東航：關(guān)于受莫斯科特殊事件影響相關(guān)航線客票特殊處理的通告

尊敬的旅客：

為做好受莫斯科特殊事件影響旅客的服務(wù)工作，協(xié)助旅客更好地安排行程,東航特制定涉及莫斯科航線客票特殊處理規(guī)定，具體如下：

一、適用范圍

（一）東航國(guó)際客票填開(kāi)的國(guó)際、地區(qū)和國(guó)內(nèi)航班，客票中至少含有一段未使用的涉及莫斯科進(jìn)港、出港或經(jīng)停航班（包括東航、上航或其他航空公司航班）日期在2024年3月22日（含）—2024年4月21日（含）之間。

（二）出票日期或換開(kāi)日期：2024年3月23日（含）之前。

（三）提出取消訂座日期及渠道：

為了順利辦理免費(fèi)退票，旅客須在航班計(jì)劃起飛前通過(guò)東航各銷售服務(wù)渠道（含東航APP-[取消行程]、東航客服中心、東航直屬市內(nèi)售票處、機(jī)票銷售代理人）取消座位。

二、變更及退票政策

符合上述適用范圍，在客票有效期內(nèi)可按以下規(guī)則辦理退改手續(xù)：

（一）變更

辦理變更至原航班前后3天（含）以內(nèi)的航班，可免收變更手續(xù)費(fèi)一次。再次變更或變更超出原航班前后3天（含）內(nèi)的航班，需依據(jù)客票使用條件辦理。

（二）退票

在客票有效期內(nèi)，可至原購(gòu)票渠道免費(fèi)辦理未使用航段退票，免收退票手續(xù)費(fèi)。已按上述原則辦理過(guò)變更的客票如申請(qǐng)退票需按客票使用條件辦理。

（三）變更航程及簽轉(zhuǎn)

如您希望變更航程或承運(yùn)人，建議原客票辦理退票后另購(gòu)新票。

（四）不符合上述適用范圍的客票按原客票使用條件辦理退改手續(xù)。

東航溫馨提醒您：

如您已提前辦理值機(jī)、選座等業(yè)務(wù)，為了順利地辦理免費(fèi)退票，請(qǐng)您務(wù)必在航班起飛前取消客票定座。目前東航95530客服熱線較為繁忙，建議您選擇原購(gòu)票渠道、東航各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理機(jī)票退改手續(xù)。

感謝您的理解和支持！

川航：今起涉及俄羅斯航班機(jī)票可免費(fèi)退改

3月24日起，旅客向川航申請(qǐng)符合相關(guān)條件的俄羅斯航班機(jī)票退改，可享受免費(fèi)辦理服務(wù)。受莫斯科特殊事件影響，川航特發(fā)布俄羅斯航線客票特殊處置方案，以便協(xié)助旅客更好的安排出行計(jì)劃。

據(jù)介紹，享受免費(fèi)退改服務(wù)的俄羅斯航班機(jī)票，需要同時(shí)滿足三個(gè)條件：一是購(gòu)買日期為3月23日及以前，包括里程兌免客票；二是客票行程涉及旅行日期為3月23日（含）到4月23日（含）之間的涉及莫斯科、圣彼得堡航點(diǎn)進(jìn)出港的川航實(shí)際承運(yùn)航班；三是3月24日0時(shí)及以后申請(qǐng)客票變更或退票。

川航提醒稱，航班起飛前取消已定妥座位的旅客，可在客票有效期內(nèi)辦理變更、退票手續(xù)。

首次變更至6月30日及之前川航實(shí)際承運(yùn)的相同航線航班，免收變更手續(xù)費(fèi)，如有票價(jià)差額須補(bǔ)齊票價(jià)及艙位差額；再次提出變更申請(qǐng)或變更至6月30日之后日期范圍的，依據(jù)當(dāng)期客票使用條件辦理。

旅客可在客票有效期內(nèi)至原購(gòu)票渠道免除退票費(fèi)辦理退票，變更、退票費(fèi)豁免碼為“RU2403”。已辦理自愿退票、變更業(yè)務(wù)的客票，不再返還已收取的退票或變更手續(xù)費(fèi)和票款差價(jià)。另外，上述客票不得變更航程及承運(yùn)人，如需變更航程或承運(yùn)人，將原客票辦理退票后另購(gòu)新票。

南航：關(guān)于受莫斯科特殊事件影響客票特殊處理的通知

尊敬的旅客：

受莫斯科特殊事件影響，為協(xié)助旅客更好地安排出行計(jì)劃，現(xiàn)就涉及南航莫斯科航線客票特殊處理的通知如下：  

一、適用客票

2024年3月23日16：00（含）前購(gòu)買或換開(kāi)的南航784開(kāi)頭的客票，且客票未使用行程涉及旅行日期在2024年3月23日（含）至2024年4月23日（含）之間的莫斯科機(jī)場(chǎng)進(jìn)、出港（含經(jīng)停）的南航實(shí)際承運(yùn)航班或使用CZ航班號(hào)的代碼共享航班。

二、變更及退票規(guī)則

航班起飛前取消已定妥座位的旅客，可在客票有效期內(nèi)按以下規(guī)則辦理退改手續(xù)：

（一）客票變更

首次變更至相同航程的南航實(shí)際承運(yùn)航班，免收變更費(fèi)，如發(fā)生票價(jià)價(jià)差按規(guī)定收取。再次變更需依據(jù)客票使用條件辦理。  

（二）退票

在客票有效期內(nèi)申請(qǐng)退票，免收退票費(fèi)。已按上述原則辦理過(guò)變更的客票如申請(qǐng)退票需按客票使用條件辦理。  

三、其他事項(xiàng)，按客票使用條件辦理。

中國(guó)南方航空股份有限公司  

2024年3月23日