近日，消費(fèi)者高先生向澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，他購(gòu)買的一臺(tái)比亞迪宋L EV，從2025年1月至12月，車內(nèi)空調(diào)壓縮機(jī)在1年之內(nèi)出現(xiàn)3次故障。

第三次故障發(fā)生后，由于空調(diào)壓縮機(jī)、電池包等關(guān)鍵部位都需更換，高先生要求退款退車——根據(jù)首次故障時(shí)的行駛里程3.8萬(wàn)公里折算費(fèi)用進(jìn)行退費(fèi)。門店則回應(yīng)稱，高先生的車輛已不滿足包退包換條件，若堅(jiān)持退車，需按當(dāng)前行駛里程8萬(wàn)余公里進(jìn)行折算。

接到高先生投訴后，澎湃新聞聯(lián)系涉事4S店。工作人員表示會(huì)盡快聯(lián)系高先生協(xié)商處理，并稱車輛故障不屬于品控問(wèn)題。

2026年1月29日，高先生向澎湃新聞反饋稱，目前已與4S店達(dá)成一致，車輛使用補(bǔ)償費(fèi)仍按當(dāng)前行駛里程折算，并且4S店提供了試駕車低價(jià)購(gòu)買方案。2月2日，高先生已成功辦理試駕車過(guò)戶手續(xù)。

車主稱新車輛故障頻發(fā)

據(jù)高先生介紹，2024年4月25日，他在河北省唐山市比亞迪4S店購(gòu)買了一臺(tái)比亞迪宋L EV，優(yōu)惠后總價(jià)20.8萬(wàn)元左右。高先生說(shuō)，這輛車起初使用時(shí)一切正常，但從2025年1月開始，車輛突然出現(xiàn)空調(diào)壓縮機(jī)異響問(wèn)題，故障發(fā)生后，4S店工作人員為其更換了空調(diào)壓縮機(jī)。

高先生本以為故障已解決，沒(méi)想到同年5月，空調(diào)壓縮機(jī)再次異響。更讓高先生擔(dān)心的是，與他同時(shí)購(gòu)買同款車輛的朋友也表示車輛出現(xiàn)空調(diào)壓縮機(jī)故障。

“我朋友的車經(jīng)檢測(cè)，需更換管路和電池包，相當(dāng)于除了車殼和電機(jī)，核心部件都要換，最后他成功退車了，按三包法規(guī)定的系數(shù)折算。”高先生表示，第二次故障發(fā)生后他也曾想退車，但4S店提出給予補(bǔ)償并延長(zhǎng)質(zhì)保，因此同意繼續(xù)維修。

然而，2025年12月，距第二次維修不到7個(gè)月，高先生的車內(nèi)空調(diào)壓縮機(jī)出現(xiàn)第三次故障。經(jīng)檢測(cè)，此次故障不僅導(dǎo)致壓縮機(jī)損壞，更引發(fā)空調(diào)系統(tǒng)管路污染，并致使車輛高壓電池包存在安全隱患，需整體更換。

由于車輛空調(diào)壓縮機(jī)故障頻發(fā)，且需更換電池包等核心部件，高先生要求退車退款，卻被告知車輛已不滿足包退包換的條件。若高先生堅(jiān)持退車，需按當(dāng)前行駛里程8萬(wàn)余公里折算，扣除車輛使用補(bǔ)償費(fèi)9萬(wàn)余元。

高先生質(zhì)疑汽車品控存在問(wèn)題，“我一直接受維修，卻沒(méi)有徹底修好。既然4S店同意退車，應(yīng)該按照第一次出現(xiàn)故障的行駛里程3.8萬(wàn)公里折算車輛使用費(fèi)，但協(xié)商多次他們始終沒(méi)有同意”。

4S店否認(rèn)故障系品控問(wèn)題，提供試駕車低價(jià)購(gòu)買方案

接到高先生投訴后，澎湃新聞致電涉事4S店，工作人員表示，高先生的車輛不存在品控問(wèn)題，且已不滿足法定退車條件?！八能囈荒甓嘈旭偭?萬(wàn)多公里，法定三包有效期要求車輛兩年行駛5萬(wàn)公里之內(nèi)，因此他的車已不滿足退換條件?！?/p>

該工作人員稱，4S店同意退車已屬讓步，“前期我們不僅免費(fèi)維修、更換部件，還提供了安撫方案，此次超出法定退車范圍仍同意退車，但高先生希望更高的退費(fèi)金額?！绷硗猓ぷ魅藛T否認(rèn)高先生朋友的車屬于空調(diào)壓縮機(jī)故障，但關(guān)于具體的故障原因，需進(jìn)一步核實(shí)，“對(duì)于高先生的故障車輛如何處置的問(wèn)題，將盡快聯(lián)系高先生協(xié)商處理?！?/p>

2026年1月29日，高先生向澎湃新聞反饋稱，目前已與涉事門店達(dá)成一致，4S店同意退車退款13.4萬(wàn)元，扣除車輛使用費(fèi)9萬(wàn)余元；同時(shí)高先生以14.9萬(wàn)元的價(jià)格購(gòu)買涉事門店內(nèi)同型號(hào)的比亞迪試駕車輛。

截至發(fā)稿前，高先生提供的機(jī)動(dòng)車登記證書顯示，他已于2026年2月2日成功辦理過(guò)戶手續(xù)。