“產(chǎn)婦等著住院要核酸證明才能入住，什么時(shí)候能出結(jié)果??？”“電話發(fā)我”——1月8日，深圳衛(wèi)健委公號(hào)的快速回復(fù)，再次把深圳速度送上熱搜。

兩年來，“深小衛(wèi)”已經(jīng)多次出圈，其快速、專業(yè)、活潑、頑皮的“人設(shè)”，帶來了頂流效果，也引發(fā)了諸多爭議。但即便引發(fā)爭議，人們也都明白，它的大火不可能僅僅因?yàn)槎稒C(jī)靈，而是因?yàn)樗袚?dān)起了政務(wù)號(hào)的核心功能：高效信息傳遞、及時(shí)解決問題。

此次6分鐘回復(fù)、1小時(shí)解決，就是例子。政務(wù)號(hào)只是政府在媒介上終端，效率與專業(yè)，底氣來自于其背后機(jī)構(gòu)暢通的信息共享、清晰的行政流程，和快速統(tǒng)籌調(diào)動(dòng)的能力。形成這種協(xié)同與速度，必然下過很多笨功夫、想過很多創(chuàng)新點(diǎn)。想想看，這也是一直以來深圳之為深圳的原因。