花了三百多萬元購買一輛賓利轎車，開了不到4個月、1000多公里就出現(xiàn)故障。近日，江西南昌的陳先生向澎湃新聞反映，其公司購買的賓利轎車出現(xiàn)故障后，被4S店以公司購買的轎車不適用《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（以下簡稱《汽車三包規(guī)定》）為由，拒絕換車或退車。

律師分析認(rèn)為，以公司法人身份購車確實不適用《消費者權(quán)益保護法》和《汽車三包規(guī)定》，但如果在簽訂購銷合同時，雙方有特別約定執(zhí)行《汽車三包規(guī)定》的，則應(yīng)視為雙方意思自治，同樣適用《汽車三包規(guī)定》。但該賓利轎車交付時間已經(jīng)超過60天，因此不符合換車或退車條件，陳先生一方可以要求4S店免費更換相應(yīng)零部件，并提出一定的賠償要求。

三百多萬元豪車開千余公里出故障

“花397萬元購買一輛賓利，只開了1000多公里，就出現(xiàn)8項故障！”近日，江西南昌的陳先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，其公司今年2月在賓利南昌4S店購買了一輛賓利飛馳V8轎車，提車不到4個月時間，出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效等多項故障。

陳先生所在公司購買的賓利轎車，出現(xiàn)故障后一直停放在4S店內(nèi)。澎湃新聞記者 羅振宇 圖

陳先生是江西省雅達(dá)實業(yè)有限公司的副總經(jīng)理，他介紹，該輛賓利轎車于2月15日提車，是以公司名義購買，并登記在公司名下。6月6日，車輛在啟動后突然出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效，方向盤無法轉(zhuǎn)動?！爱?dāng)時，公司領(lǐng)導(dǎo)正準(zhǔn)備乘坐這輛車去外地辦事，幸好還沒有上路，要是開在高速上出現(xiàn)狀況，后果不堪設(shè)想?！标愊壬f，打電話向4S店反映后，車子被拖回4S店，經(jīng)店內(nèi)技術(shù)人員檢測，車輛提示助力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、底盤控制系統(tǒng)、換道輔助系統(tǒng)等一共8項出現(xiàn)故障。此后，陳先生代表公司多次向4S店要求退車或換車，均遭到拒絕。

陳先生提供的購車發(fā)票顯示，該輛賓利轎車價稅合計359萬余元。“車價一共是359萬余元，加上購置稅、在4S店內(nèi)購買的保險等費用，最終落地一共花了397萬元。”陳先生說，“賓利作為高端豪車品牌，只開了1000多公里就暴露出質(zhì)量問題，而且是涉及駕駛安全的重要零部件出現(xiàn)故障，我們已經(jīng)有心理陰影了，如果不徹底消除安全隱患，肯定是不敢再開也不敢再坐了?！?/p>

陳先生表示，他們要求4S店按照《汽車三包規(guī)定》，予以免費更換新車或者退車退款?！叭绻峭塑囃丝睿覀児驹敢庾孕谐袚?dān)10萬元至20萬元的損失，即4S店在退車的同時，至少要退還我們377萬元，否則我們難以接受?！彼a充說道。

4S店：可免費換零部件并適當(dāng)補償

《車輛購銷合同》載明，該賓利南昌4S店的經(jīng)營主體為江西和諧賓馳汽車銷售服務(wù)有限公司。公開資料顯示，賓利汽車于2020年11月進入江西市場，江西和諧賓馳汽車銷售服務(wù)有限公司是賓利汽車在江西省的授權(quán)經(jīng)銷商。

6月29日，澎湃新聞記者與陳先生一同來到賓利南昌4S店了解情況。對于車輛故障情況，店內(nèi)負(fù)責(zé)售后的一名工作人員解釋稱，雖然檢測顯示車輛出現(xiàn)8項故障，但并不一定代表實際有8項故障，“汽車是一個復(fù)雜的電氣系統(tǒng)，某個故障出現(xiàn)后，其他安全設(shè)備可能也會隨之發(fā)出故障提示信號。目前這輛賓利轎車的主要故障點是方向機總成?！蹦敲矗鼡Q方向機總成后，其他故障提示信號是否會一同消失？“只有更換完畢才知道。”該名工作人員表示，“目前客戶不同意更換方向機總成的方案，所以我們也沒辦法百分之百保證?！?/p>

對于陳先生提出的換車或退車訴求，4S店負(fù)責(zé)人岳經(jīng)理則回應(yīng)稱，該輛賓利轎車是以陳先生所在公司的名義購買，不屬于個人消費者，并不適用《汽車三包規(guī)定》，且即便按照《汽車三包規(guī)定》，換車或退車有效期也是要求在60天內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)，兩項條件以先到者為準(zhǔn)，該輛賓利轎車出現(xiàn)故障時已超過60天期限，也不符合退換條件。岳經(jīng)理表示，按照政策，店內(nèi)只能對出現(xiàn)故障的零部件進行免費更換，“另外，從客戶關(guān)懷角度，我們愿意進行適當(dāng)補償，例如贈送一些車輛保養(yǎng)服務(wù)等。”

2022年4月，有網(wǎng)友在“問政江西”網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)帖反映在購買賓利轎車過程中遇到的質(zhì)量問題。來源：網(wǎng)站截圖

澎湃新聞注意到，這并非賓利南昌4S店第一次被消費者投訴。2022年4月，有網(wǎng)友在當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)問政平臺“問政江西”發(fā)帖稱，自己2021年9月在江西和諧賓馳汽車銷售服務(wù)有限公司訂購一輛賓利轎車，2022年3月下旬車輛交付，交車僅一周后陸續(xù)發(fā)現(xiàn)車輛存在加油時跳槍導(dǎo)致油箱無法加滿、右后車門拉手內(nèi)部擋板缺失、有時雨天行車會出現(xiàn)車子周界不斷報警等瑕疵問題。在相關(guān)部門及該公司答復(fù)后，該名網(wǎng)友對處理結(jié)果給出了不滿意的評價。

公司名義購車能否適用三包規(guī)定

陳先生一方關(guān)于換車或退車的訴求是否于法有據(jù)？以公司名義購買的車輛又能否適用《汽車三包規(guī)定》呢？

在《車輛購銷合同》中，雙方對“關(guān)于維修、更換、退貨的約定”部分的條款，進行了額外約定。澎湃新聞記者 羅振宇 圖

江西贛好律師事務(wù)所律師、江西農(nóng)業(yè)大學(xué)法學(xué)副教授高鵬分析認(rèn)為，由于該賓利轎車是以公司名義購買，購買主體是法人性質(zhì)而非自然人（普通消費者），且購買用途也不是家用，一般情況下不屬于《消費者權(quán)益保護法》和《汽車三包規(guī)定》適用范圍。但高鵬注意到，在該輛賓利轎車的《車輛購銷合同》中“關(guān)于維修、更換、退貨的約定”部分，雙方額外約定了“以上條款未盡事宜，按照國家有關(guān)汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨的規(guī)定、機動車維修管理規(guī)定和生產(chǎn)廠家的有關(guān)汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨的規(guī)定和操作流程執(zhí)行”，這屬于雙方的意思自治，法律并不禁止，因此按照合同中的雙方額外約定，該賓利轎車也可以適用《汽車三包規(guī)定》。

《汽車三包規(guī)定》第二十三條規(guī)定：家用汽車產(chǎn)品自三包有效期起算之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），因質(zhì)量問題出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂、燃油泄漏或者動力蓄電池起火的，消費者可以憑購車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨。銷售者應(yīng)當(dāng)免費更換或者退貨。

高鵬進一步分析說，按照《汽車三包規(guī)定》，該賓利轎車雖然行駛里程不滿3000公里，但交付時間已經(jīng)超過60天，因此不符合換車或退車條件，但陳先生一方可以要求4S店免費更換相應(yīng)零部件，并提出一定的賠償要求。“對于適用法律條文或賠償標(biāo)準(zhǔn)，若雙方有異議，建議可以先嘗試協(xié)商解決。”高鵬說，“畢竟如果走訴訟途徑，對雙方而言均耗時耗力?！?/p>

北京市盈科（南昌）律師事務(wù)所律師臧紅梅與高鵬律師觀點一致，“具體到該輛賓利車，是可以按照合同約定，適用《汽車三包規(guī)定》的?！彼嵝眩诤炗嗁徿嚭贤瑫r，對于汽車修理、更換、退貨條款一定要予以明確，并保存好購車過程中的相關(guān)發(fā)票、憑證等，最大程度維護自己的合法權(quán)益。如合同標(biāo)的額較高，購車時也可提前向法律人士咨詢。