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58同城維修“幽靈訂單”續(xù):商家已全額退款,專家建議禁止“付費(fèi)搶單”
澎湃新聞影子調(diào)查隊(duì)4月22日刊發(fā)的調(diào)查報道《影子調(diào)查|揭秘58同城維修“幽靈訂單”:強(qiáng)行生成訂單,截胡上門服務(wù)》中,上海消費(fèi)者沈女士在58同城下單維修,遭遇“幽靈訂單”,并被上門的維修工收取了839元。
4月23日,沈女士告訴記者,當(dāng)天,涉事的欣榮業(yè)維修公司已經(jīng)全額退款。消費(fèi)者在23日午間收到了對方的839元轉(zhuǎn)賬。
據(jù)澎湃新聞此前報道,沈女士告訴記者,3月31日下午2點(diǎn)多,他在58同城APP下單,給住在閔行區(qū)的父母維修油煙機(jī),在平臺上“詢問報價”后,她下了個“博之恒”的維修訂單。
大約在下午3時30分,一名自稱維修師傅的人員上門,檢查油煙機(jī)后稱,機(jī)器的“電容電板”損壞,需要更換零件。收據(jù)顯示,對方收取一個零件費(fèi)用466元,另一零件費(fèi)用243元,人工費(fèi)80元,上門費(fèi)50元,共計(jì)839元。奇怪的是,在這名維修師傅走后,大約下午4時15分,一名自稱58同城平臺上“博之恒”的維修師傅才來到了家里,該師傅身著58同城的服裝,有工作牌。
事發(fā)后,沈女士才知道,首次上門維修的師傅屬于“上海欣榮業(yè)家電維修有限公司”。
記者調(diào)查了解到,入駐在58同城的商家,向平臺購買會員服務(wù)后,平臺向商家提供“搶單神器”,在用戶未下單的情況下,被強(qiáng)行自動生成了訂單,商家精準(zhǔn)“截胡”。
記者調(diào)查還發(fā)現(xiàn),平臺對入駐公司審核不嚴(yán),無資質(zhì)的服裝公司成了平臺的五星王牌維修商家。記者以家人想掛靠公司為由,咨詢一家入駐了58同城的商家“昆山飛旭服飾”,工作人員介紹,該公司可以接全國的訂單,可以讓記者的家人直接加客服人員的微信,定好分成后,此后有訂單,將會在微信上進(jìn)行派單。
對此,現(xiàn)任DCCI(互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心)互聯(lián)網(wǎng)研究院院長劉興亮表示,用戶未下單就自動生成了訂單,被付費(fèi)商家“買走訂單線索”,這本質(zhì)上是用戶的信息安全受到侵犯,知情權(quán)和選擇權(quán)被削弱。
“你以為你在‘選擇服務(wù)’,其實(shí)你已經(jīng)被‘分配給服務(wù)’。”劉興亮稱,在這中間,平臺變成了“市場組織者”和“規(guī)則制定者”:誰付費(fèi),誰優(yōu)先接觸客戶。這是一個“付費(fèi)搶訂單”的機(jī)制。平臺已經(jīng)不只是中介,而是這套交易機(jī)制的設(shè)計(jì)者和受益者。
劉興亮認(rèn)為,技術(shù)層面上,應(yīng)該禁止“自動生成訂單”機(jī)制,咨詢≠下單,把“選擇權(quán)”還給用戶;在機(jī)制上,禁止“賣訂單線索”,嚴(yán)控“搶單神器”,不能把用戶信息當(dāng)商品;在監(jiān)管層面,平臺必須承擔(dān)審核責(zé)任,無資質(zhì)商家要負(fù)連帶責(zé)任,并建立可追溯的機(jī)制。





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