近日，多位消費者在社交媒體反映索菲亞（002572.SZ）旗下的品牌司米櫥柜位于廣東省深圳市南山立橋金融中心的經(jīng)銷商“跑路”，訂購的櫥柜等無法交付、退款無門等。

2月5日，司米櫥柜有限公司發(fā)布聲明確認了經(jīng)銷商的問題。聲明稱，近期，深圳原授權(quán)經(jīng)銷商安家天下(深圳)裝飾有限公司(以下簡稱“安家天下”)因資金鏈斷裂導(dǎo)致消費者權(quán)益受損。聲明稱，經(jīng)銷商私自違規(guī)開展硬裝工程及第三方非司米品牌的產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)。

澎湃新聞了解到，2月7日至2月9日，公司在現(xiàn)場駐點辦公，進行信息核實，凡經(jīng)核實屬于司米品牌產(chǎn)品的有效訂單，公司將全力保障產(chǎn)品交付與后續(xù)服務(wù)。

消費者通過多種渠道訂購：沖著品牌來的

有消費者向澎湃新聞表示，自己去年10月在此門店全款訂購的衣柜至今沒能交付；也有多位消費者稱，自己參加了針對小區(qū)的團購活動，訂購了柜子等產(chǎn)品。

有些則來自線上。有消費者反映，自己是通過小程序“索菲亞會員中心”引流到上述門店的，去年11月在該門店定制了門和柜子，今年1月需要安裝時多次聯(lián)系銷售人員后，對方告知“公司倒閉，欠著工資沒發(fā)”。

另有消費者講述了篩選后仍踩坑的過程：先是在微信朋友圈看到推廣后，又通過官方400電話確認了是正規(guī)門店，才前往立橋金融中心的門店訂購的櫥柜，當時對方承諾售后由品牌方索菲亞負責，依然遇到“門店跑路”。

多位消費者表示，希望索菲亞可以站出來為消費者兜底，因為大家是沖著品牌來的，經(jīng)銷商也是品牌授權(quán)的，品牌有監(jiān)督的責任。

澎湃新聞注意到，今年1月底即有人在深交所互動易提問稱，經(jīng)銷商安家天下（深圳）裝飾有限公司資金鏈斷裂事件，“貴司如不積極應(yīng)對維權(quán)事件會持續(xù)擴大”。2月2日，索菲亞回應(yīng)稱，目前正針對司米產(chǎn)品相關(guān)訂單信息開展全面核實工作；將積極妥善處理相關(guān)客戶問題，切實維護消費者合法權(quán)益。

司米櫥柜：已成立工作組，全力保障產(chǎn)品交付與后續(xù)服務(wù)

對于消費者所言的“門店跑路”問題，2月5日，司米櫥柜有限公司發(fā)布聲明確認了經(jīng)銷商的問題。聲明稱，近期，深圳原授權(quán)經(jīng)銷商安家天下(深圳)裝飾有限公司(以下簡稱“安家天下”)因資金鏈斷裂導(dǎo)致消費者權(quán)益受損。

司米櫥柜同時表示，該經(jīng)銷商擅自違規(guī)超出司米授權(quán)經(jīng)營范圍，私自違規(guī)開展硬裝工程及第三方非司米品牌的產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)。在此事件中，司米作為集團旗下獨立運營品牌，與廣大消費者同為違規(guī)行為的直接受害者。

關(guān)于應(yīng)對策略，司米櫥柜在聲明中稱，已成立“深圳專項應(yīng)急工作組”配合相關(guān)部門開展調(diào)查與駐點處置工作。凡經(jīng)核實屬于司米品牌產(chǎn)品的有效訂單，公司將全力保障產(chǎn)品交付與后續(xù)服務(wù)。

2月9日，司米櫥柜電話客服向澎湃新聞表示，2月7日至2月9日，公司在現(xiàn)場駐點辦公，進行信息核實，也可通過線上渠道進行信息登記；關(guān)于有效訂單，客服人員稱，需要加蓋經(jīng)銷商安家天下的公章、明確列明司米產(chǎn)品名稱及型號的訂購合同或銷售單據(jù)。

全國范圍內(nèi)開展合作方資質(zhì)評估

司米櫥柜在聲明中表示，安家天下私自開展的裝修服務(wù)、銷售小廠產(chǎn)品等業(yè)務(wù)，均不在司米授權(quán)范圍之內(nèi)，屬于合同明確禁止的違約行為。司米櫥柜同時稱，已組建法律援助團隊，免費協(xié)助受害消費者收集證據(jù)，協(xié)助向公安機關(guān)及市場監(jiān)督管理部門報案，全力追討經(jīng)銷商涉案資金。

司米櫥柜表示，此次事件暴露了定制家居行業(yè)在終端監(jiān)管上的共性難題。即日起在全國范圍內(nèi)陸續(xù)開展行動：全面對合作方進行資質(zhì)水平和運營能力的評估與賦能；陸續(xù)啟動授權(quán)終端合同電子簽系統(tǒng)，實現(xiàn)訂單全流程可追溯、可查詢，進一步保障消費者訂單權(quán)益；建立專項消費者服務(wù)熱線與線上反饋通道。

經(jīng)銷商是家居品牌重要的經(jīng)營模式。據(jù)索菲亞三季度報告，截至9月底，司米品牌擁有經(jīng)銷商132位，自營專賣店134家。期內(nèi)，在公司“多品牌、全品類、全渠道”的戰(zhàn)略下，司米品牌終端門店正逐步向整家門店轉(zhuǎn)型，整家策略將促進客單價提升。