103歲老人獲得牛奶等營(yíng)養(yǎng)物資、100歲老人三小時(shí)內(nèi)獲得響應(yīng)，雙目失明的退伍軍人收到急需的日用品……4月21日，百聯(lián)集團(tuán)依托旗下聯(lián)華股份推出“百聯(lián)暖春行動(dòng)”，針對(duì)殘障人士、社區(qū)80歲以上獨(dú)居老人和特殊困難群體的民生“急、愁、難”問(wèn)題，開通了三種不同渠道一對(duì)一對(duì)接幫困需求，全力以赴幫助特殊群體。

百聯(lián)暖春行動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。 本文圖片均由百聯(lián)集團(tuán)提供

四天中，近2000人進(jìn)線求助。截至目前，聯(lián)華通過(guò)3個(gè)渠道的咨詢，進(jìn)線電話占42%，企業(yè)微信求助占比57%，其余為短信咨詢。當(dāng)中殘障人士約占五分之二，孤老人群近半數(shù)，其他均為特困人群，包含移植、慢性病、少數(shù)民族老人等，所有確認(rèn)的訂單主要由世紀(jì)聯(lián)華外高橋店、魯班店及仙霞店負(fù)責(zé)，力爭(zhēng)在2-3天內(nèi)派送完畢。

困專案到目前為止進(jìn)入到第四天，不少特殊人群，確實(shí)有著急迫、特殊的需求。有一位求助者是家住靜安區(qū)彭浦街道的吳先生，他打來(lái)電話想為處于疫情封控區(qū)內(nèi)急需物資、雙目失明的兒子訂購(gòu)一份套餐，他今年44歲的兒子是一名退伍軍人。還有家住浦東新區(qū)的林女士打來(lái)電話，為自己88歲癱瘓?jiān)诖驳莫?dú)居母親請(qǐng)求幫助，老人家的成人尿片用完了，家里肉也快吃完了，急需進(jìn)行補(bǔ)給。還有一個(gè)兒子為獨(dú)居的殘障母親訂購(gòu)套餐，更有聾啞及失明人群獲知信息后來(lái)聯(lián)系，他們因生活不便，無(wú)法自主購(gòu)買或線上下單，這些符合訂購(gòu)條件的特殊群體，百聯(lián)將按照優(yōu)先級(jí)，盡力為符合條件的人員提供專屬社區(qū)派送服務(wù)。

4月23日下午，聯(lián)華接到虹口區(qū)居民包阿姨的來(lái)電，表示自己的父親已百歲，日常需要營(yíng)養(yǎng)且容易入口的餅干類商品，3小時(shí)后，住在曲陽(yáng)路的包阿姨就收到了來(lái)自世紀(jì)聯(lián)華虹口店送上門的物資，里面有餅干、牛奶等，這是店長(zhǎng)通過(guò)電話與他溝通后，挑選打包的。包阿姨通過(guò)“百聯(lián)暖春行動(dòng)”對(duì)外公布的熱線電話聯(lián)系到聯(lián)華，公司將需求轉(zhuǎn)到最近的世紀(jì)聯(lián)華虹口店，完成任務(wù)后，店長(zhǎng)陸智威表示：“東西送達(dá)小區(qū)后，阿姨一直跟我說(shuō)謝謝，團(tuán)隊(duì)跟我也非常開心，能夠真的幫助到需要的人?！?p>

一位聾啞人士姜先生，因?yàn)闊o(wú)法說(shuō)話，看到有短信通道后，立刻使用短信來(lái)求助，表示自己因封控多日，日用品尤其是紙巾類，都已用完，但因?yàn)檎Z(yǔ)言障礙無(wú)法順暢地跟人溝通，所以買不到需要的商品。許多聾啞及失明人群獲知信息后來(lái)聯(lián)系，他們因生活不便，無(wú)法自主購(gòu)買或線上下單，這些符合訂購(gòu)條件的特殊群體，聯(lián)華都將盡力提供專屬社區(qū)派送服務(wù)。此次幫困通道，考量聾啞老年人的需求，在常規(guī)的熱線跟微信外，特地開啟了兩線短信通道，專門服務(wù)聾啞又不會(huì)使用微信的年長(zhǎng)族群。

夫妻兩人都是殘疾，李先生又患有糖尿病，物資訂購(gòu)一直較為困難。由于糖尿病的關(guān)系小米粥不能斷，看到專線后立刻打來(lái)電話請(qǐng)求幫忙解決困難，聯(lián)華及時(shí)為李先生送去了小米，保證他的營(yíng)養(yǎng)不斷檔。

另外，位于寶山的金女士，其高齡父母臥病在床，需要大量衛(wèi)生紙，在申購(gòu)套餐的同時(shí)，因?yàn)榛刈宓娘嬍沉?xí)慣，希望還能買一些家禽類肉品，聯(lián)華特別為她配了很多紙巾產(chǎn)品及雞肉。

讓所有聯(lián)華人覺(jué)得暖心的是，許多已得到幫助的人都會(huì)特意發(fā)信息來(lái)感謝助困成員。

而大多數(shù)人并不知道的是，這10位接線成員全都不是專業(yè)的客服人員，在3天前，他們都是聯(lián)華市場(chǎng)營(yíng)銷中心的員工。胡寅飛是一位設(shè)計(jì)師，疫情期間，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)保供套餐海報(bào)，讓小區(qū)居民能清晰直觀地了解每份套餐的實(shí)物種類及數(shù)量；“90后”的劉曉迪原先是對(duì)接社區(qū)居委的第三方員工，這次他主動(dòng)擔(dān)當(dāng)起助困團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，在隊(duì)員們接線任務(wù)完成后，根據(jù)成員的記錄，對(duì)所有任務(wù)進(jìn)行梳理，將特別急的需求進(jìn)行標(biāo)記，一條一條核對(duì)，逐個(gè)檢查商品信息，經(jīng)常弄到半夜。還有剛剛畢業(yè)后入職聯(lián)華的李思宇，作為管培生，在項(xiàng)目成立后，第一時(shí)間報(bào)名。團(tuán)隊(duì)成員收到許多來(lái)信感謝，更加激勵(lì)他們堅(jiān)持幫困的信心。幫困專案背后要打通的包含物流、商品組配，更有許多特殊需求需要點(diǎn)對(duì)點(diǎn)協(xié)助，聯(lián)華門店店長(zhǎng)們收到幫困的需求，均立刻響應(yīng)，不計(jì)艱辛，一致希望為上海帶來(lái)正能量，幫助到需要的消費(fèi)者。

接到市民的求助電話，僅僅只是第一步，后續(xù)的物資落實(shí)與物流，每一步都要真正做到不掉鏈。而聯(lián)華做好了各部門人員的充足配備與責(zé)任落實(shí)。營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)整合就近可供貨的門店，在接到幫困團(tuán)隊(duì)發(fā)來(lái)的求助者所需物資后，第一時(shí)間匹配區(qū)域門店，落實(shí)資源，對(duì)一些特殊需求物資進(jìn)行調(diào)配，積極行動(dòng)，確保物資到位。聯(lián)系相關(guān)物流，提前部署路線，進(jìn)行合理規(guī)劃，保障物資及時(shí)送到求助者手中。沒(méi)有更多考慮，都想著怎么把求助人急需的物資趕緊送到。只要是離門店距離近的訂單，許多營(yíng)運(yùn)部門的店長(zhǎng)、區(qū)長(zhǎng)都在下班后親自送貨，更有一些保供人員在條件允許的情況下，下班后自行開車30多公里為求助人送物資，而其中也不乏聯(lián)華大家長(zhǎng)的身影。作為聯(lián)華股份的總經(jīng)理，種曉兵一直沖在保供第一線，每一次都與員工一起搬貨、運(yùn)送，將所有聯(lián)華人擰成一股繩，對(duì)特殊群體全力保供。

目前，“百聯(lián)暖春行動(dòng)”還在持續(xù)進(jìn)行，聯(lián)華作為國(guó)企，也將為殘障人士、高齡獨(dú)居老人和特殊困難人群盡力保供，承擔(dān)起自己的國(guó)企責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。