近日，消費者余先生向澎湃質(zhì)量關投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映，7月3日至7月13日，他10歲的孩子使用家長的手機學習期間，在游戲“迷你世界”中充值14708元。余先生發(fā)現(xiàn)這一情況后，立即與游戲“迷你世界”所屬公司——廣東歡太科技有限公司取得聯(lián)系，工作人員表示只能退回7239元，余先生認為退費比例過低，拒絕了這一方案。

接到余先生的投訴后，澎湃新聞致電廣東歡太科技有限公司，工作人員表示會與余先生本人聯(lián)系，目前雙方仍未達成一致。

消費者投訴：

余先生介紹，他的女兒今年10歲，因為需要查詢學習資料的緣故使用了母親的手機，不知何時偷偷記下了手機的支付密碼。7月3日至7月13日，女兒在游戲迷你世界中共計充值一萬四千余元，余先生查詢余額寶賬戶有異時才發(fā)現(xiàn)問題。

余先生提供的消費記錄顯示，他妻子的賬戶在7月3日至7月13日先后發(fā)生多次交易，累計消費14708，其中單筆消費最多為648元，最低為1元，收款方均為廣東歡太科技有限公司。

事發(fā)后，余先生與廣東歡太科技有限公司取得了聯(lián)系，歡太科技的工作人員表示，因為余先生所充值的費用中有2600余元是購買道具后轉(zhuǎn)贈給了其他用戶，所以這筆款項不能退費，經(jīng)過協(xié)調(diào)后，愿意為余先生操作退款7239元，但這一方案遭到了余先生的拒絕，他認為歡太科技的退費比例過低，并未同意退款方案。

企業(yè)回應：

接到余先生的投訴后，澎湃新聞致電廣東歡太科技有限公司，對方表示，會與余先生繼續(xù)溝通退款方案，但未透露更多細節(jié)。

截至目前，雙方仍未達成一致。