近日，網(wǎng)友“b9lqoe5”通過紅網(wǎng)《問政湖南》欄目留言稱，湖南博物院的免費門票預(yù)約難，即使候補也會預(yù)約失敗，但花錢購買臨展或者聽付費講解就可以約到門票。對此，湖南博物院（湖南省文物鑒定中心）作出了回應(yīng)。

據(jù)紅網(wǎng)10月4日消息，湖南博物院（湖南省文物鑒定中心）表示留言已收悉，現(xiàn)對有關(guān)情況回復(fù)如下：

國慶長假放票以來，湖南博物院的參觀預(yù)約進入全年最高峰。我院通過提高網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)承載能力、新增候補功能等措施，全力優(yōu)化觀眾預(yù)約體驗。但由于參觀需求旺盛，供需矛盾突出，目前仍無法滿足所有觀眾的預(yù)約需求。

從目前的數(shù)據(jù)監(jiān)測來看，我院票務(wù)系統(tǒng)運行穩(wěn)定，預(yù)約情況較近幾年已有明顯改善?，F(xiàn)將相關(guān)提示信息告知如下，提前7天放票時預(yù)約，成功率較高；整體候補成功率約為25%。此外，不同時段的預(yù)約難度從高到低依次為上午、下午、夜場，建議觀眾提前7天規(guī)劃行程，選擇合適時段預(yù)約，以提高成功率。

此外，2025年暑期以來，我院參照12306的票務(wù)候補機制，上線了新版的門票候補功能，并在票務(wù)預(yù)約頁面及我院各自媒體平臺發(fā)布了門票候補規(guī)則，明確公示候補功能將根據(jù)退票產(chǎn)生的余票情況，按候補先后順序和候補訂單人數(shù)進行兌現(xiàn)；超過兌現(xiàn)截止時間仍無法兌現(xiàn)的，將自動取消候補訂單，只有候補兌現(xiàn)成功才算預(yù)約到門票。同時，觀眾可以通過合理設(shè)置候補兌現(xiàn)截止時間，提前安排參觀行程。

針對近期互聯(lián)網(wǎng)平臺出現(xiàn)的門票倒賣現(xiàn)象，經(jīng)我院長期監(jiān)測和研判，此類票源的產(chǎn)生主要來源于以下幾種情況。

1.利用對我院門票預(yù)約規(guī)則的熟悉，提前7天以上代客預(yù)約。

2.利用對我院候補、退票、臨展規(guī)則的熟悉，提前代客預(yù)約或代客候補，或?qū)嶋H為代客購買特展票。

3.利用旅行社的團隊預(yù)約份額化零為整，同時，這些門票倒賣賬號利用信息不對等、夸大宣傳等方式，以“約不到就退費”制造“一定能約到票”的假象，誤導(dǎo)觀眾。

針對上述情況，我院已采取多項措施處置，如進一步強化防范黃牛能力，向相關(guān)平臺方進行投訴，加強旅行社監(jiān)管，加大預(yù)約規(guī)則宣傳等方式，全力維護正常預(yù)約秩序。

后續(xù)，我院還將長期、持續(xù)地提高觀眾預(yù)約體驗，堅決打擊倒賣門票行為，全力保障觀眾合法權(quán)益。感謝廣大觀眾的理解與支持，也請觀眾通過官方渠道預(yù)約，共同抵制倒賣行為，確保參觀體驗安全順暢。

注：我院已設(shè)立黃牛倒賣門票專用投訴郵箱，如發(fā)現(xiàn)倒賣行為，請將參觀人員的身份信息（含姓名和身份證號碼，身份證號碼可隱藏中間8位）、購買黃牛票的支付憑證、投訴人聯(lián)系方式等證據(jù)發(fā)送至ts@hnmuseum.com。我院將對核實后的散客預(yù)約賬號或旅行社賬號進行封禁，并提供給相關(guān)部門做進一步查處。

（原標題《“湖南博物院的免費門票很難預(yù)約”，回應(yīng)來了》）