文  ▏約翰·杜爾（John  Doerr）

本文整理自約翰·杜爾《這就是OKR》，中信出版集團(tuán)2018年12月，轉(zhuǎn)載請(qǐng)務(wù)必著名作品出處。

約翰·杜爾，世界著名風(fēng)險(xiǎn)投資公司KPCB合伙人、董事長(zhǎng)，谷歌公司董事。作為全世界具有傳奇色彩和創(chuàng)意又不拘一格的風(fēng)險(xiǎn)投資家之一，約翰·杜爾從1980年開始，參與了眾多硅谷成功企業(yè)的早期投資，包括谷歌、太陽微系統(tǒng)公司、康柏、亞馬遜、網(wǎng)景、財(cái)捷、蓮花軟件等，在短短10年內(nèi)創(chuàng)造了高達(dá)1000億美元的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，創(chuàng)造了19.2萬多個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。同時(shí)，他還擔(dān)任多家上市公司的董事，包括谷歌、財(cái)捷、亞馬遜和太陽微系統(tǒng)公司等。

從醫(yī)療改革到推進(jìn)機(jī)器學(xué)習(xí)的應(yīng)用，他熱衷于鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)者重新設(shè)想未來。在KPCB之外，約翰與社會(huì)企業(yè)家合作致力于改變公共教育、氣候危機(jī)和全球貧困。此外，他還是奧巴馬基金會(huì)和非營(yíng)利組織ONE的委員。

在集體實(shí)施OKR方面，沒有哪一家公司比谷歌公司更有經(jīng)驗(yàn)了。隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，谷歌公司定期發(fā)布OKR的指導(dǎo)方針和應(yīng)用模板。以下摘錄主要為內(nèi)部資料，轉(zhuǎn)載得到了谷歌公司的許可。

在谷歌公司，我們習(xí)慣于從戰(zhàn)略角度進(jìn)行思考。通過使用所謂的 “目標(biāo)”和“關(guān)鍵結(jié)果”工具來幫助我們進(jìn)行溝通、量化，并實(shí)現(xiàn)那些宏大的目標(biāo)。

我們的行動(dòng)決定了谷歌公司的未來。正如我們多次看到的那樣，谷歌搜索、Chrome 瀏覽器和安卓系統(tǒng)，這些僅由公司百分之幾的員工所組成的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，只要能夠樹立共同的目標(biāo)并采取一致行動(dòng)，就可以在不到兩年的時(shí)間內(nèi)顛覆整個(gè)成熟的產(chǎn)業(yè)。因此，作為谷歌公司的員工和管理者，我們應(yīng)該如何分配自己的時(shí)間和精力呢？作為個(gè)人和團(tuán)隊(duì)成員，我們又應(yīng)該如何分配自己的時(shí)間和精力呢？在這些問題上，我們需要做出有意識(shí)、謹(jǐn)慎且明智的選擇，這才是至關(guān)重要的。在OKR管理方法中，處處都體現(xiàn)了這種謹(jǐn)慎的選擇。同時(shí)，這種方法也是我們協(xié)調(diào)個(gè)人行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效手段。

我們使用OKR管理方法來制訂員工的生產(chǎn)計(jì)劃，并跟蹤他們的進(jìn)度和計(jì)劃實(shí)施情況。同時(shí)，我們也利用OKR，對(duì)員工和團(tuán)隊(duì)之間的重要事件及業(yè)務(wù)的優(yōu)先處理順序進(jìn)行協(xié)調(diào)。此外，我們還使用OKR幫助人們專注于最重要的目標(biāo)，避免其被緊急的次要目標(biāo)分心。

OKR很宏大，它不是漸進(jìn)性的—我們并不是非要全部實(shí)現(xiàn)不可。（如果這樣的話，我們就沒有表現(xiàn)出足夠的進(jìn)取性。）我們利用彩色進(jìn)度條來衡量我們的業(yè)績(jī):

0~0.3 分是紅色的；

0.4~0.6 分是黃色的；

0.7~1.0 分是綠色的。

一、設(shè)計(jì)有效的OKR

OKR的設(shè)計(jì)應(yīng)該是有效的。設(shè)定無法完成或是無法控制的OKR，都是在浪費(fèi)時(shí)間，那只是一種管理上的形式主義。有效的OKR是一種具有激勵(lì)性質(zhì)的管理工具，它可以幫助團(tuán)隊(duì)識(shí)別什么是重要的、什么是最優(yōu)的，以及在他們的日常工作中需要做出哪些權(quán)衡。

但設(shè)計(jì)有效的OKR并非易事，應(yīng)該注意以下幾個(gè)基本規(guī)則。

首先，目標(biāo)是“什么”。

明確目標(biāo)和意圖。

有進(jìn)取心，但要認(rèn)清現(xiàn)實(shí)。

目標(biāo)必須是有形的、客觀的、明確的。對(duì)一位理性的觀察者而言，目標(biāo)是否已實(shí)現(xiàn)應(yīng)當(dāng)是顯而易見的。

目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)，必須能夠?yàn)楣雀韫編砻鞔_的價(jià)值。

其次，關(guān)鍵的結(jié)果意味著“怎么做”。

 設(shè)置可衡量的里程碑事件，如果得以實(shí)現(xiàn)，將以一種高效的方式推進(jìn)目標(biāo)。

一定要描述結(jié)果，而不是行為（活動(dòng)）。如果OKR中包含 有諸如“咨詢”、“幫助”、“分析”或“參與”等詞匯，這類描述其實(shí)就是指行為（活動(dòng)）。相反，應(yīng)當(dāng)是描述這些活動(dòng)對(duì)終端用戶所產(chǎn)生的影響。例如，“在 3 月 7 日之前發(fā)布分布式文件系 統(tǒng) Colossus的 6 個(gè)儲(chǔ)存單元的平均延遲和尾延遲測(cè)量值”而不是 “評(píng)估 Colossus系統(tǒng)的延遲情況”。

必須包含完整的證據(jù)。這些證據(jù)必須是可用的、可信的和易察覺的。例如，證據(jù)應(yīng)當(dāng)包括：變更列表、文檔鏈接、注釋 和發(fā)布的測(cè)量報(bào)告。

二、跨團(tuán)隊(duì)OKR

谷歌公司中的許多重要項(xiàng)目都來自不同團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)，而OKR恰好完美地適用于團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)調(diào)。跨團(tuán)隊(duì)OKR應(yīng)該由實(shí)質(zhì)性參與該OKR 的所有團(tuán)隊(duì)共同完成，并且每個(gè)團(tuán)隊(duì)的OKR都應(yīng)該清晰地呈現(xiàn)在整個(gè)項(xiàng)目的OKR中。例如，如果廣告開發(fā)團(tuán)隊(duì)、廣告運(yùn)營(yíng)維護(hù)團(tuán)隊(duì)和網(wǎng)絡(luò)部署團(tuán)隊(duì)都必須支持新的廣告服務(wù)項(xiàng)目，那么在這三個(gè)團(tuán)隊(duì)中都應(yīng)該有各自的OKR來描述他們?cè)谠擁?xiàng)目中所承擔(dān)的責(zé)任。

OKR主要有兩種表現(xiàn)形式，承諾型OKR與愿景型OKR，對(duì)其進(jìn)行區(qū)分至關(guān)重要。

承諾型OKR是指我們一定會(huì)實(shí)現(xiàn)的OKR，是我們甘愿通過調(diào)整工作時(shí)間和資源配置以確保其得以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

承諾型OKR指標(biāo)預(yù)期得分應(yīng)該是 1.0。若得分小于 1.0，則需要解釋未完成部分的原因，因?yàn)樗砻鲌F(tuán)隊(duì)在制訂計(jì)劃或執(zhí)行計(jì)劃時(shí)存在著某種失誤。

與此相對(duì)，愿景型OKR則表達(dá)了我們對(duì)世界變化的預(yù)期。不過，我們可能并不清楚如何到達(dá)那里，以及實(shí)現(xiàn)這一OKR所必需的資源。

愿景型OKR指標(biāo)的平均得分為 0.7，且方差較大。

三、 OKR設(shè)定的錯(cuò)誤和陷阱

 陷阱 1：未能正確區(qū)分承諾型OKR與愿景型OKR

 一方面，如果將承諾型OKR當(dāng)作愿景型OKR來看待，一般會(huì)增加失敗的風(fēng)險(xiǎn)。團(tuán)隊(duì)可能不重視它，也可能不會(huì)改變其業(yè)務(wù)的優(yōu)先順序去專注于該OKR的實(shí)現(xiàn)。

另一方面，錯(cuò)誤地將愿景型OKR當(dāng)作承諾型OKR，會(huì)人為地制造障礙，結(jié)果使團(tuán)隊(duì)無法有效找到一條實(shí)現(xiàn)該OKR的路徑，并且可能會(huì)導(dǎo)致 優(yōu)先級(jí)的反轉(zhuǎn)，使致力于實(shí)現(xiàn)承諾型OKR的人員轉(zhuǎn)而專注于愿景型OKR。

陷阱 2：一如既往的OKR

設(shè)定 OKR的設(shè)定，常常是基于團(tuán)隊(duì)認(rèn)為“可以在不改變目前正在從事的 任何事情的情況下”所能達(dá)到的目標(biāo)，而不是基于團(tuán)隊(duì)或顧客真正想要的結(jié)果。這就是OKR設(shè)定的第二個(gè)陷阱。

陷阱 3：畏首畏尾的愿景型OKR設(shè)定

愿景型OKR通常是始于現(xiàn)狀，并且需要有效回答這樣的問題：如果我們有富余的勞動(dòng)力和一點(diǎn)點(diǎn)好運(yùn)氣，我們還能做什么？除此之外，還有一個(gè)更好的問題：如果我們的資源不受限制，那么我（或我們的顧客）幾年后將會(huì)生活在一個(gè)什么樣的世界中？通常來說，當(dāng)OKR的雛形剛制定出來時(shí)，你是無法知道如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的—這也是為什么稱其為愿景型OKR的原因。但是如果無法理解并清晰表達(dá)最終期望達(dá)成的目標(biāo)狀態(tài)，你就毫無實(shí)現(xiàn)它的可能。

試金石：當(dāng)問顧客他們到底想要什么時(shí)，企業(yè)的期望目標(biāo)是否已經(jīng) 滿足甚至超越了顧客的需求？

陷阱 4：負(fù)重前行

 承諾型OKR應(yīng)該會(huì)消耗掉一個(gè)團(tuán)隊(duì)大部分資源，但不是全部資源。而承諾型OKR再加上愿景型OKR所消耗的資源，應(yīng)該會(huì)超過企業(yè)的全部資源。否則，它們就構(gòu)成了完美匹配的承諾型OKR了。

如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)不需要利用全部團(tuán)隊(duì)成員或資源就可以滿足所有 OKR，那只能說明他們要么是囤積了資源，要么是沒有設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，或兩者兼而有之。這對(duì)高層管理人員具有很好的啟示作用：重新把人員和資源分配給可以更高效利用它們的團(tuán)隊(duì)，以確保物盡其用。

陷阱 5：低價(jià)值目標(biāo)（無人在意的OKR）

OKR必須體現(xiàn)明確的商業(yè)價(jià)值，否則沒有理由浪費(fèi)資源去加以實(shí)現(xiàn)。所謂低價(jià)值目標(biāo)是指即使目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)并獲得 1.0 的評(píng)分，也根本沒有人會(huì)注意到它的實(shí)現(xiàn)。

一個(gè)經(jīng)典的低價(jià)值目標(biāo)示例是：把CPU的利用率再提高 3%。這個(gè)目標(biāo)本身并不能直接為用戶或谷歌公司帶來價(jià)值。然而，與之大致相關(guān)的目標(biāo) “減少 3%的峰值查詢所需內(nèi)核數(shù)量，而不改變質(zhì)量/延遲時(shí)間，并能夠?qū)⒍嘤嗟膬?nèi)核資源返回到自由池中”就具有明顯的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，這就是一個(gè)很好的目標(biāo)。

試金石：在合理的情況下，在沒有提供直接終端用戶利益或經(jīng)濟(jì)效益的時(shí)候， OKR是否能夠達(dá)到 1.0 的得分？如果可以，那么可以重新設(shè)定 OKR來關(guān)注有形利益。一個(gè)經(jīng)典的例子是“ 啟動(dòng)X”這一目標(biāo)很難說出具體的成功標(biāo)準(zhǔn)。相對(duì)而言，更好的表達(dá)方式是：“在大規(guī)模集群管理系統(tǒng) borg 的 90%以上的儲(chǔ)存單元 cell中運(yùn)用X，從而實(shí)現(xiàn)雙倍的Y?！?/p>

陷阱 6：指向承諾型目標(biāo)的關(guān)鍵結(jié)果不理想

 OKR包括期望結(jié)果（目標(biāo)）和實(shí)現(xiàn)該結(jié)果所需要的可衡量標(biāo)志（關(guān)鍵結(jié)果）。關(guān)鍵是在所設(shè)定的關(guān)鍵結(jié)果，所有關(guān)鍵結(jié)果得分都是 1.0，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)得分也是1.0。

常見的錯(cuò)誤是，關(guān)鍵結(jié)果的設(shè)定很有價(jià)值，但卻無法通過有效合作完全達(dá)成目標(biāo)。這種錯(cuò)誤往往十分具有迷惑性，因?yàn)樗梢宰寛F(tuán) 隊(duì)避免制定實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵結(jié)果所需要的艱難承諾（在資源 / 優(yōu)先次序 / 風(fēng)險(xiǎn) 方面）。

這個(gè)陷阱的危害性極大，因?yàn)樗鼤?huì)使人們無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所 需要的資源，也不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)無法按計(jì)劃完成相應(yīng)的目標(biāo)。

試金石：在所有關(guān)鍵結(jié)果都得 1.0 分的情況下，有仍然沒能實(shí)現(xiàn)目 標(biāo)真正意圖的可能性嗎？如果存在這種可能性的話，則需要添加或重新 設(shè)定關(guān)鍵結(jié)果，直到其成功完成并足以確保目標(biāo)也能夠成功完成為止。

四、 OKR的閱讀、理解和執(zhí)行

承諾型 OKR

團(tuán)隊(duì)希望重新對(duì)其業(yè)務(wù)優(yōu)先順序進(jìn)行排序，以便確?？梢垣@得 1.0 分并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

不能在承諾型OKR上獲得 1.0 分的團(tuán)隊(duì)，需要迅速進(jìn)行升級(jí)。下面這一點(diǎn)至關(guān)重要：在這種（常規(guī)）情況下，升級(jí)不僅是應(yīng)該做的事情， 更是必須要做的事情。無論問題產(chǎn)生的原因是OKR的設(shè)定有分歧、對(duì)其 優(yōu)先順序有分歧，還是無法獲得足夠的時(shí)間/人力/資源等，升級(jí)都是最好的選擇。它有助于團(tuán)隊(duì)的管理層擴(kuò)大選擇范圍，并解決沖突。

其實(shí)，每一個(gè)新的OKR設(shè)定都不可避免地涉及一定程度的升級(jí)，因?yàn)橹匦略O(shè)定需要改變現(xiàn)有的優(yōu)先次序和目標(biāo)。一個(gè)不需要改變?nèi)魏谓M織 活動(dòng)的OKR，屬于普遍型OKR，它不太可能是新設(shè)定的，可能只是以前沒有被記錄下來而已。 如果在截止日期到來時(shí)，承諾型OKR沒有達(dá)到 1.0 分，那么就需要對(duì)其進(jìn)行重新審視。這不是為了懲罰團(tuán)隊(duì)，而是為了讓團(tuán)隊(duì)了解他們?cè)?OKR的計(jì)劃和執(zhí)行中出現(xiàn)了哪些失誤，從而幫助他們提高在執(zhí)行承諾型 OKR的過程中獲得 1.0 分的能力。

承諾型OKR的等級(jí)劃分是為了確保服務(wù)能夠滿足該季度的服務(wù)水平協(xié)議，或是在特定日期之前實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)備的某些清晰功能或?qū)ζ溥M(jìn)行改 進(jìn)，或者在某個(gè)成本點(diǎn)上制造并交付一定數(shù)量的服務(wù)器。

愿景型 OKR

愿景型OKR的目標(biāo)將超過團(tuán)隊(duì)在給定季度內(nèi)執(zhí)行的能力。OKR的優(yōu)先級(jí)別應(yīng)該告知團(tuán)隊(duì)成員：在達(dá)成團(tuán)隊(duì)承諾型OKR之后，還應(yīng)該將剩余 時(shí)間用在什么地方？一般來說，優(yōu)先級(jí)別較高的OKR應(yīng)該在優(yōu)先級(jí)別較低的OKR之前完成。

愿景型OKR及其相關(guān)優(yōu)先目標(biāo)應(yīng)該保留在團(tuán)隊(duì)的OKR列表中，直到完成為止。必要的時(shí)候，可以將它們從一個(gè)季度帶到下一個(gè)季度。由于進(jìn)度緩慢而將它們從OKR列表中刪除是錯(cuò)誤的做法，因?yàn)檫@樣會(huì)導(dǎo)致目 標(biāo)優(yōu)先次序的錯(cuò)亂、資源可獲得性的誤判或問題缺乏完整性而無法被全面理解等。

推論：如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)擁有比當(dāng)前OKR執(zhí)行者更有效完成該OKR的專 業(yè)知識(shí)和帶寬，那么將該OKR轉(zhuǎn)移到這個(gè)團(tuán)隊(duì)的列表中未嘗不是更好的 選擇。團(tuán)隊(duì)管理者往往會(huì)對(duì)完成愿景型OKR所需的資源進(jìn)行評(píng)估，這是他們的職責(zé)。他們會(huì)在每個(gè)季度告知公司管理層他們所需要的資源數(shù)量。 但團(tuán)隊(duì)管理者不應(yīng)該對(duì)獲取所有需要的資源抱有幻想，除非其愿景型 OKR享有在公司達(dá)成承諾型OKR之后的最高優(yōu)先權(quán)。

五、更多的試金石

 一些簡(jiǎn)單的測(cè)試可以幫助驗(yàn)證OKR的合理性。

 ? 如果五分鐘之內(nèi)就可以把它們?nèi)慷紝懴聛?，那么它們的質(zhì)量可能不會(huì)太好，這就需要多思考一下了。

 ? 如果設(shè)定的目標(biāo)不具有內(nèi)在一致性，可能它們還不夠成熟。

? 如果關(guān)鍵結(jié)果是用團(tuán)隊(duì)內(nèi)部術(shù)語來表達(dá)的（比如發(fā)布 Foo 4.1），那它可能也還不夠好。真正重要的不是發(fā)布，而是它的影響力。為什么Foo 4.1 很重要呢？更好的說法應(yīng)當(dāng)是“通過發(fā)布 Foo 4.1 增加 25%的注冊(cè)率”或干脆簡(jiǎn)單地說“提高注冊(cè)率”。

 ? 應(yīng)用真實(shí)數(shù)據(jù)。如果每個(gè)關(guān)鍵結(jié)果的取得都是在這個(gè)季度的最后一天發(fā)生的，那么你可能并沒有真正地完成這一計(jì)劃。

 ? 確保關(guān)鍵結(jié)果是可衡量的：必須在每個(gè)季度末分配一個(gè)客觀的等級(jí)衡量標(biāo)準(zhǔn)?！疤岣咦?cè)率”并不是好的關(guān)鍵結(jié)果。相對(duì)而言，更好的表達(dá)應(yīng)該是“5 月 1 日前實(shí)現(xiàn)每日注冊(cè)率提升 25%”。

 ? 確保衡量標(biāo)準(zhǔn)是清晰、明確的。如果說“100 萬用戶”，到底是指整個(gè)目標(biāo)期限內(nèi)達(dá)到 100 萬用戶，還是周活躍用戶達(dá)到100萬呢？

 ? 如果團(tuán)隊(duì)中有重要活動(dòng)（或者完成目標(biāo)必不可少的一部分）沒有被OKR覆蓋，那么請(qǐng)將其添加進(jìn)去。

 ? 對(duì)于較大型的組織而言，需要對(duì)OKR進(jìn)行等級(jí)劃分—對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)而言，需要制定高層次OKR ；對(duì)于子團(tuán)隊(duì)而言，需要制定詳細(xì)的OKR。確?！皺M向”O(jiān)KR（需要多個(gè)團(tuán)隊(duì)參與 的項(xiàng)目）能夠支持每個(gè)子團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵結(jié)果。

《這就是OKR : 讓谷歌、亞馬遜實(shí)現(xiàn)爆炸性增長(zhǎng)的工作法》

【美】約翰·杜爾（John  Doerr） 著

曹仰鋒 王永貴 譯