炒菜、艾灸、康復(fù)全包攬

作者 | 徐龍捷

排版 | 張思琪

前言

不久前，北京亦莊舉辦了人形機(jī)器人半程馬拉松，見(jiàn)證了科技在賽道上的飛速奔跑；而在北京經(jīng)開(kāi)區(qū)的一處社區(qū)養(yǎng)老驛站，一場(chǎng)關(guān)于養(yǎng)老的“科技馬拉松”也已悄然撞線。

這座養(yǎng)老驛站不再只是讓老年人們，測(cè)血壓、量血糖、坐著聊天，而是融合了40余款智能機(jī)器人，打造了基礎(chǔ)服務(wù)、機(jī)器人應(yīng)用、適老化改造三大核心場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)了“科技+養(yǎng)老”的深度融合。

相比之前的傳統(tǒng)社區(qū)養(yǎng)老驛站，將機(jī)器人融入養(yǎng)老基礎(chǔ)設(shè)施無(wú)疑是一種跨越式的升級(jí)。這樣一種全新的服務(wù)模式，又會(huì)為老年人的養(yǎng)老生活帶來(lái)怎樣的“火花”呢？

PART 01

智能“保姆”上線，養(yǎng)老驛站大變天

品嘗了機(jī)器人制作的菜肴，去跟機(jī)器人殺兩盤(pán)象棋，趁下棋的工夫再來(lái)一杯機(jī)器人泡的普洱。這樣的場(chǎng)景并不科幻，而是真真正正的成為老人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠帧?/p>

今年3月，全球首個(gè)智慧康養(yǎng)機(jī)器人養(yǎng)老驛站在北京經(jīng)開(kāi)區(qū)（亦莊）榮華街道啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)。這個(gè)占地1100平方米的四層小樓里，已部署完成40余款機(jī)器人產(chǎn)品，從炒菜、送餐到按摩、艾灸，從陪伴聊天到康復(fù)訓(xùn)練，機(jī)器人幾乎包攬了養(yǎng)老服務(wù)的方方面面。

圖源：北京日?qǐng)?bào)

可以說(shuō)，在養(yǎng)老驛站里，機(jī)器人幾乎取代了傳統(tǒng)的人力，成為服務(wù)老人們的核心力量。

養(yǎng)老驛站的一樓是智能餐廚區(qū)，目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從進(jìn)門(mén)到用餐的全流程智能化服務(wù)?！?道菜不是我一個(gè)人炒的，有一道素?zé)鲜菣C(jī)器人做的，您嘗嘗怎么樣?！痹诔床藱C(jī)器人的幫助下，大廚可以更快的完成烹飪，還可以節(jié)省時(shí)間進(jìn)行其他菜品的切配，而送餐機(jī)器人則靈活穿梭于餐區(qū)之間，精準(zhǔn)完成配餐配送。

二樓則是托兒保育區(qū)，悟空二代機(jī)器人、畫(huà)畫(huà)機(jī)器人、足球機(jī)器人等陪伴類(lèi)產(chǎn)品，讓孩子們?cè)谂c機(jī)器人的互動(dòng)中感受科技魅力；

三樓是整個(gè)養(yǎng)老驛站的核心區(qū)域，集康養(yǎng)、休閑、日間照料于一體。迎賓機(jī)器人負(fù)責(zé)引導(dǎo)，按摩機(jī)器人提供多部位適配的專(zhuān)業(yè)理療，艾灸機(jī)器人能夠智能定穴施灸、控溫防燙。健康檢測(cè)設(shè)備可以快速完成多項(xiàng)身體指標(biāo)檢測(cè)，外骨骼機(jī)器人則幫助需要康復(fù)訓(xùn)練的老人進(jìn)行精準(zhǔn)、科學(xué)的鍛煉。

圖源：央視網(wǎng)

四層則是居家適老化改造樣板間，這個(gè)60平方米的空間已獲批“北京市居家適老化改造公共樣板間”，配備了智能輪椅、陪伴機(jī)器人等前沿產(chǎn)品。全屋智能化系統(tǒng)和健康檢測(cè)系統(tǒng)能夠關(guān)注老人的健康狀況。

目前，該驛站采用“政府引導(dǎo)+企業(yè)參與+居民監(jiān)督”的運(yùn)營(yíng)模式，服務(wù)范圍覆蓋轄區(qū)內(nèi)數(shù)萬(wàn)名居民，日接待量超過(guò)300人。機(jī)器人從“實(shí)驗(yàn)室”逐步走向“生活場(chǎng)”，這次養(yǎng)老驛站的改變正是探索“科技+養(yǎng)老”融合的關(guān)鍵實(shí)踐。

相比此前以人工為主的社區(qū)養(yǎng)老驛站，這樣的改變并非簡(jiǎn)單的增加幾臺(tái)設(shè)備，而是將機(jī)器人與智能系統(tǒng)自然融入服務(wù)流程中，讓“照護(hù)”這件事，從單點(diǎn)行為，逐漸變成一套更連續(xù)的服務(wù)體系。

與此同時(shí)，新的服務(wù)模式正在試圖重塑養(yǎng)老服務(wù)的“全生命周期”。以往的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)往往是點(diǎn)狀的、被動(dòng)的，老人與社區(qū)驛站之間是松散的。而大量機(jī)器人進(jìn)駐驛站后，驛站成了一個(gè)“流量入口”，老人得以在此近距離、大批量、主動(dòng)的去感受、使用機(jī)器人，機(jī)器人與老人之間的物理隔閡在這一新型場(chǎng)域中被逐漸打破，全新的關(guān)系與模式也正在被孕育。

PART 02

改變的不是服務(wù)，而是生活方式

當(dāng)機(jī)器人開(kāi)始進(jìn)入并成為社區(qū)養(yǎng)老基礎(chǔ)設(shè)施的一部分，老年人的生活方式是否會(huì)被重新組織與改變呢？

答案或許是肯定的。對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，技術(shù)的意義從來(lái)不在于“先進(jìn)”，而在于它是否進(jìn)入日常，是否改變了原本的生活節(jié)奏。

在傳統(tǒng)的居家養(yǎng)老模式下，很多老人的需求長(zhǎng)期處于一種“自我壓抑”的狀態(tài)。由于去醫(yī)院太麻煩、家里沒(méi)設(shè)備、請(qǐng)人上門(mén)太貴，許多本可以通過(guò)訓(xùn)練延緩衰老的機(jī)能，最終在“老了就是這樣”的自我催眠中加速。

而大量智能機(jī)器人的介入，可以在物理層面降低老人進(jìn)行專(zhuān)業(yè)康復(fù)的門(mén)檻，通過(guò)各類(lèi)型的機(jī)器人，完成康復(fù)訓(xùn)練，這不僅能為老人修復(fù)身體機(jī)能，也是在修復(fù)老人對(duì)身體的“自我掌控感”。

但機(jī)器人只能解決物理層面的困擾，不少老人仍對(duì)機(jī)器人充滿疑慮，并且家中空間也難以支撐多種機(jī)器人活動(dòng)與存在，而機(jī)器人養(yǎng)老驛站的出現(xiàn)則解決了老人們的心理困擾。

在機(jī)器人養(yǎng)老驛站，有大量的同齡人可以交流互動(dòng)感受，更有大量的機(jī)器人可以體驗(yàn)嘗鮮，在此情況下，老人更愿意主動(dòng)的去嘗試打破與機(jī)器人之間的“次元壁”。

張阿姨在體驗(yàn)了艾灸機(jī)器人后表示，“以前總覺(jué)得機(jī)器人離我們很遠(yuǎn)，今天體驗(yàn)下來(lái)身體都輕快多了。”80歲的莊磊老人則是被機(jī)器人逗得開(kāi)懷大笑，“和機(jī)器人一塊唱歌，理療機(jī)器人給我做按摩，這一天一晃就過(guò)去了?！?/p>

圖源：北京日?qǐng)?bào)

同時(shí)，老人們的心理與陪伴需求也得到緩解，但也更加微妙。

機(jī)器人提供的互動(dòng)與反饋，在一定程度上填補(bǔ)了老人們內(nèi)心的空白。與機(jī)器人對(duì)弈幾局，或是與機(jī)器人一起唱歌，與機(jī)器狗互動(dòng)，這種即時(shí)的回應(yīng)都可以讓老人們的孤獨(dú)感緩解，但老人們的心態(tài)或許依舊復(fù)雜。

盡管老人們因機(jī)器人相聚于此，內(nèi)心仍渴望真人的溫情互動(dòng)。這種“既好奇又疏離”的心態(tài)，正是當(dāng)下老年人面對(duì)機(jī)器人的真實(shí)寫(xiě)照。機(jī)器人驛站構(gòu)建了一個(gè)全新的社交場(chǎng)景：老人們?cè)诖肆憔嚯x體驗(yàn)科技、交流心得。無(wú)論評(píng)價(jià)好壞，興趣被點(diǎn)燃后，到訪頻次顯著增加，這對(duì)日常健康監(jiān)測(cè)與心理健康無(wú)疑是一大利好。

在過(guò)去，絕大多數(shù)老人選擇居家養(yǎng)老，在自己的空間中生活；絕少部分老人選擇入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，接受更加專(zhuān)業(yè)的照料，社區(qū)養(yǎng)老長(zhǎng)期處于功能有限的狀況。

而當(dāng)機(jī)器人驛站引入大量專(zhuān)業(yè)設(shè)備、專(zhuān)業(yè)機(jī)器人與數(shù)據(jù)系統(tǒng)之后——早上去做個(gè)健康檢測(cè)，中午在驛站吃午飯、下午去參加康復(fù)訓(xùn)練，遇到問(wèn)題和機(jī)器人或工作人員說(shuō)一聲。這從某種意義上說(shuō)，大大的拓展了居家養(yǎng)老的邊界，提高了社區(qū)養(yǎng)老的質(zhì)量。

圖源：央視網(wǎng)

與此同時(shí)，家庭中的照護(hù)壓力，也可能被部分分擔(dān)。當(dāng)一些基礎(chǔ)服務(wù)可以在社區(qū)完成，家庭成員不再是唯一的支持來(lái)源。居家養(yǎng)老的邊界，在這種情況下，正在被輕微但持續(xù)地延伸。

PART 03

新的風(fēng)景，何時(shí)可復(fù)制？

站在產(chǎn)業(yè)的視角看，全球首個(gè)智慧康養(yǎng)驛站的落地，標(biāo)志著養(yǎng)老科技，尤其是機(jī)器人等高精尖的養(yǎng)老科技產(chǎn)品正在試圖走出長(zhǎng)期以來(lái)的“展會(huì)困境”。

過(guò)去，在各大展會(huì)上，不乏能看到能翻身、能對(duì)話、能跳舞的各種機(jī)器人，但一旦進(jìn)入真實(shí)的養(yǎng)老場(chǎng)景，它們往往因?yàn)槌杀靖甙?、環(huán)境適配性差，或者是無(wú)法真正解決剛需，而淪為陳列。

根據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)，2024年養(yǎng)老機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模約79億元，同比增長(zhǎng)19.7%，2025年市場(chǎng)規(guī)模約91億元，預(yù)計(jì)2026年市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)百億，達(dá)到104億元。

盡管市場(chǎng)正在穩(wěn)定發(fā)展，但多數(shù)產(chǎn)品仍是機(jī)構(gòu)在購(gòu)買(mǎi)。廣大的普通消費(fèi)者對(duì)于養(yǎng)老機(jī)器人產(chǎn)品的認(rèn)知長(zhǎng)期不足，企業(yè)難以打開(kāi)C端市場(chǎng)。

而社區(qū)養(yǎng)老驛站，可能提供了一個(gè)不同的路徑。它既不是家庭，也不是大型機(jī)構(gòu)，而是介于兩者之間的中間層。這個(gè)層級(jí)，本身就承載著大量尚未被充分滿足的需求。如果機(jī)器人能夠在這里找到位置，那么它的角色，也許會(huì)從“單一產(chǎn)品”，轉(zhuǎn)向“服務(wù)體系的一部分”。

北京市經(jīng)開(kāi)區(qū)榮華街道民生保障辦公室負(fù)責(zé)人張莉表示，“區(qū)別于傳統(tǒng)養(yǎng)老驛站，未來(lái)將逐步接受老年人提出的一些建議和意見(jiàn)，也會(huì)反饋到商家，促進(jìn)機(jī)器人的更新迭代，保證場(chǎng)景能夠良性運(yùn)行下去?！?/p>

除養(yǎng)老驛站外，目前銀發(fā)商店的陸續(xù)落地也正逐漸破解老年人消費(fèi)“買(mǎi)不到、摸不著、不適用”的難題。

去年11月，全國(guó)首家人形機(jī)器人7S店在武漢光谷創(chuàng)新天地商業(yè)公園正式開(kāi)業(yè)，由湖北人形機(jī)器人創(chuàng)新中心打造，甚至打出了 “像買(mǎi)車(chē)一樣買(mǎi)機(jī)器人！”的口號(hào)。

其創(chuàng)新性地提出“7S”服務(wù)模式，即整合銷(xiāo)售、配件、服務(wù)、信息反饋、解決方案、產(chǎn)品展示和培訓(xùn)七大功能，構(gòu)建完整的產(chǎn)品全生命周期服務(wù)閉環(huán)。

圖源：長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)

上海普陀區(qū)的一家銀發(fā)商店，開(kāi)業(yè)只有3個(gè)多月，就成了老人們的熱門(mén)打卡地。AI智能樂(lè)器、情感陪伴機(jī)器人、便攜電動(dòng)輪椅，上百種銀發(fā)產(chǎn)品每天都吸引數(shù)百位老人前來(lái)選購(gòu)。銀發(fā)商店負(fù)責(zé)人也表示，店里引進(jìn)的很多前沿科技產(chǎn)品非常受老年人歡迎。

圖源：央視網(wǎng)

“現(xiàn)在老人的好奇心是很高的，他們有些過(guò)來(lái)，也不一定是要買(mǎi)東西，他們就是來(lái)看看，試試有什么新產(chǎn)品?！币晃汇y發(fā)商店工作人員表示。

目前看，北京亦莊機(jī)器人驛站是一次有價(jià)值的試驗(yàn)，選擇在這里試點(diǎn)，有其獨(dú)特條件。但推廣到其他社區(qū)時(shí)，成本、人才、接受度等變量都會(huì)變化。AgeClub仍會(huì)繼續(xù)關(guān)注，當(dāng)設(shè)備迭代穩(wěn)定、當(dāng)付費(fèi)機(jī)制清晰，它是否能從亦莊走向全國(guó)？

互動(dòng)話題：

你有為父母購(gòu)買(mǎi)過(guò)養(yǎng)老機(jī)器人產(chǎn)品嗎？歡迎分享你的觀察與思考！

參考資料：

1.《銀發(fā)經(jīng)濟(jì)風(fēng)口下 上市公司競(jìng)逐養(yǎng)老機(jī)器人賽道》- 證券日?qǐng)?bào)

2.《醫(yī)養(yǎng)融合快車(chē)道丨2026年一季度康養(yǎng)發(fā)展報(bào)告》- 觀點(diǎn)新媒體

3.《全球首個(gè)！智慧康養(yǎng)機(jī)器人養(yǎng)老驛站在北京投用》- 北京日?qǐng)?bào)

4.《40余款智能“保姆”上線！北京打造全球首個(gè)智慧康養(yǎng)機(jī)器人養(yǎng)老驛站》- 央視新聞