脈脈 CEO 林凡以一己之力把公司置于輿論漩渦。

2 月 16 日，林凡表示，招聘行業(yè)依然處于 “王婆賣瓜、自賣自夸” 的直接招和直接談模式，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于今天的人才供需匹配需求。他說，比老板談更重要的是看看這個公司的點評，因為那才是人間真實。他認(rèn)為，消費點評改變了消費模式，公司點評一樣會深刻改變招聘模式。

于是今年春招季，脈脈打出了 “先看點評，再找工作” 的宣傳口號，上線企業(yè)點評系統(tǒng)。然而上線不久，新功能便備受爭議，不少網(wǎng)友給出的質(zhì)疑是，企業(yè)點評系統(tǒng)會出現(xiàn)主觀片面、惡意刷屏等現(xiàn)象，內(nèi)容真實性難以保證。

針對媒體和網(wǎng)友關(guān)注度較高的問題，3 月 2 日，脈脈創(chuàng)始人兼 CEO 林凡在微博發(fā)長文稱，誠懇接受所有的批評和建議，并希望澄清一些誤解。如在刷好評和水軍問題方面，林凡表示，公司目前的策略是，強化身份認(rèn)證，使用企業(yè)通訊工具完成認(rèn)證，目前只開放給現(xiàn)任員工和前任員工使用點評。

看似一樁正義凜然的美事，為何備受外界質(zhì)疑，還引發(fā)脈脈 CEO 下場長文回應(yīng)。

▲林凡公開回應(yīng)爭議

01

差評公司真能消失嗎 

脈脈對標(biāo) “大眾點評”，聲稱 “讓差評公司消失”。

按照脈脈的定位，它是高大上的中國新職場人士社交的引領(lǐng)者、顛覆者。但現(xiàn)實并非如此，眾所周知，脈脈 “職場八卦”“互聯(lián)網(wǎng)公司茶水間” 的烙印早已深入人心。

從陸奇離職百度內(nèi)幕、美團收購摩拜疑云、王思聰熊貓直播賣身、ofo 貪腐案背后，再到拼多多女孩 “潤肺” 猝死，引發(fā)對拼多多集體聲討的職場內(nèi)幕，以及李小璐和 PG one 抖音草稿箱小視頻被流出的秘密、B 站 “能睡小姐姐” 的八卦狂言，脈脈的討論尺度越來越開放，加之吃瓜受眾對消息真假難辨，以及內(nèi)容運營管理機制方面的問題，網(wǎng)友稱，社區(qū)氛圍早已與所謂的 “高大上” 背道而馳。

或許沒有人比脈脈更懂匿名爆料的引流作用，2014 年 8 月 B 輪融資時，脈脈僅有 80 萬用戶，而 2017 年 11 月，脈脈已經(jīng)擁有約 3000 萬職場用戶，2020 年實名注冊用戶更是邁過 1 億大關(guān)?！耙虼?，即便匿名爆料風(fēng)波不斷，但面對如此巨大誘人的流量池，脈脈難言舍棄，甚至甘愿加碼”，業(yè)內(nèi)人士這樣對零態(tài) LT（ID：LingTai_LT）分析道。

▲林凡想重新定義求職模式

脈脈大張旗鼓另辟 “企業(yè)點評” 新模式，一方面，確實將 “普通員工” 一夜之間拔高為輿論制高點的 “評委”，賦予用戶更大的話語權(quán)和輿論監(jiān)督權(quán)，打工人的網(wǎng)絡(luò)狂歡呼之欲出。而狂歡之下，其評價客觀與否要打個問號。

可以說，越來越多的八卦愛好者正在脈脈聚集，相反那些曾煞費苦心邀請入駐的行業(yè)大 V 正在抽身退場，主打 “高端人脈” 的脈脈正在成為互聯(lián)網(wǎng)往事。

聲稱讓差評公司消失，看上去更像是荒誕不羈的一句笑談，脈脈此舉，無疑是主動把自己置于輿論漩渦。

02

內(nèi)容社區(qū)與點評模式注定沖突 

按照脈脈的產(chǎn)品設(shè)想，“企業(yè)點評模式” 的基調(diào)應(yīng)該是 “真實客觀” 與 “有用有料”，既不是信手涂鴉式的默認(rèn)五星，也不是吐槽抱怨式的情緒輸出，更不是鼓吹式的注水刷評，具備 “真實客觀” 與 “有用有料”，才是有價值的 “點評”。

然而 “點評模式”，其本質(zhì)是一種口碑信息傳播的互聯(lián)網(wǎng)化，用戶通過 “在線分享” 消費體驗，影響其他用戶的消費判斷，進而拉動或阻斷他者消費行為，但在這一過程中，商家或賣方并不是 “完全被動” 的，其可以通過定向邀請意見領(lǐng)袖的探店、粗暴刷評論、好評返現(xiàn)等行徑化 “被動為主動 “，營造良好口碑，觸發(fā)更多用戶產(chǎn)生消費行為。在當(dāng)下市場環(huán)境，圍繞 “點評” 已經(jīng)形成相對成熟的產(chǎn)業(yè)鏈，點評也被認(rèn)為是一種極易走向商業(yè)化的模式。

▲招聘真能進入 “點評時代” 嗎

類似的商業(yè)故事不絕于耳，小紅書從 “標(biāo)記美好生活” 到 “濾鏡大本營”“種草收割機”；大眾點評從 “發(fā)現(xiàn)好去處” 到 “打卡探店集散地”。真實內(nèi)容與商業(yè)點評的界限向來模糊，這種沖突性隨處可見，各大內(nèi)容社區(qū)運營方至今尚未找到完善的解決策略真正破除頑疾。

而這一沖突在林凡的公開回應(yīng)中，也得到了回應(yīng)。他大方承認(rèn) “企業(yè)點評系統(tǒng)” 可能面臨的刷屏和水軍問題，并提出了脈脈的解決策略——強化身份認(rèn)證，使用企業(yè)通訊工具完成認(rèn)證，目前只開放給現(xiàn)任員工和前任員工可以對企業(yè)點評，就像只有參與消費的用戶才能對店鋪進行點評。

網(wǎng)友對其回應(yīng)并不買賬，并拋出更多質(zhì)疑，如 “為何脈脈上永遠(yuǎn)看不到脈脈員工的評論”“現(xiàn)在脈脈上的注水痕跡也不少” 等。一個困擾各大內(nèi)容社區(qū)的頑疾，顯然不是寥寥數(shù)語便可破解。更何況，此前脈脈面對匿名爆料板問題浮現(xiàn)時的無力感，充分暴露出脈脈在內(nèi)容社區(qū)運營上依然存在短板。

03

初心美好卻難敵 “人性” 

如果我們將 “點評企業(yè)系統(tǒng)” 視作一個企業(yè)、員工、脈脈三者之間的博弈場域，那么在這場對抗中，并不存在勝利者。

而 “點評企業(yè)系統(tǒng)” 也是引發(fā)作為雇主的企業(yè)與員工之間對抗的開始。當(dāng)然，并不排除正向評價。

有業(yè)內(nèi)人士分析稱，從人性角度出發(fā)，在這種點評體系面前，注重職場用戶體驗與影響力的脈脈也通過產(chǎn)品設(shè)計筑起了一種權(quán)力結(jié)構(gòu)，在這個體系里，現(xiàn)實生活處于底層的員工突然被安放到 “食物鏈頂端”，被賦予了至高無上的權(quán)力。脈脈試圖通過 “點評系統(tǒng)”，重建企業(yè)與員工之間的權(quán)力關(guān)系。

然而，“像消費過的餐廳那樣，點評參與過的公司” 的設(shè)想，實為悖論。點評企業(yè)不同于點評具體的商品或服務(wù)，后者存在一個相對客觀的標(biāo)準(zhǔn)，而前者是一個主觀性很強的評價。每個人對同一個崗位的適應(yīng)程度不同，體驗也完全不同。更何況，所扮演的角色也不同，前者是 “勞動者”，后者是 “消費者”， 體驗心境也完全不同。

脈脈的 C 端用戶多為職場員工，他們在現(xiàn)實世界扮演著 “弱勢群體” 的角色，習(xí)慣以 “打工人” 和 “社畜” 自我標(biāo)榜。而在脈脈匿名爆料區(qū)或點評板塊，用戶可以將現(xiàn)實職場的遭遇投射于網(wǎng)絡(luò)空間，以匿名身份肆意狂歡與宣泄，以此獲得心理補償，補償他們的職場缺失。但這種補償也存在一定冒險性，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的匿名性，很可能讓這種補償游走在非理性和狂熱邊緣。

對于企業(yè)而言，脈脈從來不是一個討喜的平臺。從成立以來，脈脈就因侵害名譽權(quán)，收到多家互聯(lián)網(wǎng)公司的起訴，包括百度、B 站、餓了么等，且多以敗訴告終。脈脈為保護言論自由不惜站在企業(yè)對立面，已經(jīng)成為各大互聯(lián)網(wǎng) PR 最頭疼的平臺。

此時此刻，脈脈肯定自覺委屈：“消除零差評企業(yè)” 如此 “大膽且偉大” 的決策，為何員工不領(lǐng)情？為討好 C 端用戶，不惜站在 B 端用戶對立面，甚至公然 “討伐 ” 企業(yè)，捍衛(wèi)職場員工的言論自由，要求消除一切招聘信息不對稱性，倒逼企業(yè)破除一切不合理差評，一切努力換來的卻是外界的質(zhì)疑。

其實，脈脈不用覺得委屈，內(nèi)容社區(qū)的定位從來不可能完全實現(xiàn) “自我定義”， 即便初心再美好，產(chǎn)品設(shè)計再完美，也難免陷入 “人性弱點” 的漩渦。

但在沒有完善的運營規(guī)則與策略，足以破除點評頑疾的情況下，脈脈能做的就是 “停止一切冒險行為”。

作者 ｜童思思

編輯 ｜胡展嘉

題圖 ｜活動中的林凡

出品 ｜零態(tài) LT（ID：LingTai_LT）