撰文 | 王   潘 冷澤林

2021年10月，脈脈創(chuàng)始人兼CEO林凡在公司8周年演講中，公開坦誠了2013年他拒絕了并購快手的提議。至少從事后來看，他失去了一次千載難逢的入局短視頻賽道的機(jī)會(huì)。如今的快手，即便股價(jià)相比最高點(diǎn)跌去80%，但其市值依然接近400億美元。

不過，林凡告訴光子星球，自己并不后悔，他在一開始就看淡了。“因?yàn)槲业娘L(fēng)格是，考慮問題會(huì)比較慢，但是想完以后基本就不會(huì)再去質(zhì)疑當(dāng)時(shí)的決定。其實(shí)從做決定那一刻開始，我就很清楚我們選擇的是一條hard road?！?/p>

在我看來，林凡能夠看淡此事的真正底氣在于，快手發(fā)展固然很好，但是脈脈自身也逐漸走上了快車道。

去年10月，職場社交軟件鼻祖領(lǐng)英宣布正式關(guān)閉社交業(yè)務(wù)在中國大陸的運(yùn)營，此后將調(diào)整策略推出獨(dú)立的招聘軟件InJobs。在運(yùn)營的第七個(gè)年頭，領(lǐng)英放棄了社交功能，專注于招聘。

另一邊，同為職場社交出身的脈脈，在運(yùn)營的第七個(gè)年頭用戶數(shù)順利突破了1.1億。近些年更是憑借“職場員工爆料”屢次出圈。

脈脈確實(shí)是走在一條艱難的路上。創(chuàng)業(yè)伊始，公司就一度遭遇資金鏈危機(jī)，App剛上線，工資只能發(fā)三四個(gè)月就要斷糧了，當(dāng)時(shí)林凡一方面想找五源資本（原晨興資本）借錢，如果借不到就把自己房子抵押了去發(fā)工資。最后因?yàn)锳pp上線后數(shù)據(jù)不錯(cuò)，投資人爭著投，很快度過了危機(jī)。

如今早已財(cái)務(wù)自由的林凡，生活并沒有什么本質(zhì)上的變化，還是穿著經(jīng)常被同事吐槽沒有品味的衛(wèi)衣、T恤，開著創(chuàng)業(yè)前就能買得起的特斯拉，沒有購置豪車豪宅，只有對工作的無限熱愛。

但在公司管理上，林凡從一個(gè)單純的技術(shù)宅，一直在進(jìn)行自我迭代，對于管理的思考也更加深入和全面。

在公司組織架構(gòu)層面，林凡會(huì)參考學(xué)習(xí)阿里、字節(jié)和美團(tuán)等眾多同行公司的組織形式，對脈脈進(jìn)行調(diào)整迭代。比如脈脈從早年的學(xué)習(xí)阿里激發(fā)人性的潛力，到如今在一些運(yùn)營流程、組織流程的協(xié)同上，也會(huì)參考美團(tuán)的方式。

林凡對于管理和組織的思考，最終都會(huì)呈現(xiàn)在脈脈App這款產(chǎn)品上。

有人將脈脈比作互聯(lián)網(wǎng)茶水間，是一個(gè)匯集閑言碎語的地方，不過另一方面，脈脈又像是一部互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展野史，集合了小道消息、時(shí)事熱點(diǎn)、公司動(dòng)向、新聞八卦，也從另一個(gè)角度見證了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展。

從阿里女員工到拼多多員工，從陸奇離職到熊貓直播賣身，仔細(xì)尋找互聯(lián)網(wǎng)公司輿論發(fā)酵的源頭，或多或少都有脈脈的身影。

為什么互聯(lián)網(wǎng)大廠員工喜歡活躍在脈脈？或許與林凡“平等對話”的理念分不開。

自2013年上線之初，脈脈就擁有實(shí)名與匿名兩個(gè)體系。如此設(shè)計(jì)與張小龍的思考或有異曲同工之妙，由于多數(shù)人在職場和生活中往往擁有著兩張不同的面貌，如何緩解社交焦慮是脈脈與微信在共同探索的事情。

但匿名保證了發(fā)言的自由，同時(shí)也為謠言和情緒宣泄提供了庇護(hù)。因此，脈脈在不斷攬集用戶的同時(shí)也飽受質(zhì)疑。

不過在林凡看來，這樣的質(zhì)疑或許更類似于幸存者偏差，脈脈上負(fù)面類型的內(nèi)容可能只占到3~5%，其實(shí)有很多內(nèi)容是有助于用戶的職業(yè)選擇、職業(yè)成長的內(nèi)容，只是媒體不會(huì)大肆報(bào)道。

“經(jīng)常上脈脈的人，他感受到的脈脈跟你只看媒體感受到的脈脈完全是兩個(gè)不同的App?！?/p>

根據(jù)我們的親身體驗(yàn)，實(shí)際情況確實(shí)如此，在脈脈上交換行業(yè)信息、工作狀況的帖子屢見不鮮。有人在這里聽八卦職言打發(fā)閑時(shí)，也就有人征詢同行意見，為人生規(guī)劃做好打算。

而如今的脈脈并不止步于互聯(lián)網(wǎng)，正在一步步“破圈”。去年脈脈選擇了20個(gè)行業(yè)作為增長點(diǎn)，到年末有17個(gè)行業(yè)都完成了用戶活躍度的快速增長。

為了幫助用戶入職時(shí)提供更好的指引，今年春季招聘期間，脈脈打出“先看點(diǎn)評，再找工作”的宣傳口號，在職員工或離職員工可以對其公司寫下評價(jià)，以便利后來者進(jìn)行求職參考。

本意想抹平招聘之間的信息差，但也遭到部分非議，員工過于主觀的評價(jià)是否會(huì)加深勞資關(guān)系的裂縫？

高頻打低頻，脈脈拒絕“搬磚”

在林凡眼中，中國的招聘市場還處在戰(zhàn)國時(shí)代，正是群雄割據(jù)的局面。

早期的脈脈，廣告一直是其最大的收入來源。或許是由于天然的互聯(lián)網(wǎng)氛圍，脈脈的招聘起量也十分迅速，2020年招聘、會(huì)員、廣告三大業(yè)務(wù)營收占比就已經(jīng)變?yōu)?：1：1。

時(shí)間來到2021年12月，這一占比數(shù)據(jù)則又變?yōu)?：2：1，據(jù)林凡在8周年演講中透露，脈脈招聘商業(yè)收入在2021年同比增長了259%。

自2018年完成D輪2億美元的融資后，脈脈就沒有再進(jìn)行過對外融資，與之相對應(yīng)的是，不做廣告營銷、不刻意追求數(shù)據(jù)的脈脈，反而比人們想象的活得要好。

對比依靠“洗腦廣告”起量的大量招聘軟件，林凡對于招聘這門生意有著自己獨(dú)到的看法。

“互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)競爭的模式，一種叫搬磚，一種叫壘塔?！?/p>

在林凡看來，包括Boss直聘等招聘平臺，都是通過大量的廣告，讓用戶對這個(gè)平臺產(chǎn)生一定的認(rèn)知，然后聚攏流量。而平臺再將活躍用戶們的求職訴求賣給企業(yè)端，實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。

不過這并不是一個(gè)完整的商業(yè)循環(huán)，對于這一類平臺，由于極其依賴流量輸入，使得其不得不再將賺到的錢投入到廣告中吸引新增用戶，再次將訴求賣予客戶，自此這樣的商業(yè)模式才算走完一個(gè)循環(huán)。

我們翻看Boss直聘招股書發(fā)現(xiàn)，2019年、2020年以及2021年一季度，其銷售和營銷費(fèi)用分別為9.17億元、13.48億元以及6.19億元，而上述費(fèi)用在其營收中的占比分別高達(dá)91.8%、69.3%、78.4%。

“這個(gè)生意模式它永遠(yuǎn)都在翻轉(zhuǎn)，因?yàn)槟阒灰淮驈V告，兩年三年就沒有人記得你了，今天很多招聘網(wǎng)站已經(jīng)被完全淡忘掉了，所以招聘網(wǎng)站的‘搬磚’十分典型，今天不管你做得多好，都有可能在下一個(gè)節(jié)點(diǎn)上被大家遺忘?！?/p>

在林凡看來，招聘是一個(gè)低頻行為。

根據(jù)時(shí)代數(shù)據(jù)去年發(fā)布的一份報(bào)告顯示，作為最愛跳槽的95后，其第一份工作的平均在職時(shí)間也達(dá)到了15個(gè)月。而這也意味著，對于招聘平臺來講用戶的活躍頻率并不高，對于用戶來講，這些平臺大多數(shù)時(shí)間也只不過是眾多躺在手機(jī)閑置App中的一個(gè)。

這樣的底層特性也決定了其“搬磚”的商業(yè)模式。

什么叫壘塔？比如脈脈和領(lǐng)英在做的很多事都叫壘塔，即用戶不是為了招聘而來，他們即便不換工作也在App非常活躍。

林凡給我們透露了一個(gè)數(shù)據(jù)，脈脈上的各大公司員工基本上每周會(huì)來2-3次。這些用戶并不只是為了求職，或是閑聊八卦或是收集信息為自己做職業(yè)規(guī)劃。

因此對于脈脈來講，當(dāng)平臺做增長時(shí)可以選擇廣告投放，當(dāng)平臺不需要增長的時(shí)候可以完全不投廣告。比如微博、小紅書、B站，不打廣告，用戶依然還是很活躍。所以當(dāng)平臺已經(jīng)形成了用戶黏性的時(shí)候，這時(shí)候去做招聘，甚至做職業(yè)教育，做其他各種各樣的服務(wù)都會(huì)比較順利，也不需要額外再去花廣告費(fèi)。因?yàn)槠脚_沒有辦法通過打廣告留住用戶。

通過高頻打低頻，脈脈可以在不采用“搬磚”模式的情形下進(jìn)行邊界的探索，類似的模式，此前在微信和美團(tuán)上都被驗(yàn)證過。

微信憑借用戶的高頻使用，其推出微信支付很快便取代了支付寶在移動(dòng)支付領(lǐng)域榜首的位置。

美團(tuán)的業(yè)務(wù)從最初團(tuán)購，到后來擴(kuò)張至外賣、電影票、酒店旅游、出行、零售等多個(gè)領(lǐng)域，王興也在通過“吃喝玩樂”的高頻行為不斷拓展美團(tuán)的邊界。

當(dāng)然，無論是王興的“無限游戲”還是張一鳴的“全面進(jìn)攻”，還是有著不少敗北的戰(zhàn)績。除了“天時(shí)地利人和”外，或許與平臺的調(diào)性也有著不小的關(guān)系。如果說什么業(yè)務(wù)與脈脈最相符合，那么招聘無疑是其中之首。

不過，脈脈的招聘業(yè)務(wù)進(jìn)行的并沒有想象中那么激進(jìn)。

“因?yàn)槊}脈首先服務(wù)的是中高端這群白領(lǐng)，等這群人都服務(wù)好了以后，我們那時(shí)候可能才會(huì)想著下沉的問題?！?/p>

這意味著即使脈脈推出了“公司點(diǎn)評”模式，但當(dāng)下也并未走入與其他招聘平臺的競爭中。林凡自身也并未表現(xiàn)出其他互聯(lián)網(wǎng)公司的“浮躁”式擴(kuò)張。

他告訴光子星球，脈脈更希望朝向領(lǐng)英的方向發(fā)展，領(lǐng)英2008年開始做招聘，2017年成為美國最大的招聘公司，脈脈2018年入局招聘，可能到2027年時(shí)會(huì)達(dá)到與領(lǐng)英相似的體量。

“雖然壘塔很慢，但塔壘好了，很多其他事情就比較順?！?/p>

或許這也是互聯(lián)網(wǎng)“人脈”模式被淘汰多年后脈脈仍舊存活的原因。

林凡的第三種答案

在被光子星球問道“過去這一兩年找你的CEO是否很多”時(shí)，林凡直言不諱道：“你要問的可能是他們找我刪帖的事情?！?/p>

如前文所述，在成為互聯(lián)網(wǎng)員工最喜愛社區(qū)的同時(shí)，脈脈也容易遭到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的“敵意”。

在輿論的戰(zhàn)場中，無一不存在兩個(gè)相對的主體，如何做好一個(gè)平臺定位便顯得尤為重要。對于脈脈來講，當(dāng)面對沖突事件時(shí)，兩方主體便是客戶與普通用戶，看似是一個(gè)二選一的選擇題，林凡卻給出了第三種答案。

“我們不做選擇題，因?yàn)槲覀兪莻€(gè)平臺，盡量去營造一個(gè)雙方能夠更好對話的機(jī)制和方法，所以我們沒有辦法去做一個(gè)裁判。”

據(jù)林凡透露，通常來講他們不會(huì)偏袒企業(yè)或用戶任何一方。如果帖子本就不符合社區(qū)規(guī)則，那就會(huì)直接刪帖，如果并未滿足刪帖要求，那么脈脈會(huì)提供實(shí)名澄清以及企業(yè)與員工進(jìn)行一對一溝通的渠道。關(guān)于用戶擔(dān)心的信息泄露問題，林凡則明確表示這是脈脈內(nèi)部的紅線，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立刻開除。

實(shí)際上，脈脈已經(jīng)逐漸成為普通用戶心目中成熟的職場社區(qū)軟件，但在不少企業(yè)眼中卻是一臺“麻煩制造機(jī)”。俗話說家丑不可外揚(yáng)，在企業(yè)內(nèi)部亦是如此，不少企業(yè)也開通了內(nèi)網(wǎng)功能，方便員工進(jìn)行交流。

而在林凡看來，脈脈并非是企業(yè)的敵人，即使脈脈關(guān)閉了，員工也仍然能夠在微博、知乎上發(fā)聲，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最不缺的便是信息傳播渠道。

實(shí)際上，我們也不難在眾多社交網(wǎng)站上看到“在XX公司工作是怎樣一種體驗(yàn)？”“XX公司XX崗如何”等討論。

“現(xiàn)在的企業(yè)有時(shí)候還處在一個(gè)較為早期的狀態(tài)，碰到問題時(shí)不去解決問題，而是去解決發(fā)現(xiàn)問題的人?！?/p>

在面對員工吐槽方面，脈脈希望自身能夠做個(gè)表率。在對話過程中，林凡向我們展示了脈脈的同事圈，其中有吐槽廁所的、有吐槽產(chǎn)品體驗(yàn)的，甚至有吐槽如今同事圈不如2019年敢講的。

正是敢于讓員工對企業(yè)進(jìn)行點(diǎn)評，才能讓企業(yè)收集到足夠多的反饋。而足夠的主觀信息，實(shí)際上也更有助于用戶去做一個(gè)全面的理解和判斷。在林凡看來，并不是把耳朵堵住了，鈴聲就不會(huì)再出現(xiàn)。

在“點(diǎn)評”模式出推出后，有企業(yè)擔(dān)心會(huì)不會(huì)全部是吐槽公司的內(nèi)容？對此林凡使用了理工男擅長的拆解模式：首先，“最關(guān)鍵的是這些‘問題’到底是不是‘問題’。企業(yè)是不是需要知曉問題，解決問題？”其次，林凡認(rèn)為，很多企業(yè)真正的顧慮點(diǎn)，是“企業(yè)好的聲音聽不到”，只留下了壞的聲音。

林凡曾多次與眾多公司的HR討論，為什么新員工會(huì)加入你們公司？為什么老員工又會(huì)留在這個(gè)公司？這些才是企業(yè)對外宣傳時(shí)候需要傳遞的信息，才是人才的吸引力所在。

他向我們舉了個(gè)“極端”例子，去年某大廠出了比較大的負(fù)面，offer接受率暴降到原來的20%。脈脈做了一個(gè)引導(dǎo)，“你在這里工作這么幾年，你為什么還選擇在這工作？”

得到的回復(fù)中，有人說我是農(nóng)村的孩子，公司曾經(jīng)幫我家鄉(xiāng)解決了就業(yè)和收入提升的問題。也有員工說我是窮人，家境很差，我在公司能拿到另一家公司兩倍的收入。HR把這些回答轉(zhuǎn)給候選人之后，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)自己可能思考問題比較狹隘。

屁股決定腦袋，世界上本就沒有非黑即白的事，只有站在不同角度、不同位置才能看到事情的多面性。而我們也能看到，脈脈選擇不做裁判下場指導(dǎo)誰是誰非，更多的意味是在為不同的用戶提供發(fā)聲渠道，讓人們更加全面地看待某件事。

“責(zé)人之心責(zé)己，恕己之心恕人”，這似乎才是脈脈想要努力傳遞給職場人以及企業(yè)的理念。

終

去年4月，理想汽車CEO李想在微博上拋出一個(gè)問題，談?wù)撫槍γ}脈上的某個(gè)問題想聽聽大眾有什么看法。

實(shí)際上，脈脈早已不僅僅限制于互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)圈子。據(jù)林凡透露，去年脈脈在新能源汽車、游戲甚至人工智能領(lǐng)域的影響力都有著比較明顯提升。小鵬汽車有百分之二三十的員工活躍在脈脈上，小米汽車在招人時(shí)點(diǎn)名要在脈脈招人。

同時(shí)新能源行業(yè)的活躍也使得不少有著傳統(tǒng)車企背景的員工來到脈脈。

在林凡看來，每一個(gè)行業(yè)的用戶都希望能夠有更多與管理層之間、與同事之間溝通的訴求，也有很多人會(huì)研究“我是不是在這個(gè)行業(yè)里面應(yīng)該干一輩子？”因?yàn)榻裉斓?0后、00后對于發(fā)揮自身的能力和能量的訴求特別強(qiáng)烈。

漸漸地，林凡開始意識到脈脈不再是一個(gè)小公司，有著更大的影響力，也需要承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任。

“其實(shí)去年拼多多加上其他的幾個(gè)事情，累加起來，到最后最高法判定996是違法的，這個(gè)過程我們會(huì)覺得脈脈有超過自己認(rèn)知的影響力，我們最后能夠推動(dòng)整個(gè)職場的文明往前邁進(jìn)了一小步，其實(shí)是非常有成就感的一件事情?！?/p>

不知是否為了保持中立的身份，時(shí)至今日，脈脈的投資者名單中也沒有出現(xiàn)過互聯(lián)網(wǎng)大廠的身影。

“我更偏向使命導(dǎo)向，我是希望去解決職場這些問題?！?/p>