景區(qū)售票處前豎立著一塊一米多高的購票二維碼展板，喇叭里循環(huán)提示游客線上購票，不少老年人因沒有提前線上購票只能無奈離開……據(jù)法治日報報道，近年來，許多熱門景區(qū)實行線上預(yù)約售票，但在旅游旺季和節(jié)假日，一些景點門票在線上就已售罄，對不會使用在線售票系統(tǒng)買票的老年人很不友好。

老人旅游預(yù)約犯難。圖據(jù)法治日報

近年來，老年人旅游需求旺盛。一項統(tǒng)計顯示，銀發(fā)旅游人數(shù)已占全國旅游總?cè)藬?shù)的20%以上。一邊是龐大的老人出游規(guī)模，一邊卻是老人出門屢屢面臨“在線預(yù)約”數(shù)字門檻。據(jù)報道，有的景區(qū)在線預(yù)約，需先關(guān)注公眾號或下載App，然后找到購票口、輸入身份等信息，年輕人操作都感到麻煩復(fù)雜，何況老年人；有的景區(qū)，網(wǎng)絡(luò)頁面滿是密密麻麻的小字和層層疊疊的選項，讓用戶摸不著頭腦；更有甚者，全面實行線上預(yù)約售票，不提供線下人工窗口售票服務(wù)……種種設(shè)置看似緊跟潮流、智能便民，實際上給不熟悉網(wǎng)絡(luò)的老年人造成極大不便，無異于橫亙在老年人面前的攔路虎。

遺憾的是，類似“在線預(yù)約”難倒老人的情況，不只存在于旅游領(lǐng)域。在醫(yī)院掛號、購買火車票、辦理銀行業(yè)務(wù)、網(wǎng)約出租車等場景下，不少老年人都遭遇過數(shù)字困境。即使一些機(jī)構(gòu)收到了老人的投訴反映，或一番記錄了事，解決問題行動遲緩；或“小修小補(bǔ)”，變相放任問題繼續(xù)存在。一個個數(shù)字迷宮、一道道數(shù)字鴻溝，既損害老人的切身權(quán)益，也影響老人的出游體驗，折射出一些機(jī)構(gòu)片面追求效率而忽視了老人的實際需求。便民意識、責(zé)任意識“打盹兒”，是老人屢屢遭遇隱形門檻的核心原因。

數(shù)字化浪潮之下，老年人的需求不應(yīng)該被漠視、老年人的權(quán)益不能被拋下。“在線預(yù)約”的初衷就是高效便民，而不是給老人群體制造新的不便。能不能改進(jìn)，看起來是技術(shù)問題，實際上是理念和責(zé)任問題。對此，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化監(jiān)督指導(dǎo)，把線下窗口的數(shù)量、免預(yù)約名額的比例等作為硬性指標(biāo)，納入景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量考核。與此同時，要鼓勵景區(qū)、銀行、醫(yī)院等機(jī)構(gòu)，加快網(wǎng)絡(luò)平臺的適老化改造步伐，提升適老化服務(wù)水平。通過簡化頁面操作流程，增大字體圖標(biāo)，增加語音輔助等功能，讓老年人使用更方便、更舒心。

互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字技術(shù)越是發(fā)達(dá)，越應(yīng)當(dāng)兼顧效率和溫度。無論線上線下，多一些老人視角，不讓老人在數(shù)字浪潮中掉隊，是社會發(fā)展進(jìn)步該有的姿態(tài)，也是社會文明的底色所在。