時(shí)隔近5個(gè)月后，三星官方終于公布了該公司旗下旗艦手機(jī)Galaxy Note 7的爆炸原因。

1月23日上午9時(shí)，韓國首都首爾市江南區(qū)三星總部大廈，三星正式對(duì)外宣布Note 7手機(jī)爆炸原因。三星電子無線事業(yè)部總裁 DJ Koh表示，“從結(jié)論上來看，Galaxy Note7燃損的原因在于電池。我們?yōu)榱俗非髣?chuàng)新與卓越的設(shè)計(jì)，就Galaxy Note7電池設(shè)置了規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)，而這種電池在設(shè)計(jì)與制造過程中存在的問題，我們未能在Note7發(fā)布之前發(fā)現(xiàn)和證實(shí)，對(duì)此我們感到非常痛心和抱歉?！?

DJ Koh表示，初步調(diào)查顯示，Galaxy Note 7電池發(fā)生燃損，原因包括負(fù)極板收到壓迫，焊機(jī)毛刺。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，部分電芯沒有使用絕緣膠帶。

過去幾個(gè)月，為找出Galaxy Note7發(fā)生燃爆事故的原因，三星開展了排查工作。在調(diào)查過程中，三星對(duì)Galaxy Note7的硬件、軟件，以及相關(guān)流程如組裝、質(zhì)檢、物流等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了排查。為還原燃損發(fā)生過程，三星動(dòng)用了700余名公司研究員和工程師、構(gòu)建大規(guī)模的實(shí)驗(yàn)裝置，測試了超過20萬部組裝完好的手機(jī)和3萬多塊電池，進(jìn)一步明確了問題的根源。

2016年8月2日，被寄予厚望的三星新一代智能手機(jī)旗艦Galaxy Note 7，開始在全球發(fā)售，并取得不俗銷量。但隨后，Note 7傳出多起爆炸事故。

去年9月2日下午，三星正式召開新聞發(fā)布會(huì)。三星手機(jī)部門負(fù)責(zé)人高東真對(duì)最近電池爆炸事件致歉，并稱Note 7爆炸由電池缺陷引起的，與手機(jī)本身無關(guān)，并宣布對(duì)Galaxy Note 7的全球替換計(jì)劃。

按高東真當(dāng)時(shí)披露的信息，截止9月1日，三星客服中心總共登記了35起關(guān)于Note 7的故障反饋，100萬臺(tái)手機(jī)里僅有24例存在電池故障。他當(dāng)時(shí)表示，三星將用戶的安全置于首要地位，并決定停止Note 7的銷售，將對(duì)所有用戶提供換機(jī)服務(wù)。

不過，換機(jī)顯然未能解決問題。此后，更換后的Note 7再度曝出起火爆炸事故，讓該款手機(jī)逐步走向停產(chǎn)、停售的末路。

值得一提的是，在中國市場，三星起初并未同步啟動(dòng)針對(duì)Note 7的全球召回計(jì)劃。當(dāng)時(shí)三星方面宣稱，中國市場銷售的Note 7采用的是ATL（香港新能源公司）生產(chǎn)的電池，而其他市場Note 7采用的三星自家公司SDI的電池。

不過，多名中國網(wǎng)友曝出自己購買的國行版Note 7起火爆炸事故。三星方面一度推斷，該產(chǎn)品損壞是因外部加熱導(dǎo)致。此舉引發(fā)中國消費(fèi)者反彈。

去年10月，三星證實(shí)Note 7終止生產(chǎn)，Note 7也變成手機(jī)史上最短命的手機(jī)。10月11日，三星在中國大陸啟動(dòng)Note 7召回計(jì)劃。

據(jù)國家質(zhì)檢總局官網(wǎng)披露，三星（中國）投資有限公司向國家質(zhì)檢總局備案了召回計(jì)劃，決定自2016年10月11日起，召回在中國大陸地區(qū)銷售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7數(shù)字移動(dòng)電話機(jī)，共計(jì)190984臺(tái)（包含2016年9月14日公告首次召回的1858臺(tái)產(chǎn)品）。三星同時(shí)發(fā)布聲明，再次向中國消費(fèi)者致歉。