圖表數(shù)據(jù)來源：互聯(lián)網(wǎng)公開數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)來源包括：新聞網(wǎng)站、論壇/貼吧、微博、微信、手機客戶端等

數(shù)據(jù)時間范圍：2023年12月1日0時—2024年1月2日15時

今年冬天，哈爾濱成為了旅游熱門目的地，網(wǎng)絡(luò)平臺中南方人去哈爾濱旅游打卡視頻也成為潮流趨勢，同時“南方小土豆涌入哈市洗浴店爆滿”“南方小土豆勇闖哈爾濱”“南方人一來東北凍梨都開始擺盤了”“哈爾濱什么好東西都往外掏”“南方小土豆被東北大姨拉手手系圍巾”等話題多次登上微博熱搜。據(jù)攜程最新《報告》顯示，元旦假期內(nèi)哈爾濱的異地客群占比75%，3天假期旅游訂單量同比大漲158%。但從輿論反饋來看，哈爾濱旅游火爆背后也有隱憂，冰雪大世界“退票”風波、雪鄉(xiāng)物價飛漲也在輿論場中衍生了較多爭議。本文就從近期哈爾濱旅游走紅網(wǎng)絡(luò)進行分析，總結(jié)網(wǎng)紅旅游城市優(yōu)秀先進經(jīng)驗，給其他文旅地區(qū)工作帶來相關(guān)啟示。

一、傳播情況概覽

1、輿情走勢

自2023年12月1日起，截止至2024年1月2日15時，共計傳播2609179條。從輿論走勢來看，12月以來，輿論場中有關(guān)“哈爾濱旅游”相關(guān)話題熱度不斷走高。其中12月20日、12月31日出現(xiàn)了明顯波動。分析來看，12月20日，受“冰雪大世界”退票事件影響，促使當日輿情出現(xiàn)波動。12月31日，多人參與討論話題“哈爾濱冰雪大世界萬人蹦迪”“南方小土豆進擊哈爾濱”“東北大哥夾著嗓子哄南方小土豆”等。

                                               輿情走勢分析

2、媒體平臺分布

從媒體平臺分布來看，短視頻成為主要傳播平臺，占比高達69.63%，其中抖音、快手APP中存在大量用戶分享哈爾濱旅游相關(guān)事宜。其次新聞平臺占比為16.63%，主流媒體及自媒體對哈爾濱旅游熱相關(guān)現(xiàn)象進行報道、討論。微博平臺占比為8.36%，話題如“南方小土豆勇闖哈爾濱”“南方人一來東北凍梨都開始擺盤了”“哈爾濱什么好東西都往外掏”受到較多關(guān)注。APP、微信及論壇等平臺存在少量信息分布。

                                               媒體平臺分布

3、熱點詞云圖

                                                熱點詞云圖

二、走紅原因分析

1、北京冬奧會點燃群眾冰雪運動熱情

北京冬奧會成功舉辦極大促進了民眾對冰雪運動熱愛。在冬奧會的各類冰雪運動魅力加持下，滑雪、冰壺等冰雪運動不再局限于北方城市，冰雪運動、冰雪文化在南方也受到了年輕人熱烈追捧?！氨恰惫枮I冰雪運動氛圍極為火熱，不僅舉辦過多次具有世界影響力的冬季運動會，同時擁有亞洲最大的室外冰場等優(yōu)越的運動環(huán)境，旅游資源及服務(wù)品質(zhì)均有口碑保障。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，元旦假期哈爾濱冰雪大世界不僅登上了冰雪類景點第一名，同時也躋身假期首日全國熱門景點前三位置。2023年冬季作為后冬奧時代的第一個完整冰雪季，冰雪運動魅力在哈爾濱得以全面展示。

2、東北特色文化與高質(zhì)量旅游資源緊密結(jié)合

哈爾濱作為一座典型的東北城市，一方面東北特色文化較為突出，入冬以后，冰雕、冰雪世界等主題特色鮮明，對長期生活在南方的群眾具有一定吸引力。而其獨特的東北娛樂文化，如集洗浴搓澡、餐廳自助、游戲、汗蒸桑拿等于一體的洗浴文化及以東北特色菜為主的飲食文化也成為吸引南方群眾前往哈爾濱旅游必須體驗的另一重要項目；另一方面，哈爾濱亦是一座歷史悠久的文化名城，旅游資源豐富，市內(nèi)建筑中西合璧，如著名的圣索菲亞教堂、尼古拉教堂、俄羅斯木屋等歷史底蘊豐厚的建筑。綜上，東北特色文化與哈爾濱本地高質(zhì)量旅游資源緊密結(jié)合，共同搭建了哈爾濱冬季旅游走紅的基礎(chǔ)框架。

3、人文情懷突出

在本輪哈爾濱旅游熱潮中，除了政府部門的有效監(jiān)管外，當?shù)厝罕姛崆楹腿轿环?wù)更是成為哈爾濱旅游持續(xù)火熱的重要原因。哈爾濱人的豁達和熱情受到輿論高度贊揚?？紤]到外地游客，哈爾濱設(shè)置了“凍梨擺盤”“免費車輛接送”“游客溫暖驛站”等一系列溫暖舉措。此外當?shù)卣l(fā)布的真摯熱情的“致海內(nèi)外游客朋友們的新年感謝信”也收到網(wǎng)民一致點贊。上述事宜體現(xiàn)了哈爾濱城市和諧氛圍，構(gòu)建了文明友愛的城市形象。

4、多元化宣傳

本次哈爾濱旅游走紅網(wǎng)絡(luò)同多元化、立體化宣傳工作存在密切聯(lián)系。從輿論反饋來看，主要存在以下幾方面：一是宣傳主體多樣化。在本次宣傳中，當?shù)毓俜讲块T、當?shù)鼐用窦巴獾赜慰凸餐瑓⑴c了此次傳播。官方部門主要是對當?shù)匚穆没顒?、市場監(jiān)管等多領(lǐng)域工作進行宣傳，同時及時在輿論場中發(fā)布官方最新資訊，便于游客第一時間接受信息。當?shù)鼐用褚孕麄鞯胤轿穆觅Y源為主，展現(xiàn)了當?shù)責崆楹每偷挠押梅諊?。同時調(diào)侃“區(qū)別對待”，用幽默的表達彰顯了哈爾濱的熱情好客。外地游客更多的是分享在哈爾濱旅游見聞、打卡攻略，給其他想要游玩的游客提供了各類經(jīng)驗貼，助力哈爾濱旅游相關(guān)信息在網(wǎng)絡(luò)中不斷走紅。二是宣傳平臺多樣化。此次哈爾濱旅游走紅，抖音、微博及小紅書等多個重點網(wǎng)站平臺宣傳提供了較大助力。在上述平臺中形成了“爾濱”“小土豆”等熱詞、熱梗不斷出圈，為哈爾濱旅游吸引了更多流量及曝光。三是宣傳內(nèi)容多樣化。此次宣傳并不局限于本地特色旅游景點宣傳，哈爾濱當?shù)爻鞘腥宋年P(guān)懷和服務(wù)保障等也成為了輿論重點關(guān)注方向。同時哈爾濱城市歷史及南北文化差異也受到熱烈討論，上述舉措疊加為“哈爾濱旅游”知名度不斷擴散打開了窗口。

5、負面輿情處理得當，積極回應(yīng)游客訴求

梳理相關(guān)媒體報道來看，哈爾濱旅游的走紅源起于12月18日“冰雪大世界”退票風波。當?shù)匚穆貌块T第一時間介入處置，文旅局領(lǐng)導第一時間趕赴冰雪大世界現(xiàn)場進行督導，并確認給開園第一日的游客積極退票。同時處于風暴中心的冰雪大世界景區(qū)亦發(fā)布公開信，向游客表達歉意，并提出具體整改措施。正如前期淄博文旅局在淄博燒烤走紅后發(fā)布《致廣大游客朋友的一封信》的處置方式，后續(xù)政府相關(guān)部門發(fā)布《遇見冰雪遇見暖 不負美景不負情——致全市人民的一封信》更是以親切、樸實的語言拉高了哈爾濱的城市“溫度”，號召市民行動的同時，也給游客帶去了“暖冬”體驗。助推哈爾濱及其人民熱情、好客，政府靠譜的形象亦在傳播過程中不斷提升。此外，當?shù)卣块T還積極響應(yīng)游客需求，改善旅游配套設(shè)施。除地鐵、冰雪大世界到太陽島區(qū)間擺渡免票外，還大力整治本地出租車違規(guī)、熱門景區(qū)亂提價現(xiàn)象，從快從嚴從重處罰宰客行為，極大程度上遏制了前期重大輿情對哈爾濱文旅發(fā)展的負面影響。

三、經(jīng)驗啟示

1、借鑒優(yōu)秀經(jīng)驗，挖掘自身突出優(yōu)勢

從淄博燒烤帶動淄博旅游到“冰雪大世界”退票風波帶動哈爾濱旅游出圈，可以看出，本地特色旅游文化始終是支持地方文旅持續(xù)發(fā)展的動力。一方面相關(guān)部門可著眼于本地優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，深入挖掘本地包括美食在內(nèi)的特色文化產(chǎn)業(yè)，把握突出優(yōu)勢；抓住主流文化的“脈搏”及宣傳風向，打造獨具本地特色的產(chǎn)業(yè)文化品牌。另一方面還可借鑒前期已成為熱門“網(wǎng)紅”旅游城市豐富經(jīng)驗，需注意學習其他地區(qū)優(yōu)秀政務(wù)宣傳經(jīng)驗，對于部分事關(guān)群眾利益的宣傳通知，切忌“官樣”文字、“糊弄文學”，注重溫情與人性化并存，更貼近群眾生活。

2、完善基礎(chǔ)配套服務(wù)設(shè)施搭建，做好突出風險管理

作為旅游文化的基礎(chǔ)，城市及景區(qū)旅游相關(guān)基礎(chǔ)配套設(shè)施及服務(wù)是否到位直接決定游客的第一觀感。相關(guān)政府部門在原有機制的基礎(chǔ)上，一方面持續(xù)加強對消費市場，尤其是文旅產(chǎn)業(yè)方面的監(jiān)管力度持續(xù)跟進，并強化違法違規(guī)行為處置力度；另一方面還應(yīng)保障基層相應(yīng)配套服務(wù)持續(xù)優(yōu)化，查缺補漏的同時，還可完善基層工作中存在的不足，必要時可發(fā)放調(diào)查問卷，向市民或游客廣征意見。此外，還需注意的是，一旦城市“走紅”出圈，“流量”加持下，地方細微處出現(xiàn)的紕漏或問題即被輿論無限放大，負面輿情即對本地政府部門公信力及城市形象產(chǎn)生消極影響。因此，有關(guān)城市應(yīng)積極借鑒其他城市在面對突發(fā)輿情及流量關(guān)注時的優(yōu)秀處置經(jīng)驗，用端正的態(tài)度和積極地正向宣傳，切實表達對游客和市民群體的最大尊重。

3、力促“流量”變“留量”，重視當?shù)禺a(chǎn)業(yè)長效化治理工作

一個行業(yè)短期爆火帶來的流量對城市整體經(jīng)濟長期發(fā)展難以起到根本作用，為確保地方短期高曝光、強流量文旅產(chǎn)業(yè)平穩(wěn)落地轉(zhuǎn)型，將短期帶來的流量融入本地其他領(lǐng)域，轉(zhuǎn)化為支撐本地經(jīng)濟長效發(fā)展，需要多個部門協(xié)同努力。一方面可以行業(yè)短期爆火為契機，將其帶來的紅利擴散至它所延伸的周邊產(chǎn)業(yè)，同時還可借助該名片，謀求城市發(fā)展轉(zhuǎn)型，拓展城市經(jīng)濟發(fā)展新“賽道”，積極引進新能源、科技、互聯(lián)網(wǎng)等多種新興產(chǎn)業(yè)入駐，多產(chǎn)業(yè)融合拉動本地經(jīng)濟長效發(fā)展；另一方面大力改善本地營商環(huán)境，將優(yōu)惠政策落到實際執(zhí)行層面，吸引更多企業(yè)前來投資。此外，還需重視人才引進創(chuàng)新與機制完善，對前來創(chuàng)業(yè)就業(yè)的高校畢業(yè)生、青年人才開展培訓、融資服務(wù)等一系列扶持措施，使人才來得了、留得住。