日前，臺灣女星田麗通過微博曝光，入住南京金陵飯店期間遭遇廁所玻璃門碎裂問題。

9月26日傍晚，南京金陵飯店方面向澎湃新聞（m.school126.cn）回應稱，事發(fā)后，酒店方在很短的時間內，到田麗所住的房間檢查情況，第一時間為其調換房間，并安撫好田麗的情緒，向她致以最大的歉意。

南京金陵飯店相關人士表示，目前，雙方已經(jīng)達成妥善、滿意的處理結果，田麗被酒店的誠意所打動，已發(fā)布新的微博，積極評價了酒店方面處理問題的誠懇態(tài)度，并肯定了酒店的服務。通過此次意外事件，將讓酒店繼續(xù)加強對硬件的關注，并強化安全預警，將保障服務質量和客人安全作為酒店的第一要務，絕不允許類似情況再次發(fā)生。

臺灣女星微博發(fā)文稱入住金陵飯店遇玻璃碎裂

9月25日上午9點，微博實名認證為“臺灣知名藝人，金鐘影后田麗”的新浪微博賬號@田麗 發(fā)布微博稱，9月23日凌晨近5點，南京金陵飯店5212號套間內的廁所玻璃門發(fā)生“爆炸”，雖然“第一時間換了房”，然而酒店方并沒有當下對房客有任何道歉，當作沒發(fā)生任何事般。

@田麗還稱，“直至劇組人員昨（24日）向酒店提出解決方案才有反應”，故她認為酒店并未重視“爆炸”事件。

公開資料顯示，田麗，出生于中國臺灣，演員。她在中國臺灣劉德凱版《倚天屠龍記》中飾演“小昭”以此出道。2016年，參演了電視劇《錦繡未央》。

澎湃新聞根據(jù)@田麗 的微博基本信息所留的手機號碼，聯(lián)系上了她的經(jīng)紀人黃先生。黃先生向澎湃新聞表示，上述事件已協(xié)調處理完畢，“小事化無”，其不想過多地探討這件事。

澎湃新聞注意到，26日12點36分，@田麗更新微博稱，“昨天（25日）南京金陵飯店得知這個狀況后，對我遭受的意外十分重視”，花了很多時間了解情況，極力地排查原因。

據(jù)此，@田麗認為，金陵飯店還是很用心照顧客人，畢竟有些意外是不可控的，但“對方還是很有擔當”。

@田麗表示，這些天入住酒店的感受還是“可以的”，酒店服務“不錯”，事后的道歉雖遲了些，但酒店方還是很有誠意地來處理，“相信經(jīng)過這次事件他們也會更加地注意管理”。

金陵飯店：絕不允許類似情況再發(fā)生

26日傍晚，南京金陵飯店市場推廣部經(jīng)理周海向澎湃新聞證實，9月23日，女星田麗入住位于南京新街口的金陵飯店期間，確實發(fā)生了廁所玻璃門碎裂的意外狀況，但并非“爆炸”。

對于女星田麗“酒店不能再入住”的評論，周海回應稱，一位女性在酒店遭遇玻璃門碎裂狀況而受到驚嚇，產(chǎn)生上述應激反應是可以理解的。換位思考，如果“我們把自己當成客人”，碰到這類事情，也會產(chǎn)生不愉快的感覺。

據(jù)周海介紹，南京金陵飯店是一家有34年歷史的品牌酒店，田麗入住的大樓，是于2008年在酒店西北角建設的二期工程，高240余米，目前有寫字樓、高級客房等多種業(yè)態(tài)。該棟大樓2015年開始試營業(yè)，至今接待過很多演藝明星，未發(fā)生過一起相關意外。

公開資料顯示，南京金陵飯店于1979年3月破土動工，并于1983年10月建成開業(yè)，37層、110米的高度令金陵飯店在當時穩(wěn)坐中國內地第一高樓的交椅。

周海表示，對于發(fā)生上述意外事故，酒店方面深感遺憾，這并非酒店所愿，所幸的是人員沒有收到傷害。事發(fā)后，酒店方面在很短的時間內派大堂經(jīng)理，到房間檢查，并第一時間為其調換房間，對田麗本人進行安撫，表達歉意。

周海說，26日，金陵飯店分管酒店運轉的副總經(jīng)理及大堂經(jīng)理、質量檢測部門工作人員，與田麗進行了交流、溝通，再次表達了最大的歉意，也做出了一些補償，爭取了對方的諒解。田麗被酒店方的誠意所打動，26日已更新微博，講述了其對酒店處理問題及相關服務的感受。

周海對澎湃新聞表示，通過此次意外事件，將讓酒店繼續(xù)加強對硬件的關注度，并強化安全預警，將保障服務質量和客人安全作為酒店的第一要務。此外，酒店還開會做了具體要求，以后絕不允許類似情況再發(fā)生在客人身上。