近日，消費(fèi)者余先生向澎湃質(zhì)量關(guān)投訴平臺(tái)（http://tousu.thepaper.cn）反映，7月3日至7月13日，他10歲的孩子使用家長(zhǎng)的手機(jī)學(xué)習(xí)期間，在游戲“迷你世界”中充值14708元。余先生發(fā)現(xiàn)這一情況后，立即與游戲“迷你世界”所屬公司——廣東歡太科技有限公司取得聯(lián)系，工作人員表示只能退回7239元，余先生認(rèn)為退費(fèi)比例過(guò)低，拒絕了這一方案。

接到余先生的投訴后，澎湃新聞致電廣東歡太科技有限公司，工作人員表示會(huì)與余先生本人聯(lián)系，目前雙方仍未達(dá)成一致。

消費(fèi)者投訴：

余先生介紹，他的女兒今年10歲，因?yàn)樾枰樵儗W(xué)習(xí)資料的緣故使用了母親的手機(jī)，不知何時(shí)偷偷記下了手機(jī)的支付密碼。7月3日至7月13日，女兒在游戲迷你世界中共計(jì)充值一萬(wàn)四千余元，余先生查詢余額寶賬戶有異時(shí)才發(fā)現(xiàn)問題。

余先生提供的消費(fèi)記錄顯示，他妻子的賬戶在7月3日至7月13日先后發(fā)生多次交易，累計(jì)消費(fèi)14708，其中單筆消費(fèi)最多為648元，最低為1元，收款方均為廣東歡太科技有限公司。

事發(fā)后，余先生與廣東歡太科技有限公司取得了聯(lián)系，歡太科技的工作人員表示，因?yàn)橛嘞壬渲档馁M(fèi)用中有2600余元是購(gòu)買道具后轉(zhuǎn)贈(zèng)給了其他用戶，所以這筆款項(xiàng)不能退費(fèi)，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)后，愿意為余先生操作退款7239元，但這一方案遭到了余先生的拒絕，他認(rèn)為歡太科技的退費(fèi)比例過(guò)低，并未同意退款方案。

企業(yè)回應(yīng)：

接到余先生的投訴后，澎湃新聞致電廣東歡太科技有限公司，對(duì)方表示，會(huì)與余先生繼續(xù)溝通退款方案，但未透露更多細(xì)節(jié)。

截至目前，雙方仍未達(dá)成一致。