日前，臺(tái)灣女星田麗通過(guò)微博曝光，入住南京金陵飯店期間遭遇廁所玻璃門(mén)碎裂問(wèn)題。

9月26日傍晚，南京金陵飯店方面向澎湃新聞（m.school126.cn）回應(yīng)稱(chēng)，事發(fā)后，酒店方在很短的時(shí)間內(nèi)，到田麗所住的房間檢查情況，第一時(shí)間為其調(diào)換房間，并安撫好田麗的情緒，向她致以最大的歉意。

南京金陵飯店相關(guān)人士表示，目前，雙方已經(jīng)達(dá)成妥善、滿(mǎn)意的處理結(jié)果，田麗被酒店的誠(chéng)意所打動(dòng)，已發(fā)布新的微博，積極評(píng)價(jià)了酒店方面處理問(wèn)題的誠(chéng)懇態(tài)度，并肯定了酒店的服務(wù)。通過(guò)此次意外事件，將讓酒店繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)硬件的關(guān)注，并強(qiáng)化安全預(yù)警，將保障服務(wù)質(zhì)量和客人安全作為酒店的第一要?jiǎng)?wù)，絕不允許類(lèi)似情況再次發(fā)生。

臺(tái)灣女星微博發(fā)文稱(chēng)入住金陵飯店遇玻璃碎裂

9月25日上午9點(diǎn)，微博實(shí)名認(rèn)證為“臺(tái)灣知名藝人，金鐘影后田麗”的新浪微博賬號(hào)@田麗 發(fā)布微博稱(chēng)，9月23日凌晨近5點(diǎn)，南京金陵飯店5212號(hào)套間內(nèi)的廁所玻璃門(mén)發(fā)生“爆炸”，雖然“第一時(shí)間換了房”，然而酒店方并沒(méi)有當(dāng)下對(duì)房客有任何道歉，當(dāng)作沒(méi)發(fā)生任何事般。

@田麗還稱(chēng)，“直至劇組人員昨（24日）向酒店提出解決方案才有反應(yīng)”，故她認(rèn)為酒店并未重視“爆炸”事件。

公開(kāi)資料顯示，田麗，出生于中國(guó)臺(tái)灣，演員。她在中國(guó)臺(tái)灣劉德凱版《倚天屠龍記》中飾演“小昭”以此出道。2016年，參演了電視劇《錦繡未央》。

澎湃新聞根據(jù)@田麗 的微博基本信息所留的手機(jī)號(hào)碼，聯(lián)系上了她的經(jīng)紀(jì)人黃先生。黃先生向澎湃新聞表示，上述事件已協(xié)調(diào)處理完畢，“小事化無(wú)”，其不想過(guò)多地探討這件事。

澎湃新聞注意到，26日12點(diǎn)36分，@田麗更新微博稱(chēng)，“昨天（25日）南京金陵飯店得知這個(gè)狀況后，對(duì)我遭受的意外十分重視”，花了很多時(shí)間了解情況，極力地排查原因。

據(jù)此，@田麗認(rèn)為，金陵飯店還是很用心照顧客人，畢竟有些意外是不可控的，但“對(duì)方還是很有擔(dān)當(dāng)”。

@田麗表示，這些天入住酒店的感受還是“可以的”，酒店服務(wù)“不錯(cuò)”，事后的道歉雖遲了些，但酒店方還是很有誠(chéng)意地來(lái)處理，“相信經(jīng)過(guò)這次事件他們也會(huì)更加地注意管理”。

金陵飯店：絕不允許類(lèi)似情況再發(fā)生

26日傍晚，南京金陵飯店市場(chǎng)推廣部經(jīng)理周海向澎湃新聞證實(shí)，9月23日，女星田麗入住位于南京新街口的金陵飯店期間，確實(shí)發(fā)生了廁所玻璃門(mén)碎裂的意外狀況，但并非“爆炸”。

對(duì)于女星田麗“酒店不能再入住”的評(píng)論，周海回應(yīng)稱(chēng)，一位女性在酒店遭遇玻璃門(mén)碎裂狀況而受到驚嚇，產(chǎn)生上述應(yīng)激反應(yīng)是可以理解的。換位思考，如果“我們把自己當(dāng)成客人”，碰到這類(lèi)事情，也會(huì)產(chǎn)生不愉快的感覺(jué)。

據(jù)周海介紹，南京金陵飯店是一家有34年歷史的品牌酒店，田麗入住的大樓，是于2008年在酒店西北角建設(shè)的二期工程，高240余米，目前有寫(xiě)字樓、高級(jí)客房等多種業(yè)態(tài)。該棟大樓2015年開(kāi)始試營(yíng)業(yè)，至今接待過(guò)很多演藝明星，未發(fā)生過(guò)一起相關(guān)意外。

公開(kāi)資料顯示，南京金陵飯店于1979年3月破土動(dòng)工，并于1983年10月建成開(kāi)業(yè)，37層、110米的高度令金陵飯店在當(dāng)時(shí)穩(wěn)坐中國(guó)內(nèi)地第一高樓的交椅。

周海表示，對(duì)于發(fā)生上述意外事故，酒店方面深感遺憾，這并非酒店所愿，所幸的是人員沒(méi)有收到傷害。事發(fā)后，酒店方面在很短的時(shí)間內(nèi)派大堂經(jīng)理，到房間檢查，并第一時(shí)間為其調(diào)換房間，對(duì)田麗本人進(jìn)行安撫，表達(dá)歉意。

周海說(shuō)，26日，金陵飯店分管酒店運(yùn)轉(zhuǎn)的副總經(jīng)理及大堂經(jīng)理、質(zhì)量檢測(cè)部門(mén)工作人員，與田麗進(jìn)行了交流、溝通，再次表達(dá)了最大的歉意，也做出了一些補(bǔ)償，爭(zhēng)取了對(duì)方的諒解。田麗被酒店方的誠(chéng)意所打動(dòng)，26日已更新微博，講述了其對(duì)酒店處理問(wèn)題及相關(guān)服務(wù)的感受。

周海對(duì)澎湃新聞表示，通過(guò)此次意外事件，將讓酒店繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)硬件的關(guān)注度，并強(qiáng)化安全預(yù)警，將保障服務(wù)質(zhì)量和客人安全作為酒店的第一要?jiǎng)?wù)。此外，酒店還開(kāi)會(huì)做了具體要求，以后絕不允許類(lèi)似情況再發(fā)生在客人身上。