近期，澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）收到的車輛類投訴增多，涉及私家車線上代購“爆雷”、金杯新車剎車抱死等問題。

其中，擁有12.4萬粉絲的知名汽車博主“車價(jià)情報(bào)站”所屬公司被指“爆雷”，有消費(fèi)者稱向該博主的賬號(hào)支付全額車款后遲遲未收到車，涉及近百名消費(fèi)者，相關(guān)金額近千萬元。有消費(fèi)者稱，他們維權(quán)時(shí)發(fā)現(xiàn)，此前通過該賬號(hào)買車被告知“已訂購”，但對(duì)方實(shí)際上并未向4S店支付訂金。對(duì)方提供的訂車、驗(yàn)車等照片也被發(fā)現(xiàn)是“一車多驗(yàn)”，同一輛車的信息分別被發(fā)給了不同買車人。消費(fèi)者認(rèn)為，相關(guān)方面已涉嫌詐騙。

“車價(jià)情報(bào)站”所屬公司為廣州買新車科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“買新車公司”），主打“為粉絲提供最省錢的線上便利購車服務(wù)”，長期發(fā)布關(guān)于車價(jià)行情、為粉絲在4S店購車、提車交付的視頻，吸引了不少買車人關(guān)注。

針對(duì)上述情況，5月15日，澎湃新聞?dòng)浾呗?lián)系廣州市天河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局冼村所，工作人員稱，關(guān)于買新車公司的糾紛，目前市監(jiān)局正在跟進(jìn)調(diào)查當(dāng)中，“公司曾向我們表示正在籌集資金，但還不足以填補(bǔ)空缺，市監(jiān)局現(xiàn)在已經(jīng)將買新車公司鎖定處理，在解決這些消費(fèi)糾紛之前，買新車公司無法進(jìn)行任何變更變動(dòng)”。此外，該工作人員還表示，市監(jiān)局對(duì)買新車公司沒有強(qiáng)制執(zhí)行權(quán)，建議受害者向警方報(bào)案，或者走法律途徑維權(quán)。

同日，廣州市公安局天河區(qū)分局冼村派出所工作人員告訴澎湃新聞，派出所已經(jīng)接到不少消費(fèi)者的報(bào)案，由于涉及金額過大，目前已經(jīng)將案件移至經(jīng)濟(jì)犯罪偵查大隊(duì)處理，“能不能立案，具體要看經(jīng)偵那邊能不能定性為合同詐騙”。

已解決：

針對(duì)極兔速遞、山東省青州市將軍山莊酒店、心動(dòng)網(wǎng)絡(luò)股份有限公司等的數(shù)起投訴，經(jīng)澎湃新聞介入后，雙方達(dá)成一致。

未回應(yīng):

針對(duì)餓了么、小米科技有限責(zé)任公司、中通快遞等的數(shù)起投訴，仍在協(xié)商處理中。

未達(dá)成一致：

近日，山西太原的王先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)反映，他4月21日在山西省太原市小店區(qū)太榆路10號(hào)的金杯工廠直營店全款購車。4月24日，他提車行駛返回途中，車突然出現(xiàn)故障無法行駛，差點(diǎn)追尾釀成事故，遂要求退車。銷售人員將汽車送到售后服務(wù)中心維修后，否認(rèn)汽車有質(zhì)量問題，拒絕退車。

5月12日，太原市小店區(qū)金杯工廠直營店銷售代表宋先生告訴澎湃新聞，故障原因?yàn)檫^量剎車導(dǎo)致剎車系統(tǒng)抱死，僅需調(diào)整剎車泵松緊，汽車并無任何質(zhì)量問題，檢修時(shí)也并未更換任何零件。汽車已于4月23日上牌，不符合退款條件，愿意提供2500元附帶兩次保養(yǎng)作為賠償。消費(fèi)者有任何不滿，可以找相關(guān)部門走法律程序。

同日下午，王先生與妻子得到經(jīng)銷商最終回復(fù)：拒絕退車或換車，若有退還需求，可以直接走法律訴訟程序。王先生提出經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，5月13日上午，金杯工廠直營店致電表示只能出3000元，雙方最終未達(dá)成共識(shí)。

一周維權(quán)速報(bào)：

1. 博主稱揭露海鮮市場(chǎng)“鬼秤”反遭搶手機(jī)，連云港市監(jiān)：已立案

5月16日，博主“狂飆兄弟”發(fā)布視頻稱，他在江蘇連云港海鮮蔬菜直銷市場(chǎng)買海鮮時(shí)遭遇“鬼秤”，與對(duì)方理論反遭市場(chǎng)管理方搶奪手機(jī)。視頻一經(jīng)發(fā)布，隨即引起熱議。

5月17日上午，澎湃新聞致電連云港市市場(chǎng)監(jiān)督管理局，接線工作人員稱，前述事件已經(jīng)由連云港市海州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局立案調(diào)查。隨后，記者多次致電連云港市海州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，均顯示用戶正忙。

“狂飆兄弟”發(fā)布的視頻顯示，該博主在連云一港海鮮蔬菜直銷市場(chǎng)一處攤位購買爬爬蝦，其通過自備的砝碼檢測(cè)發(fā)現(xiàn)商家的秤有問題，“500克砝碼上秤顯示630克，單價(jià)一到單價(jià)三，可隨意操控重量”。該博主找商家交涉時(shí)，商家搶走裝蝦的袋子撕破丟棄，之后商家欲將秤搬走。

視頻顯示，該博主找市場(chǎng)管理方后，一男子過來稱“你把視頻給我刪了，不然我不給你處理”，雙方發(fā)生撕扯，博主稱手機(jī)被搶走。該博主跑出市場(chǎng)后，仍有人追著喊“把視頻刪了”。

2.12歲孩子綁定奶奶賬號(hào)花數(shù)千元買游戲賬號(hào)和道具，澎湃介入后獲全額退款

近日，廖先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)反映，他12歲的孩子在iOS端的交易貓平臺(tái)，綁定了廖先生母親的支付寶賬號(hào)在交易貓平臺(tái)購買游戲賬號(hào)和游戲道具，一共花費(fèi)4434元。

5月7日，廖先生發(fā)現(xiàn)上述情況后立刻在交易貓平臺(tái)上申請(qǐng)退款，被客服拒絕。隨后，廖先生與交易貓平臺(tái)客服聯(lián)系，他說，他說明了情況并詢問為什么iSO端無需二次認(rèn)證，客服并未正面回答，只表示會(huì)讓專員核查。廖先生等待多日，始終未有結(jié)果，他希望平臺(tái)能盡快退款。

接到廖先生投訴后，澎湃新聞?dòng)浾呗?lián)系了交易貓。關(guān)于客服當(dāng)時(shí)拒絕退款的理由，工作人員解釋稱，由于核實(shí)到賬號(hào)是成年人賬號(hào)且未發(fā)現(xiàn)賬號(hào)本身存在質(zhì)量問題。用戶僅描述是未成年人交易，但并未提供詳細(xì)憑證，客服無法判斷用戶描述的真實(shí)性。

隨后，廖先生收到平臺(tái)的處理結(jié)果：賣家愿意按60%回收賬號(hào)，平臺(tái)額外承擔(dān)40%的賬號(hào)成本，廖先生會(huì)陸續(xù)收到100%退款。

一周消費(fèi)警示：

多部門查辦加油機(jī)作弊：刑拘200人，罰沒6.97億元

5月16日，市場(chǎng)監(jiān)管總局、公安部、商務(wù)部、稅務(wù)總局聯(lián)合召開新聞發(fā)布會(huì)，全國查辦加油機(jī)作弊案件1249件，罰沒金額6.97億元。

2023年8月專項(xiàng)行動(dòng)開展以來，在各地各有關(guān)部門和社會(huì)各界的共同努力下，治理工作取得重要成效，全國共查辦加油機(jī)作弊案件1249件，涉案金額20.02億元，罰沒金額6.97億元；查處稅費(fèi)、加收滯納金、處以罰款19.61億元；刑事立案打擊84起，刑事拘留200人，有力規(guī)范了成品油零售市場(chǎng)秩序。

同時(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管總局還同步曝光一批典型案例。