嚴(yán)肅的人口學(xué)八卦 本文作者｜李小蕾

中國(guó)人民大學(xué)社會(huì)與人口學(xué)院碩士研究生

本期責(zé)編｜趙夢(mèng)晗

中國(guó)人民大學(xué)人口與發(fā)展研究中心副教授

數(shù)字時(shí)代里，視頻通話已悄然融入我們的日常生活。在這塊既能看見對(duì)方又能看見自己的小屏幕里，你是否曾在視頻會(huì)議或聊天時(shí)，不經(jīng)意間被屏幕上的自己吸引？

與親朋好友視頻聊天時(shí)，你是不是也會(huì)特意調(diào)整角度，尋找最佳狀態(tài)，然后按下截屏鍵，留下那份特別的溫暖與美好？

而在組會(huì)或工作場(chǎng)合，你又是否曾在匯報(bào)進(jìn)度時(shí)，偷偷瞄一眼屏幕上的小窗口，確認(rèn)自己的形象是否得體、表情是否得當(dāng)？

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其實(shí)，這種在視頻通話中觀察自己的習(xí)慣，可能正在無形中影響你的溝通效果。

想象一下，你正在參加一個(gè)線上社團(tuán)面試。你不僅能在屏幕上看到社團(tuán)負(fù)責(zé)人的反應(yīng)，還能在小窗口里觀察到自己的表現(xiàn)。這時(shí)，你可能會(huì)不自覺地檢查自己的表情，調(diào)整語氣，希望能展現(xiàn)出最自信的一面。而對(duì)方也可能在做著同樣的事情，雙方都希望在鏡頭前展現(xiàn)出最佳狀態(tài)。

圖源：網(wǎng)絡(luò)

在視頻聊天或者會(huì)議中，觀察自己的行為究竟會(huì)對(duì)人際互動(dòng)產(chǎn)生怎樣的影響呢？我們可以通過自我感知理論和客觀自我意識(shí)理論來對(duì)這樣的影響作出解釋。

簡(jiǎn)單來說，自我感知理論認(rèn)為，我們往往會(huì)通過外在的行為來推測(cè)和判斷自己內(nèi)在的態(tài)度和信念。舉個(gè)例子 ?? 如果你數(shù)學(xué)一直考不好，每次提到數(shù)學(xué)，你可能就會(huì)想到那些失敗的經(jīng)歷，然后覺得自己真的學(xué)不好數(shù)學(xué)。這種負(fù)面的想法會(huì)影響你的學(xué)習(xí)態(tài)度，形成一個(gè)惡性循環(huán)。同樣，在視頻聊天時(shí)，如果你看到自己緊張或不自信的樣子，你可能會(huì)覺得自己真的表現(xiàn)得很差，然后就變得更緊張，影響溝通效果。

客觀自我意識(shí)理論則是說，當(dāng)環(huán)境促使我們關(guān)注自身，并將自己視為一個(gè)獨(dú)立的實(shí)體時(shí)，我們會(huì)開始在自己的行為表現(xiàn)和內(nèi)心的理想標(biāo)準(zhǔn)之間做比較。如果發(fā)現(xiàn)自己的行為與理想標(biāo)準(zhǔn)相差甚遠(yuǎn)，可能會(huì)產(chǎn)生負(fù)面情緒?；叵胍幌拢看挝覀兟牭阶约旱匿浺魰r(shí)，那種熟悉又陌生的聲音是不是想讓你立刻關(guān)掉？這就是因?yàn)槲覀兊目陀^自我意識(shí)在發(fā)揮作用。

有學(xué)者基于自我感知理論和客觀自我意識(shí)理論設(shè)計(jì)了一項(xiàng)有趣的實(shí)驗(yàn)，來探究在視頻對(duì)話里看自己，究竟會(huì)對(duì)個(gè)體、對(duì)方和整個(gè)對(duì)話過程產(chǎn)生怎樣的影響。

80名參與者被安排成40組，每組兩人，模擬了工作場(chǎng)所的情景。這兩名參與者分別扮演老板和員工的角色（有點(diǎn)類似情境游戲中的角色扮演）。每位參與者都獲得了一頁描述特定情境的材料。老板角色的情境描述了一位保險(xiǎn)部門經(jīng)理想要懲罰一位態(tài)度不佳但業(yè)績(jī)超好的銷售人員；而員工角色則是一位自信滿滿的頂級(jí)銷售人員，他認(rèn)為自己行為合理且值得享有更多工作自由。由于雙方均處在一種緊張的博弈狀態(tài)中，老板擔(dān)心失去一名得力干將，而員工則可能因此錯(cuò)過晉升機(jī)會(huì)，這一情境已不再是簡(jiǎn)單的日常交流，而是一場(chǎng)可能隨時(shí)火花四濺、充滿沖突的復(fù)雜工作對(duì)話。

實(shí)驗(yàn)參與者可以在正式開始前熟悉自己分配到的角色和情境，并想一想在對(duì)話的時(shí)候應(yīng)該說些什么、用什么的態(tài)度來應(yīng)對(duì)老板或者員工。在實(shí)驗(yàn)過程中，參與者帶著手指?jìng)鞲衅骱脱蹌?dòng)儀等測(cè)量設(shè)備，以捕捉對(duì)話中的生理和視覺反應(yīng)。根據(jù)不同的實(shí)驗(yàn)條件，視頻聊天界面有所不同：一些參與者的界面中包含了可以觀察自己的小窗口，而另一些則沒有。

帶有自我觀察功能(上)的視頻聊天截圖和沒有自我觀察功能(下)的視頻聊天截圖

圖源：Shin, S. Y., Ulusoy, E., Earle, K., Bente, G., & Van Der Heide, B. (2023). The effects of self-viewing in video chat during interpersonal work conversations. Journal of Computer-Mediated Communication, 28(1), zmac028.

設(shè)備設(shè)置完畢后，兩位參與者會(huì)按照角色設(shè)定進(jìn)行大概6分鐘的視頻聊天。對(duì)話結(jié)束后，設(shè)備被關(guān)閉，每位參與者被要求填寫一份在線問卷，收集他們對(duì)自己、合作伙伴及解決方案的看法。通過分析測(cè)量結(jié)果、問卷數(shù)據(jù)和每組參與者的聊天內(nèi)容，研究者得出了一系列結(jié)論。

首先，研究發(fā)現(xiàn)，在視頻聊天中觀察自己的表現(xiàn)會(huì)影響人們對(duì)自身表現(xiàn)的積極評(píng)價(jià)。當(dāng)人們處于人際沖突時(shí)，自我觀察更容易導(dǎo)致負(fù)面自我評(píng)價(jià)，因?yàn)橛^察者更易發(fā)現(xiàn)自己的不足。不過，自我觀察察的效果可能因談話類型和主題而異。

其次，自我觀察不僅影響我們對(duì)自身的看法，還間接左右了我們對(duì)解決方案的滿意度。換句話說，當(dāng)我們因?yàn)橛^察到自己的某些不足而認(rèn)為自己表現(xiàn)不佳時(shí)，我們對(duì)整個(gè)交流結(jié)果的滿意度也會(huì)相應(yīng)降低。這與我們的自尊、自我效能與工作滿意度之間的正相關(guān)關(guān)系不謀而合。

研究還發(fā)現(xiàn)，自我觀察似乎在某種程度上削弱了我們準(zhǔn)確判斷對(duì)方態(tài)度的能力。在視頻聊天中，當(dāng)我們過于關(guān)注自己的表現(xiàn)時(shí)，可能會(huì)分散對(duì)對(duì)方的注意力，從而降低我們理解對(duì)方情緒和態(tài)度的能力。這種判斷力的下降可能會(huì)阻礙有效的溝通，因?yàn)闇p少了換位思考的可能性。不過，值得慶幸的是，自我觀察似乎并不影響我們對(duì)自己情緒的認(rèn)知，這意味著在視頻聊天中，我們?nèi)匀荒軌蛳鄬?duì)準(zhǔn)確地把握自己的心理狀態(tài)。

盡管自我觀察在某些方面帶來了負(fù)面影響，但研究也發(fā)現(xiàn)了其積極的一面。在視頻聊天中，自我觀察似乎能夠促使我們調(diào)整會(huì)話行為，減少憤怒等消極情緒的表達(dá)。盡管這看似與整體感知結(jié)果的負(fù)面影響相悖，但實(shí)則可以理解為個(gè)體在試圖符合自己內(nèi)心的理想標(biāo)準(zhǔn)。換言之，當(dāng)我們意識(shí)到自己的某些不足時(shí)，可能會(huì)更加注意自己的言行舉止，以期重塑一個(gè)更為積極的自我形象

有趣的是，自我觀察的潛在益處似乎還受到角色的影響。例如，員工在自我觀察時(shí)可能更加注重語氣的調(diào)整，而老板則可能相對(duì)較為隨意。這或許暗示著，在存在權(quán)力差異的關(guān)系中，地位較低的個(gè)體可能更容易受到自我審視的影響，從而更加注重自己的言行舉止。

但本研究并未發(fā)現(xiàn)自我觀看的頻率和持續(xù)時(shí)間對(duì)結(jié)果變量產(chǎn)生顯著差異。這意味著，僅僅是自我觀察屏幕的存在本身，就足以對(duì)我們的心態(tài)和關(guān)注點(diǎn)產(chǎn)生影響，而并非觀看的時(shí)長(zhǎng)或頻率。

圖源：網(wǎng)絡(luò)

不過，這個(gè)實(shí)驗(yàn)是在美國(guó)人中進(jìn)行的，結(jié)論對(duì)于其他社會(huì)或者文化中的人是不是也適用還有待商議。比如，在P圖和美顏等更加流行的亞洲地區(qū)，人們有可能會(huì)在自我觀察和展示中得到更多的正面反饋。

在數(shù)字化的時(shí)代里，我們都在適應(yīng)并探索著各種全新的交流方式。打視頻忍不住看自己的現(xiàn)象并非個(gè)例，而是普遍存在于大多數(shù)視頻聊天用戶的體驗(yàn)之中。了解了在視頻對(duì)話中觀看自己會(huì)對(duì)社交造成什么影響后，我們或許可以從中得到一些啟示。比如，在面對(duì)可能引發(fā)困難、沖突或焦慮的話題時(shí)（比如和導(dǎo)師線上交流論文），我們可以考慮關(guān)掉小窗，將注意力完全集中在對(duì)話本身。這樣做不僅有助于我們更加自信地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，還可能達(dá)成雙方都更滿意的結(jié)果。

參考文獻(xiàn)：

[1] Pfund, G. N., Hill, P. L., & Harriger, J. (2020). Video chatting and appearance satisfaction during COVID‐19: Appearance comparisons and self‐objectification as moderators. International Journal of Eating Disorders, 53(12), 2038-2043.

[2]Shin, S. Y., Ulusoy, E., Earle, K., Bente, G., & Van Der Heide, B. (2023). The effects of self-viewing in video chat during interpersonal work conversations. Journal of Computer-Mediated Communication, 28(1), zmac028.

原標(biāo)題：《專注溝通還是兼顧自我？和老板的視頻會(huì)議你切小窗嗎》

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