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家長(zhǎng)稱十歲女兒充值游戲只能退費(fèi)一半,歡太科技:將繼續(xù)溝通
近日,消費(fèi)者余先生向澎湃質(zhì)量關(guān)投訴平臺(tái)(http://tousu.thepaper.cn)反映,7月3日至7月13日,他10歲的孩子使用家長(zhǎng)的手機(jī)學(xué)習(xí)期間,在游戲“迷你世界”中充值14708元。余先生發(fā)現(xiàn)這一情況后,立即與游戲“迷你世界”所屬公司——廣東歡太科技有限公司取得聯(lián)系,工作人員表示只能退回7239元,余先生認(rèn)為退費(fèi)比例過(guò)低,拒絕了這一方案。
接到余先生的投訴后,澎湃新聞致電廣東歡太科技有限公司,工作人員表示會(huì)與余先生本人聯(lián)系,目前雙方仍未達(dá)成一致。
消費(fèi)者投訴:
余先生介紹,他的女兒今年10歲,因?yàn)樾枰樵儗W(xué)習(xí)資料的緣故使用了母親的手機(jī),不知何時(shí)偷偷記下了手機(jī)的支付密碼。7月3日至7月13日,女兒在游戲迷你世界中共計(jì)充值一萬(wàn)四千余元,余先生查詢余額寶賬戶有異時(shí)才發(fā)現(xiàn)問題。
余先生提供的消費(fèi)記錄顯示,他妻子的賬戶在7月3日至7月13日先后發(fā)生多次交易,累計(jì)消費(fèi)14708,其中單筆消費(fèi)最多為648元,最低為1元,收款方均為廣東歡太科技有限公司。
事發(fā)后,余先生與廣東歡太科技有限公司取得了聯(lián)系,歡太科技的工作人員表示,因?yàn)橛嘞壬渲档馁M(fèi)用中有2600余元是購(gòu)買道具后轉(zhuǎn)贈(zèng)給了其他用戶,所以這筆款項(xiàng)不能退費(fèi),經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)后,愿意為余先生操作退款7239元,但這一方案遭到了余先生的拒絕,他認(rèn)為歡太科技的退費(fèi)比例過(guò)低,并未同意退款方案。
企業(yè)回應(yīng):
接到余先生的投訴后,澎湃新聞致電廣東歡太科技有限公司,對(duì)方表示,會(huì)與余先生繼續(xù)溝通退款方案,但未透露更多細(xì)節(jié)。
截至目前,雙方仍未達(dá)成一致。





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