4月19日8時(shí)9分，北京地鐵公司官方微博@北京地鐵 發(fā)布消息稱，目前，地鐵5號(hào)線一列車(chē)（開(kāi)往天通苑北站方向）在天壇東門(mén)站因車(chē)輛故障，影響后續(xù)部分列車(chē)運(yùn)行緩慢，工作人員已采取緊急處置措施。由此給您帶來(lái)的不便敬請(qǐng)諒解。 ???

其后，北京地鐵公司陸續(xù)更新消息稱，5號(hào)線部分列車(chē)采取臨時(shí)停車(chē)措施，地面公交已采取接駁措施，有急事的乘客可繞行其他線路或可改乘地面公交；工作人員正在全力處置，車(chē)廂內(nèi)已加強(qiáng)通風(fēng)措施，請(qǐng)您耐心等待。如在車(chē)廂內(nèi)您感到身體不適需要幫助，可通過(guò)車(chē)廂內(nèi)緊急通話裝置聯(lián)系工作人員，也可撥打地鐵服務(wù)熱線96165。

8時(shí)51分，@北京地鐵 宣布，目前現(xiàn)場(chǎng)已處置完畢，運(yùn)營(yíng)秩序正在逐步恢復(fù)中。因此次延誤給您帶來(lái)的出行不便深表歉意，您可通過(guò)北京地鐵官網(wǎng)官方 APP查詢列車(chē)延誤信息，也可去車(chē)站找工作人員領(lǐng)取延誤證明。詳情可撥打地鐵服務(wù)熱線96165。

目前，北京地鐵公司官網(wǎng)已發(fā)布5號(hào)線延誤告知稱，2024年4月19日星期五，從運(yùn)營(yíng)開(kāi)始-10點(diǎn)時(shí)間段內(nèi)，5號(hào)線列車(chē)有所延誤，由此給您造成不便，深表歉意。衷心感謝您對(duì)我們工作的理解與支持，我們將努力為您提供更好的服務(wù)。

北京地鐵公司同時(shí)強(qiáng)調(diào)，該告知僅證明北京地鐵對(duì)應(yīng)線路的延誤情況，并不能作為列車(chē)延誤給乘客帶來(lái)?yè)p失時(shí)要求賠償?shù)淖C明；該告知僅證明各線路，對(duì)應(yīng)時(shí)間段內(nèi)發(fā)生的延誤時(shí)間，不能作為乘客乘車(chē)的憑證。