為規(guī)范會(huì)員單位和外部催收機(jī)構(gòu)對(duì)信用卡及個(gè)人消費(fèi)信貸催收行為，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)制定了《金融機(jī)構(gòu)個(gè)人消費(fèi)類(lèi)貸款催收工作指引（試行）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《指引》）。

《指引》共七章五十四條，從加強(qiáng)行業(yè)自律、規(guī)范業(yè)務(wù)發(fā)展的角度，通過(guò)催收行為定義、催收行為規(guī)范、外部催收機(jī)構(gòu)管理、內(nèi)控管理、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展等五個(gè)方面對(duì)規(guī)則進(jìn)行制定。

一是定義催收行為，對(duì)行業(yè)內(nèi)的各類(lèi)催收行為定義進(jìn)行了明確。

二是建立催收行為規(guī)范，對(duì)社會(huì)關(guān)注的催收時(shí)間、頻次、聯(lián)系信息獲取等熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了全面梳理，突出強(qiáng)調(diào)易理解可執(zhí)行，設(shè)置了禁止紅線。

三是強(qiáng)化外部機(jī)構(gòu)規(guī)范治理，明確了會(huì)員單位對(duì)外部催收機(jī)構(gòu)管理的各項(xiàng)要求，建立約束機(jī)制。

四是加強(qiáng)催收業(yè)務(wù)內(nèi)控管理，要求全面提升機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理能力，實(shí)現(xiàn)“治管結(jié)合”。

五是發(fā)揮協(xié)會(huì)自律作用，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。結(jié)合催收工作熱點(diǎn)，鼓勵(lì)自主催收、推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新、加強(qiáng)黑灰產(chǎn)治理；加強(qiáng)自律管理，推動(dòng)建立外部催收機(jī)構(gòu)違法違規(guī)信息共享、聯(lián)合打擊逃廢債。