7月2日，廣東省市場監(jiān)督管理局上線“廣東民聲熱線”。廣東省市場監(jiān)督管理局黨組成員、副局長王少華介紹，今年上半年，全省市場監(jiān)管部門共處理投訴舉報149.42萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失約3.13億元，依法查處各類案件3.21萬件，罰沒2.60億元。針對酒店預(yù)訂房后不得取消等霸王條款，本月起施行的《消費者權(quán)益保護法實施條例》（以下簡稱《條例》）將起到遏制作用。

東莞的杜女士計劃“五一”期間到廣州從化游玩。她在第三方平臺預(yù)訂了廣州某酒店一間套房3晚住宿，共計2776元。然而天氣預(yù)報顯示“五一”期間有大雨，出于安全考慮，杜女士提出取消訂單申請。盡管預(yù)訂頁面上有標(biāo)注支付成功30分鐘后不可取消，但杜女士認為惡劣天氣屬不可抗力因素，造成損失不應(yīng)全部轉(zhuǎn)嫁給消費者。經(jīng)協(xié)商，酒店同意退款但需收取總費用20%的違約金555.2元。

事實上，預(yù)訂酒店后不可取消、30分鐘后不可免費取消，這些不合理的退訂規(guī)則一直備受消費者詬病。記者在黑貓投訴平臺以“酒店不可取消”為關(guān)鍵詞搜索，投訴多達一萬一千多條。

廣州市市場監(jiān)督管理局消費者權(quán)益保護處處長帥洪表示，下單預(yù)訂酒店后，如果無論發(fā)生任何情況都不予退款，這就屬于霸王條款，違反了《條例》的第十七條規(guī)定，屬于限制消費者依法變更或者解除合同的權(quán)利。

“霸王條款是指不公平的格式合同條款，從法律上講是經(jīng)營者利用格式合同條款作出減輕或者免除自身責(zé)任、加重消費者責(zé)任，排除或者限制消費者權(quán)利的規(guī)定。具體到這個案例，一旦酒店通過這條格式合同條款作出預(yù)訂就不能退款，是涉嫌構(gòu)成霸王條款的?！睆V東省市場監(jiān)督管理局網(wǎng)監(jiān)處副處長陳華榮說。

（原標(biāo)題：《酒店預(yù)訂半小時后不可取消？廣東省市監(jiān)局：“不支持無理由退款”屬霸王條款》）