10月11日，針對(duì)10月9日發(fā)生的系統(tǒng)故障及數(shù)據(jù)顯示故障，富途創(chuàng)始人李華（花名：葉子哥）發(fā)文做出了詳細(xì)的回應(yīng)，并承諾會(huì)給出對(duì)應(yīng)的補(bǔ)償方案。

澎湃新聞?dòng)浾叽饲皥?bào)道，富途在10月9日凌晨出現(xiàn)了登錄后無(wú)法交易，甚至出現(xiàn)了資產(chǎn)清零的狀態(tài)。澎湃新聞?dòng)浾咴诟煌続PP的交流板塊中也看到，在大約10月9日凌晨1時(shí)左右，不少用戶開(kāi)始反映富途無(wú)法交易，看不到自己的資產(chǎn)等情況。

在富途APP的社區(qū)“牛牛圈”中，李華發(fā)文表示道歉，并稱會(huì)立即著手相應(yīng)的改進(jìn)。隨后，他針對(duì)三個(gè)市場(chǎng)上最多關(guān)注的問(wèn)題做出了解釋。

對(duì)于購(gòu)買了末日期權(quán)因故障未能及時(shí)平倉(cāng)導(dǎo)致價(jià)值歸零的客戶是否會(huì)補(bǔ)償，李華稱，從上周末開(kāi)始，針對(duì)這類客戶，富途客服已經(jīng)在逐一聯(lián)系，會(huì)根據(jù)具體的情況溝通對(duì)應(yīng)的補(bǔ)償方案。

“首先可以確定的是，富途的系統(tǒng)是有作容災(zāi)設(shè)計(jì)的，從行情到交易，從服務(wù)器到交易網(wǎng)關(guān)到網(wǎng)絡(luò)傳輸都有作雙路或多路的冗余設(shè)計(jì)。不同的子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)會(huì)有所不同?！惫收习l(fā)生后，市場(chǎng)上質(zhì)疑富途系統(tǒng)是否有容災(zāi)設(shè)計(jì)，對(duì)此，李華如是說(shuō)。

李華說(shuō)：“以行情為例，單向傳輸為主、對(duì)時(shí)延的敏感度也不是那么高，我們很早就作了多區(qū)域多IDC（互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）的容災(zāi)設(shè)計(jì)；尤其像美股行情，涉及到越洋傳輸，為避免中斷，我們選擇了全球頂級(jí)的兩家行情供應(yīng)商為我們分別提供行情源，分別從美國(guó)、中國(guó)香港多地多點(diǎn)接入，當(dāng)這些都不可用時(shí)，我們還保留了富途美國(guó)IDC直傳的能力。不考慮其他的冗余設(shè)計(jì)，光是因?yàn)樾星樵吹娜哂啵荒暝黾拥某杀具^(guò)千萬(wàn)港元。”

李華進(jìn)一步解釋，交易系統(tǒng)比較特殊，對(duì)時(shí)延有著非常高的要求。所有的多路冗余熱備系統(tǒng)都存在時(shí)延大小和數(shù)據(jù)一致性的沖突；物理位置越分散，比如跨IDC、跨區(qū)域，為確保數(shù)據(jù)一致性，時(shí)延就會(huì)越大?！翱鏘DC、跨區(qū)域的數(shù)據(jù)一致性的時(shí)延問(wèn)題好解決嗎？不好解決?！?/p>

“有客戶問(wèn)，你們是不是不愿意投入啊，才會(huì)有這個(gè)事故發(fā)生；看到這里，你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)不是投入的問(wèn)題，是選擇的問(wèn)題?！被谏鲜雒枋?，李華稱，在實(shí)時(shí)熱備的多路冗余交易系統(tǒng)的設(shè)計(jì)上會(huì)面臨著兩種選擇。一是較差的交易性能更大的訂單延時(shí)但更好容災(zāi)能力的跨IDC多路冗余方案，二是更好的交易性能較小的訂單提交延時(shí)單一IDC的多路冗余方案，但I(xiàn)DC本身會(huì)成為故障的單點(diǎn)。

李華表示，考慮到IDC的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，IDC的大級(jí)別事故是罕見(jiàn)的，尤其是在電力故障方面，因此富途選擇了更好性能的方案二作為系統(tǒng)設(shè)計(jì)，也因此留下了IDC的單點(diǎn)故障隱患。

在李華看來(lái)，這次事故恰恰就是IDC出了問(wèn)題，而且是最不應(yīng)該出現(xiàn)問(wèn)題的電力系統(tǒng)出了問(wèn)題。供電網(wǎng)絡(luò)一個(gè)幾秒鐘的電壓抖動(dòng)，IDC一堆網(wǎng)絡(luò)IT設(shè)備跟著關(guān)機(jī)或重啟，不間斷電源和柴油發(fā)電機(jī)都沒(méi)能發(fā)揮應(yīng)有的作用。“要知道電力保障是一個(gè)IDC之所以是IDC的最基礎(chǔ)能力。另一方面也暴露了我們的系統(tǒng)在這種情況下的脆弱?！?/p>

李華認(rèn)為，在方案二的基礎(chǔ)上可以有一個(gè)兼顧交易性能低訂單延時(shí)又支持跨IDC的準(zhǔn)熱備方案，接下來(lái)富途會(huì)對(duì)此作進(jìn)一步的研究和推進(jìn)。

故障發(fā)生時(shí)，不少富途客戶發(fā)現(xiàn)自己的持倉(cāng)和資產(chǎn)數(shù)據(jù)都清空，李華給出的解釋是因?yàn)楣收蠈?dǎo)致了牛牛app跟后臺(tái)數(shù)據(jù)的斷開(kāi)。在李華看來(lái)，這是富途在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的一些欠周到，以最后可以正常顯示的數(shù)據(jù)快照繼續(xù)展示會(huì)是更好的實(shí)現(xiàn)方案，雖然數(shù)據(jù)不會(huì)作實(shí)時(shí)更新了，但給到人的心理感覺(jué)會(huì)安定很多，接下來(lái)也會(huì)在app相關(guān)的表現(xiàn)上作出改進(jìn)。

“雖然幾次影響大、耗時(shí)長(zhǎng)的事故都與不可控的外部依賴有著直接的關(guān)系，但給到客戶的感受都是一樣的，那就是富途的服務(wù)不可用了。因此，我們責(zé)無(wú)旁貸，也不會(huì)把應(yīng)該我們解決的問(wèn)題推到外部，只會(huì)看在我們可控的范圍內(nèi)如何可以做得更好?！崩钊A說(shuō)。

李華是富途創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)、首席執(zhí)行官及技術(shù)委員會(huì)主席。他于2000年加入騰訊，是騰訊第18位創(chuàng)始員工，亦是騰訊QQ早期重要的研發(fā)參與者，還是騰訊視頻的創(chuàng)始人。