- 職 業(yè) 故 事 -

大多數(shù)人只看到了她的春風(fēng)得意，羨慕她的成就，可又有多少人了解她這些年為了做出成績，付出怎樣的艱辛才有了如今的一切榮光。

01

2021年4月，我應(yīng)聘到某銀行信用卡中心。簽訂勞務(wù)合同和保密協(xié)議后，我正式成為一名銀行信用卡業(yè)務(wù)員。

上班第一天就是培訓(xùn)，按照規(guī)定，所有員工都必須進行為期三天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，之后才能開展業(yè)務(wù)。對于業(yè)務(wù)員來說最重要的培訓(xùn)就是掌握相關(guān)業(yè)務(wù)流程和行業(yè)禁忌，以及各種卡的相關(guān)信息。

令我意外的是，在最重要的業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)，領(lǐng)導(dǎo)竟然讓和我一起培訓(xùn)的小文給我詳細講解。他可是和我同一天入職的新員工呀！看出我心中的疑慮，領(lǐng)導(dǎo)向我解釋，小文以前就是公司的員工，這是他第二次入職，對于業(yè)務(wù)上的事情，他相當了解。

后來和小文閑聊，我才知道，他當年大學(xué)畢業(yè)就進了公司，那時，他業(yè)務(wù)開展得很好，掙了不少錢。干了兩年后，他辭職回到老家岳陽開始做生意，因為疫情原因生意不景氣，他關(guān)閉門店后，又入職干起了老本行。

聽了他的經(jīng)歷我突然明白，他于年齡不相符的沉穩(wěn)持重不過是被生活不斷打磨的結(jié)果。再次入職，他目標明確：要超過云姐，成為公司業(yè)績第一的銷售員。

盡管我剛?cè)肼殞λ谥械脑平阃耆涣私?，可我早已在墻上的光榮榜上看到過云姐，她可是湖南地區(qū)業(yè)務(wù)連續(xù)多年排名第一的資深業(yè)務(wù)員，是其他同事口中神一樣的存在，超越她的難度不亞于翻越珠穆朗瑪峰！

對于他這個看似遙不可及的目標，別人覺得他是不知深淺的信口開河，我卻鼓勵他加油！我認為這對于他來說已經(jīng)邁出了第一步，我還記得那句話：如果目標是天上的太陽，即使沒有射到太陽也有可能射到大樹，如果目標是腳邊的小草，萬一沒射到小草，就只會射到自己的腳了。很早我就明白求上得中，求中得下，只求差不多，那就會什么都沒有的道理，所以雄心壯志是做好一名業(yè)務(wù)員的基本條件，我也不例外，立志要把自己的照片放在光榮榜第一名的位置上。

02

培訓(xùn)結(jié)束后，帶上辦卡終端器，我正式開啟了披荊斬棘之路。考慮到我經(jīng)驗不足，主任安排我跟著小曾先駐點辦理業(yè)務(wù)。我跟著他到了位于萬家麗廣場負一樓我們銀行的辦理點。面積不到10平方米的一塊地方，幾個同事攤開桌椅，擺上旅行箱、玩偶、茶具等禮品后，一天的工作就開始啦。

原本想從小曾那里多學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)經(jīng)驗，沒想到，他坐在桌子后面的椅子上，已在手游的世界玩得不亦樂乎。我跟他說話，他都不愛搭理，丟給我一句：“不要著急，現(xiàn)在都沒什么人，等中午人多的時候才開始工作?！?/p>

旁邊幾個其他組的同事也勸我，不要這么心急，他們不是玩手機就是在一起胡吹亂侃，還有躺在旁邊按摩椅上補覺的。給我安排的任務(wù)竟是盯梢，如果經(jīng)理和主任來巡查，及時給他們發(fā)信號。

看著這一群25歲左右的年輕人，我心里生出一股莫名的嘆息，多好的年華呀，就這樣渾渾噩噩地浪費掉。年輕就是資本，他們還有時間去浪費，還有機會去選擇，而我只能奮力一搏，對于一個32歲的中年婦女來說，再不趕緊在職場上加速趕超一把，等到了35歲不僅徹底失去了職場話語權(quán)，連投簡歷的資格都失去了。

強烈的中年危機感促使我不敢停下來，雖然沒有業(yè)務(wù)經(jīng)驗，我還是主動跟過往的行人宣傳我們最近的辦卡優(yōu)惠活動。遭受一次次地拒絕、反感后，使我有些灰心，幾個小時喊得口干舌燥，站得腰酸背痛，也沒有辦成一張卡。

這和我預(yù)想的結(jié)果相差甚遠，想當年，我剛參加工作那會兒，都是求著業(yè)務(wù)員給我辦信用卡，因為試用期，沒有購買社保，還有過被銀行拒絕發(fā)卡的經(jīng)歷。那時的我，工資微薄不足以支撐房租、水電和日常生活開銷，多么需要一張信用卡來幫我緩解一下經(jīng)濟上的尷尬呀。那些和我曾經(jīng)一樣經(jīng)濟拮據(jù)的年輕人都跑哪里去了？

和同事交流后才知道，自花唄、借唄等網(wǎng)絡(luò)貸款程序出現(xiàn)后，信用卡就失去了大部分市場，畢竟相比于信用卡復(fù)雜的辦理審核程序，網(wǎng)絡(luò)小額貸款門檻更低、程序更加簡潔方便。

說到這里，有著8年工齡的小孟感嘆從前的高光時刻一去不復(fù)返，她剛進公司那幾年，那時她隨便到寫字樓里轉(zhuǎn)一圈，一天至少也可以辦理10多張卡，那些年她干勁十足，因為表現(xiàn)優(yōu)秀，成為為數(shù)不多地跟公司直接簽合同的員工，相比于我們這種簽第三方用工合同的人來說，福利待遇高出好幾級。

現(xiàn)在就算一天求爺爺告奶奶地吆喝，也辦不到三張卡，她已經(jīng)徹底死心。在這里上班，不過是為了混個五險一金罷了，她正在和朋友合計去開家服裝店，不然早晚要坐吃山空。

聽了她的話，我心涼了半截，有些灰心喪氣。但轉(zhuǎn)念一想，雖說現(xiàn)在這個行業(yè)已經(jīng)大不如以前，但依然也有業(yè)績突出的人呀，比如云姐，一個月怎么就能辦兩三百張卡呢，只要信用卡沒有徹底被淘汰，那就依然有市場，只要用心一定能夠找到需要它的人。

午后，好多同事帶著困意去公共按摩椅上午休了，我一人守在攤位前，這時來了個年輕小伙子主動提出辦卡，我懷著欣喜的心情給他申請了信用卡?？粗麕еY品滿意地離去，我露出了欣慰的笑容，我終于邁出了從0到1的跨越，相信以后會迎來10到100、1000……量的飛躍。

估計是受我影響，下午其他同事異常積極，那天，所有同事都成功辦到了卡，晚上的例會上，我們集體受到領(lǐng)導(dǎo)表揚。

接下來的幾天，我都以每天一兩張卡的進度維持著，主任夸我有潛質(zhì)，說我是一匹黑馬。其實這對于我來說早已駕輕就熟，我之前有過幾年物流銷售經(jīng)驗，銷售行業(yè)其實都是融會貫通的，只是所面對的客戶群體和產(chǎn)品不一樣而已。而銷售策略和底層邏輯都是一樣的，只要用心琢磨，就能很快上路。

03

然而這種飽含激情的狀態(tài)沒能維持多久，慢慢的我也開始被同化了，和一群同事們開始閑聊，開始偷懶耍滑，并心安理得地安慰自己：我有三個月的試用期，這段時間就算沒有任何業(yè)績也不會扣基本工資。

這樣一晃一個月過去了，扣去五險我拿到了不到4000塊的工資，這點錢除去交通費、餐費后就所剩無幾。工作前，我躊躇滿志，勵志要在事業(yè)上大干一番，要取得我的社會價值?？涩F(xiàn)實卻是如此不堪，這結(jié)果，還不如我在家當家庭主婦，順便做點兼職掙點零花錢來得實際，至少在家我可以照顧家庭，遠比現(xiàn)在我一天到晚忙得不著家，結(jié)果家里沒顧上錢也沒落下要好得多。

而跟我一起培訓(xùn)的小文，竟然當月業(yè)績越居公司第三。懷著真心求教的心理，我給他打電話，他直接告訴我：別跟那群老油條在一起，要想學(xué)到東西就多跟云姐跑跑。

聽了他的建議，我磨著主任，求他幫我跟云姐說下好話，讓她帶帶我。因為我跟云姐不熟悉，入職一個月也就公司開大會的時候見過她一面，平時她都不來公司。

當天下午，我就去了云姐指定的地方會合，一個下午她成功辦理了6張卡。那天我感受到了她從血液里散發(fā)出來的底氣，似乎她身上有種不卑不亢的人格魅力和特殊的親和力。她跟人談起信用卡業(yè)務(wù)來總是很親切自然，不會讓人產(chǎn)生反感厭惡的情緒，即使被拒絕也不會遭受白眼。

我把這一發(fā)現(xiàn)告訴了云姐，她說這些都是靠經(jīng)驗積累出來的。當年她也遭受了無數(shù)次打擊，白眼還算好的，更多時候是無端被辱罵，甚至還有驅(qū)趕的時候。

心理承受能力差一點都不行，她有很多次都想到辭職不干了。她也想找個坐辦公室的穩(wěn)定工作，每個月拿固定工資，不用天天出去跑業(yè)務(wù)，更不用看人臉色。但在現(xiàn)實面前，她只能一次次忍下這些委屈心酸，繼續(xù)尋找下一個客戶。

久而久之，她早已對一次次的拒絕免疫了。經(jīng)過長時間的打擊后，她僅憑一眼就可以辨別出那些會張口辱罵、無端指責的低素質(zhì)人群，成功避開這類人后，她的成功率大大提升。

做銷售最主要的就是放下心理負擔，與工資掛鉤的業(yè)績不會在乎你那可憐的自尊、面子。要想獲得領(lǐng)導(dǎo)同事的尊重，必須有突出的工作能力和優(yōu)異的成績，要想取得家人的尊重必須不斷強大，抗下家庭的重坦。這就像要先保證柴米油鹽，然后才能談詩和遠方一樣。

想要日后的平步青云，就必須先把所謂的面子墊在腳底，抓住向上的階梯不停攀爬。想要過上想要的生活，不為生計發(fā)愁，就必須先攢夠足夠的能力和資本。

04

那次我跟她轉(zhuǎn)到晚上8點多，整整走了6個多小時，手機上顯示3萬多步，回到家我像堆糟朽的木頭，癱散在床上撿都撿不起來。

比起云姐，我心中的羞愧之情如潮水襲來，她已懷有六個月身孕，不照樣帶著我跑了好幾個小時，這樣一比較，就顯得我特別矯情、脆弱。

要不是因為懷孕云姐有所顧忌，她肯定不會提早收工，6張卡肯定不是她的目標。瞧她大腹便便依然健步如飛地跑市場找客戶?？上攵?，她曾經(jīng)是有多拼命，這就是她多年來穩(wěn)居業(yè)務(wù)第一的秘密。

大多數(shù)人只看到了她的春風(fēng)得意，羨慕她的成就，可又有多少人了解她這些年為了做出成績，付出怎樣的艱辛才有了如今的一切榮光。

沒有人知道她這些年腳上磨了多少泡、膝蓋又受過多少傷，也不會有人記得她在遭受無數(shù)次白眼后做過多少心理建設(shè)，更不會有人看到她在同事早已回家休息的時候還拼命完成每天的目標量……

大家唯一能看到的是，她很成功特別受公司器重，即使一個月不去公司報到，領(lǐng)導(dǎo)對她也不敢有微詞。這個世界對她來說沒有艱難困苦，有的只是溫柔與善良。

大家都只看了功成名就后的她，可她一步一步，一天又一天，如蝸牛一般負重前行的樣子沒有人知道，如拉磨的驢一樣一圈一圈咬牙切齒地把自己朝前拽的艱辛更沒有人懂得。往金字塔攀爬的人，誰不曾受著一身剮、背負滿身傷！

巡著云姐曾經(jīng)走過的那條路，憑著她留下的足跡，我也踏上了那條充滿坎坷曲折的光輝之路！

注：本文系口述，請勿對號入座。

原標題：《在銀行信用卡中心工作，我如何成“業(yè)務(wù)大神”？》

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