莫讓公共服務(wù)熱線成擺設(shè)

據(jù)人民日?qǐng)?bào)報(bào)道，近期，多地公共服務(wù)部門(mén)的熱線電話“出狀況”。如山西某地公示的城市管理系統(tǒng)安全隱患舉報(bào)電話，有一個(gè)號(hào)碼存在錯(cuò)誤；河南某市社保中心公布的16個(gè)縣（市、區(qū)）咨詢電話被曝常常打不通，或?yàn)榭仗?hào)，或持續(xù)忙音，或轉(zhuǎn)入語(yǔ)音后便再無(wú)響應(yīng)。

公共熱線電話打不通，群眾想咨詢事、反映問(wèn)題卻吃了閉門(mén)羹，這不只是令人生氣的問(wèn)題。以安全隱患舉報(bào)電話為例，電話“打不通”，安全隱患不能及時(shí)上報(bào)，本身不就是一種安全隱患嗎？

公共服務(wù)熱線一頭連著群眾，一頭連著政府部門(mén)，絕不能成為形式主義的擺設(shè)。對(duì)于錯(cuò)號(hào)、空號(hào)，要及時(shí)排查并公告更正；對(duì)于長(zhǎng)期占線、沒(méi)人接的，要加大人工值守力度，上級(jí)部門(mén)也要不定時(shí)進(jìn)行檢查督導(dǎo)。一句話，不能讓公共服務(wù)熱線冷了群眾的心。（圖/蔣立冬 文/王磊）