近日，內(nèi)蒙古的李先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映，他于2023年3月5日在通遼方勝東風(fēng)日產(chǎn)4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛東風(fēng)日產(chǎn)途達(dá)旗艦版汽車(chē)。2023年9月，汽車(chē)在行駛到2800公里里程的時(shí)候出現(xiàn)共振，發(fā)動(dòng)機(jī)艙發(fā)生異響。李先生隨后將車(chē)開(kāi)往上述門(mén)店進(jìn)行檢查，工作人員表示直觀上無(wú)法判斷問(wèn)題出在哪里，后續(xù)會(huì)與廠家溝通。李先生表示，2023年9月至12月，車(chē)輛多次出現(xiàn)異響情況，但換了多家4S店檢修相關(guān)問(wèn)題仍未得到徹底解決。

消費(fèi)者提供的汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)發(fā)票照片

李先生稱，今年2月末，在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局的協(xié)調(diào)下，通遼方勝東風(fēng)日產(chǎn)4S店為他更換了動(dòng)力轉(zhuǎn)向泵惰輪、風(fēng)扇以及發(fā)電機(jī)皮帶，但這次更換完后異響還是未消除。對(duì)此，原購(gòu)買(mǎi)門(mén)店工作人員表示已經(jīng)盡最大努力，車(chē)輛就是這個(gè)聲音了。李先生稱，車(chē)輛行駛過(guò)程中共振一直存在，因此他希望廠家能夠給他更換一輛新車(chē)。

3月20日，澎湃新聞致電上述4S店。負(fù)責(zé)檢修的工作人員表示，2月10日至20日期間，消費(fèi)者送來(lái)的車(chē)輛檢修完畢后異響已經(jīng)消失。廠家出具的檢測(cè)維修工單上告知車(chē)輛正常，沒(méi)有問(wèn)題，因此無(wú)法滿足消費(fèi)者的換車(chē)需求。

消費(fèi)者提供的檢修報(bào)告照片

消費(fèi)者投訴：

據(jù)李先生提供的汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)憑證顯示，銷(xiāo)貨單位為通遼市方勝汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司，車(chē)輛型號(hào)為東風(fēng)日產(chǎn)途達(dá)旗艦版，車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)時(shí)間為2023年3月5日，價(jià)格為208600元。

李先生告訴澎湃新聞，2023年9月，汽車(chē)在行駛到2800公里左右里程的時(shí)候出現(xiàn)共振，發(fā)生嚴(yán)重異響?！霸谧詣?dòng)擋模式下，車(chē)輛共振相當(dāng)嚴(yán)重，車(chē)內(nèi)兩個(gè)人小聲說(shuō)話，根本聽(tīng)不見(jiàn)?！崩钕壬f(shuō)。

李先生回憶稱，他發(fā)現(xiàn)車(chē)輛出現(xiàn)問(wèn)題后，便前往買(mǎi)車(chē)的4S店進(jìn)行檢查。工作人員試駕后發(fā)現(xiàn)車(chē)輛確實(shí)存在共振的情況，維修結(jié)算申請(qǐng)單上顯示的檢查結(jié)果為：“前輪路面稍有顛簸時(shí)轉(zhuǎn)向機(jī)下方會(huì)有異響，上下坡時(shí)過(guò)顛簸路面異響會(huì)更加嚴(yán)重?！钡S修工作人員告訴李先生，直觀上無(wú)法判斷問(wèn)題出在哪里，并稱如果后續(xù)再有客戶反映此問(wèn)題，再跟廠家一起協(xié)商解決此事。

李先生回憶，2023年11月份，自己所在地氣溫達(dá)到了零下六七攝氏度，某天早晨他在冷車(chē)啟動(dòng)時(shí)，察覺(jué)到發(fā)動(dòng)機(jī)艙傳來(lái)類似于磨鐵的“滋滋”異響。李先生隨即聯(lián)系廠家反映情況，廠家安排他前往東風(fēng)日產(chǎn)通遼龍興偉業(yè)專營(yíng)店進(jìn)行檢查，工作人員檢查后表示無(wú)法判斷車(chē)輛聲音是否正常。李先生稱，自己想要找一輛同型號(hào)的車(chē)對(duì)比發(fā)動(dòng)機(jī)聲音，但工作人員告訴他店內(nèi)沒(méi)有同款車(chē)，無(wú)法做比較。隨后，李先生便把車(chē)開(kāi)走了。

事后，李先生打電話向廠家進(jìn)行投訴，廠家讓他再次把車(chē)開(kāi)到東風(fēng)日產(chǎn)通遼龍興偉業(yè)專營(yíng)店檢修。三天后，李先生收到了4S店的反饋，工作人員告訴他，懷疑是發(fā)動(dòng)機(jī)風(fēng)扇離合器發(fā)出的異響，廠家已同意更換新的風(fēng)扇離合器。   

2023年12月下旬，李先生在更換完風(fēng)扇離合器的第二天，發(fā)現(xiàn)冷車(chē)啟動(dòng)時(shí)異響依然存在。他再次將車(chē)開(kāi)到東風(fēng)日產(chǎn)通遼龍興偉業(yè)專營(yíng)店，但對(duì)方表示這是車(chē)輛的正常聲音。李先生堅(jiān)持認(rèn)為車(chē)輛存在異響，便將車(chē)開(kāi)往買(mǎi)車(chē)的通遼方勝東風(fēng)日產(chǎn)4S店再次進(jìn)行檢查，想讓工作人員從專業(yè)角度給出一個(gè)合理的解釋，但工作人員同樣表示沒(méi)辦法判斷聲音是否正常。

李先生聯(lián)系了當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局。李先生稱，今年2月末，在相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)下，通遼方勝東風(fēng)日產(chǎn)4S店為他重新更換了動(dòng)力轉(zhuǎn)向泵惰輪和風(fēng)扇以及發(fā)電機(jī)皮帶。但李先生表示這次更換完后異響還是未消除。對(duì)此，原購(gòu)買(mǎi)門(mén)店的工作人員表示已經(jīng)盡最大努力，車(chē)輛就是這個(gè)聲音了。

“同樣的問(wèn)題，已經(jīng)連續(xù)更換了兩次配件，但還是沒(méi)有得到解決?！崩钕壬J(rèn)為，關(guān)于異響問(wèn)題，4S店和廠家都沒(méi)能給他一個(gè)滿意的答復(fù)。李先生還稱車(chē)輛行駛過(guò)程中共振一直存在，因此他希望廠家能夠給他更換一輛新車(chē)。

企業(yè)回應(yīng)：

3月20日，澎湃新聞致電通遼市方勝汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司。負(fù)責(zé)檢修的工作人員表示，2月10日至20日期間，消費(fèi)者送來(lái)的車(chē)輛檢修完畢后異響已經(jīng)消失。廠家出具的檢測(cè)維修工單上告知車(chē)輛正常，沒(méi)有問(wèn)題，因此無(wú)法滿足消費(fèi)者的換車(chē)需求。

3月21日，澎湃新聞致電東風(fēng)日產(chǎn)客服。關(guān)于車(chē)輛異響問(wèn)題，客服人員在查詢到消費(fèi)者相關(guān)投訴記錄后表示，后續(xù)會(huì)聯(lián)系涉事公司進(jìn)行調(diào)查。