家住江西南昌的葉先生近日向澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）投訴稱，他在抖音上刷到認(rèn)證信息為中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司淮南市公司（以下簡(jiǎn)稱：淮南郵政）所銷售的羽衣甘藍(lán)奇亞籽米糊時(shí)，商家宣稱為知名的“江中猴姑”品牌，但實(shí)際收到的貨是不知名的“鴻恩本草”品牌，懷疑商家“掛羊頭賣狗肉”，涉嫌假冒名牌。

3月18日下午，涉事的合肥狂犇網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的工作人員向澎湃新聞稱，淮南郵政官方抖音號(hào)實(shí)際由該公司運(yùn)營(yíng)，因工作人員疏忽導(dǎo)致上錯(cuò)商品鏈接，他們已聯(lián)系消費(fèi)者進(jìn)行退賠。

宣稱知名品牌，收貨時(shí)感覺(jué)被騙

葉先生稱，今年3月3日，他在刷抖音時(shí)刷到淮南郵政官方抖音號(hào)發(fā)布的視頻，宣稱“羽衣甘藍(lán)奇亞籽米糊終于降價(jià)了”“99元到手足足6盒72條”“建議女孩子把奶茶換成它”。視頻還宣稱，“你們買的都太貴了，現(xiàn)在我們郵政品牌聯(lián)合工廠做活動(dòng)，省掉中間商賺差價(jià)，同樣的品質(zhì)只要99元就可以到手”。

淮南郵政抖音號(hào)發(fā)布的宣傳視頻截圖。本文圖片均由受訪者供圖

葉先生稱，宣傳視頻無(wú)論是標(biāo)題、口播、產(chǎn)品包裝均突出“江中猴姑”標(biāo)識(shí)，明確標(biāo)注“江中猴姑新品羽衣甘藍(lán)奇亞籽米糊”。 視頻背景、產(chǎn)品包裝均使用“江中猴姑”的視覺(jué)元素（猴頭logo、品牌字體），刻意營(yíng)造“國(guó)企背書(shū)+知名品牌”的信任氛圍。

“同樣的產(chǎn)品，網(wǎng)上一盒（12條）要賣近百元，等于一盒的價(jià)格在淮南郵政這里可以買六盒，還送一個(gè)杯子?！比~先生覺(jué)得，有郵政背書(shū)，于是買了60盒。

可等葉先生收到貨，打開(kāi)包裝仔細(xì)一看，頓時(shí)傻了眼：熟悉的猴頭標(biāo)識(shí)和“江中猴姑”的品牌看不到了，取而代之的是“鴻恩本草”牌羽衣甘藍(lán)奇亞籽米糊，該產(chǎn)品的生產(chǎn)方為安徽徽芍堂國(guó)藥有限公司。葉先生說(shuō)，他此前完全沒(méi)有聽(tīng)過(guò)“鴻恩本草”這個(gè)牌子，感覺(jué)受了騙?；剡^(guò)頭來(lái)再來(lái)查看當(dāng)時(shí)的訂單時(shí)，葉先生發(fā)現(xiàn)所購(gòu)商品的小圖為“鴻恩本草”牌羽衣甘藍(lán)奇亞籽米糊，“兩個(gè)產(chǎn)品都是綠色系，誰(shuí)能分辨出來(lái)？”

葉先生收到的實(shí)物為“鴻恩本草”牌羽衣甘藍(lán)奇亞籽米糊。

此后，葉先生向商家及抖音平臺(tái)投訴了此事，上述介紹“江中猴姑” 羽衣甘藍(lán)奇亞籽米糊的視頻均被刪除。

運(yùn)營(yíng)方稱工作人員上錯(cuò)鏈接，已刪除相關(guān)視頻及商品鏈接

澎湃新聞3月18日注意到，淮南郵政官方抖音號(hào)現(xiàn)有粉絲5.8萬(wàn)、獲贊9.8萬(wàn)，作品一欄為“暫無(wú)作品”。

18日，澎湃新聞?dòng)浾呦蚧茨相]政核實(shí)了解情況，該公司辦公室工作人員表示將向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況后再作答復(fù)。

當(dāng)日下午，合肥狂犇網(wǎng)絡(luò)科技有限公司工作人員聯(lián)系記者稱，該公司是淮南郵政官方抖音號(hào)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)方，先前由于該公司工作人員失誤，上錯(cuò)了商品鏈接，造成了誤會(huì)。接到消費(fèi)者反映后，他們已及時(shí)下架宣傳視頻以及商品鏈接，并聯(lián)系商家“悅禾商行”與消費(fèi)者協(xié)商賠償問(wèn)題。目前，商家已與消費(fèi)者達(dá)成一致。

商家資質(zhì)信息顯示，“悅禾商行”的經(jīng)營(yíng)主體為合肥市高新區(qū)蔚欣食品商行（個(gè)體工商戶）。記者瀏覽該店鋪所售商品發(fā)現(xiàn)，該商家未銷售“江中猴姑”牌新品羽衣甘藍(lán)奇亞籽米糊，“鴻恩本草”牌羽衣甘藍(lán)奇亞籽米糊顯示“已搶光”。

記者以消費(fèi)者的身份詢問(wèn)“悅禾商行”。 “悅禾商行”客服回應(yīng)稱，該店鋪未委托其他直播間售賣這款商品（即鴻恩本草”牌羽衣甘藍(lán)奇亞籽米糊），但不排除有達(dá)人或主播帶貨的情況。達(dá)人或主播帶貨時(shí)使用的文案、視頻等素材，通常由他們基于商家提供的商品信息進(jìn)行自行創(chuàng)作。進(jìn)一步追問(wèn)下，“悅禾商行”客服表示，他們未授權(quán)淮南郵政“抖音號(hào)帶貨，也未與“江中猴姑”聯(lián)名。

“悅禾商行”客服與葉先生的聊天對(duì)話截圖顯示，因“抖音號(hào)宣傳頁(yè)面不符”，經(jīng)與客戶溝通，決定“退一補(bǔ)二”，賠償1980元。

針對(duì)淮南郵政將該公司抖音賬號(hào)交由合肥狂犇網(wǎng)絡(luò)科技有限公司運(yùn)營(yíng)的相關(guān)問(wèn)題，記者再次詢問(wèn)淮南郵政辦公室上述工作人員，截至發(fā)稿前，未獲回復(fù)。