)施”。消費者普遍不認(rèn)同“非此即彼”，更期待協(xié)同共生。

上海市消保委指出，AI技術(shù)正深刻重構(gòu)消費決策邏輯，消費者對高效、透明、理性的AI消費服務(wù)需求迫切，但隱私安全、算法可信等問題仍需突破。AI智能體正將消費市場從“流量經(jīng)濟”推向“算力經(jīng)濟”。

消費者權(quán)益保護需要跳出傳統(tǒng)“反欺詐”框架，圍繞算力公平、數(shù)據(jù)主權(quán)與算法正義構(gòu)建新體系。后續(xù)，市消保委將圍繞消費者核心訴求，加快構(gòu)建AI時代的消費者權(quán)益保護體系，推動消費市場健康有序發(fā)展。