近日，梁女士向澎湃公眾互動平臺“服務湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映，她無意間發(fā)現(xiàn)自己在閑魚平臺被多次冒用個人信息，實名認證了多個賬號，聯(lián)系平臺注銷相關賬號時，卻被告知相關賬號有交易正在進行，無法協(xié)助注銷賬號。

接到投訴后，澎湃新聞聯(lián)系了閑魚平臺，工作人員否認此事，認為賬號實名要求必須掃臉認證并上傳身份證正反面信息，“不存在冒用情況”。

對此，律師表示，若查實實名賬號確為他人冒用，平臺應當采取必要措施，確保個人信息安全。

圖為工信部反詐中心“電話卡數(shù)量查詢”結果截圖，其中顯示，梁女士名下電話只有一個閑魚賬號。

女子稱身份信息被多個閑魚賬號冒用，平臺否認

梁女士介紹，今年3月她在閑魚平臺注冊了一個賬號，實名認證時卻被告知認證失敗。梁女士稱，查詢后發(fā)現(xiàn)，她的身份認證信息已經(jīng)實名認證了3個賬號，達到平臺上限，無法繼續(xù)認證。

發(fā)現(xiàn)問題后，梁女士向工信部反詐中心申請了互聯(lián)網(wǎng)賬號核實，驗證其電話卡注冊的閑魚賬號只有一個。據(jù)她提供的工信部反詐中心電話卡數(shù)量查詢服務結果顯示，梁女士身份證號名下只有一張聯(lián)通電話卡，且互聯(lián)網(wǎng)賬號查詢結果顯示，她名下的電話號碼共綁定了一個閑魚賬號，一個支付寶賬號和一個淘寶賬號。梁女士稱，上述綁定她電話號碼的閑魚賬號就是無法實名認證的那個，而她此前沒有授權他人進行身份證驗證，閑魚平臺多出來的3個實名賬號讓她感到十分不安。

梁女士聯(lián)系閑魚平臺，工作人員表示，可以登錄三個已實名賬號，隨后注銷賬號，并提供了賬號的相關信息。梁女士登錄操作后確認，三個賬號均不是自己的手機號注冊，這些手機號綁定的淘寶賬號也與她無關。

據(jù)梁女士提供的賬號信息截圖顯示，注冊手機號碼末尾兩位分別為50，39，57，而梁女士稱自有電話號末尾兩位為36。

按照系統(tǒng)提示，梁女士注銷了兩個賬號，但其中一個賬號因為“存在進行交易中的訂單或結束時間距今未超過15天”而無法注銷。梁女士擔心這些冒用自己身份的閑魚賬號存在風險，急于注銷，于是再次聯(lián)系閑魚平臺，但被告知無法協(xié)助處理，稱等待訂單交易完成或修改賬號密碼鎖定賬號，待滿足注銷條件再次操作才可進行注銷操作。

對此，梁女士表示不解，“如果這個賬號的使用者一直進行交易，那我何時才能注銷這個賬號？”

接到梁女士投訴后，澎湃新聞聯(lián)系了閑魚平臺，線上客服表示，賬號實名需要本人掃臉認證，并且需要上傳身份證正反面信息，“不存在冒用的情況”。

關于協(xié)助注銷賬號一事，客服稱，因相關賬號有交易正在進行，平臺無法提供協(xié)助注銷賬號，建議梁女士采取修改密碼的方式查看賬號是否安全，等待滿足注銷條件后再進行操作。

圖為其中一個冒用賬號信息截圖，梁女士稱三個賬號綁定電話均與自己無關。

多人稱個人信息被冒用，律師稱平臺應采取必要措施

澎湃新聞實測發(fā)現(xiàn)，目前閑魚賬號實名認證確實需要人臉驗證，但身份證信息只需輸入姓名及身份證號即可，系統(tǒng)并未提示需要上傳身份證正反面照片。

梁女士表示，工信部反詐中心查詢結果顯示，她名下只有一個閑魚賬號，但閑魚平臺確實無端多出來三個她實名賬號，若這些賬號是在平臺強制掃臉認證之前就已經(jīng)存在，則說明有不法分子利用平臺漏洞冒用他人身份信息，若這些賬號是在人臉識別系統(tǒng)上線之后才有，則說明平臺內部出現(xiàn)安全隱患，希望閑魚能給出明確答復。

對此，4月23日，澎湃新聞聯(lián)系了閑魚平臺，但截至發(fā)稿時未獲回應。據(jù)浙江在線2017年8月31日報道，自2017年9月1日起，閑魚將正式啟動全國首個“實人認證”服務。報道稱，實人認證是利用活體檢測、人臉對比等生物識別技術和證件OCR識別技術，判定用戶身份真實性、有效性的在線身份校驗服務。

澎湃新聞檢索發(fā)現(xiàn)，在社交媒體平臺有多名用戶反映其個人信息在閑魚平臺被冒用，有用戶稱，他未進行任何交易但收到從閑魚平臺發(fā)貨的快遞信息；也有用戶表示自己并未在閑魚出售任何物品，卻收到閑魚平臺的要求寄件電話。

目前，梁女士已在最后一個冒用賬號交易完成15天后進行注銷操作，該賬號已完成注銷。

對此，北京市京師（上海）律師事務所的吳風虎律師表示，《中華人民共和國個人信息保護法》第二條明確規(guī)定，自然人的個人信息受法律保護，任何組織和個人不得侵害自然人的個人信息權益。消費者在日常生活中應強化個人信息保護意識，例如，在提供個人信息時，可通過備注或添加水印等方式防止信息被盜用、冒用；遇到人臉識別要求時，可要求平臺說明使用必要性，若缺乏合理依據(jù)，有權予以拒絕。若個人信息被冒用且無法自行注銷賬號、平臺也未協(xié)助處理，律師建議：立即向平臺投訴反饋，要求其及時處理；同時可向網(wǎng)信辦等相關部門舉報；此外，也可采取向派出所報案的方式，以最大程度降低自身損失。