原創(chuàng) 開菠蘿財經(jīng)團隊 開菠蘿財經(jīng) 收錄于話題#電商24#直播帶貨24#山寨機1#二驢1

開菠蘿財經(jīng)（kaiboluocaijing）原創(chuàng)

作者 | 金玙璠

編輯 | 瑟曦

一度坐擁7000萬粉絲的快手頭部主播二驢夫婦闖禍了，他們于5月14日在直播間售賣的“朵唯12Pro”手機被指山寨，瞬間引發(fā)輿論熱議。隨后快手宣布“假一賠九”，其中3倍來自主播，3倍來自品牌方和商家，3倍來自快手電商。

如今，一個多月過去，事件熱度下降，而消費者的維權(quán)遠未停止。

開菠蘿財經(jīng)根據(jù)新快數(shù)據(jù)不完全統(tǒng)計，二驢夫婦在近30天內(nèi)（4月25日-5月24日期間）通過“驢嫂平榮7點直播（以下簡稱驢嫂平榮）”直播間售賣了7個手機品牌的21款機型，涉及到的品牌除了朵唯，還有索愛、酷比、天語、糖果、守護寶等，累計銷量近45萬臺，銷售額接近4.5億元。

近期，部分購買這些手機的消費者頻繁在投訴網(wǎng)站投訴，并組成了多個百人“維權(quán)微信群”。其中多位消費者向開菠蘿財經(jīng)強調(diào)，自己也是在驢嫂平榮直播間買到了存儲空間錯配、攝像頭錯配、手機背后的進網(wǎng)許可證號與工信部備案的機型外觀不符的“山寨機”，但得到的售后方案遠遠不及朵唯12Pro的“假一賠九”。

這讓他們感到憤怒，他們認為，在同一個主播的直播間買到了“山寨機”，被媒體廣泛關(guān)注的機型能獲得9倍賠付，其余機型就被“區(qū)別對待”。據(jù)開菠蘿財經(jīng)了解，這些消費者的維權(quán)訴求或是3倍賠償，或是9倍賠償，或是二驢夫婦直播時承諾的“假一賠萬”。而根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，消費者可以獲得退款、賠三的售后補償。

有業(yè)內(nèi)人士分析，快手很難給所有山寨機“一碗水端平”的全面賠付，只能盡量去協(xié)調(diào)，重點賠付被放大的、銷量大的機型，借此對外表態(tài)以及告誡其他主播。

截至目前，二驢夫婦尚未對此事做出任何回應(yīng)。至于其他機型是否會有統(tǒng)一的售后方案，截至發(fā)稿前，快手并未回復(fù)開菠蘿財經(jīng)。

都是二驢惹的禍，一款手機賠2億

每逢出現(xiàn)假貨獲得數(shù)倍賠償?shù)陌咐?，社交平臺上就會出現(xiàn)“錯失理財機會”的調(diào)侃。有網(wǎng)友算了一筆賬，在驢嫂平榮直播間花899元買一臺山寨朵唯12Pro，就能獲得8091元賠償，這筆錢可以換購真正的iPhone12 Pro了。

開菠蘿財經(jīng)根據(jù)新快數(shù)據(jù)統(tǒng)計，快手主播“驢嫂平榮”4月25日-5月24日期間2次帶貨朵唯12Pro，預(yù)估銷量2.51萬臺，預(yù)估銷售額2262.25萬元。按照快手電商9倍賠付的賠償方案，僅此一臺手機，主播、品牌方和商家及快手三方，就需要向購買用戶共同賠償超2億元。

科技數(shù)碼產(chǎn)品評測博主“科技小辛”，是將“二驢山寨手機事件”引入公眾視野的人。他在5月21日發(fā)布的“打假”視頻中稱，自己于14日在快手“驢嫂平榮”直播間下單了一臺朵唯12Pro手機，收到貨后發(fā)現(xiàn)主播口中這臺4999元降至899元的手機，是貼牌山寨機。

這款手機山寨在何處？

除了用朵唯的品牌外，經(jīng)工信部官網(wǎng)查詢，這臺手機和備案的型號并不是一個機型，是冒用了朵唯另一款機型（朵唯12Pro Max）的進網(wǎng)許可證號，且朵唯官網(wǎng)并沒有一款名為“12Pro”的機型。這是最實錘的一點，因為沒有進網(wǎng)許可的手機是不允許銷售和使用的。

機型對比圖（左為平榮直播間網(wǎng)購手機，右為網(wǎng)站“進網(wǎng)許可證號”對應(yīng)原型機） 圖源 / 博主所在工作室

驢嫂直播時作為宣傳賣點的“后置三攝”，實際上只有其中1顆能用。另外2顆都是擺設(shè)，一個無法調(diào)用，另一個就是一個空洞，里面沒有攝像頭模組。

配置信息也是偽造的。博主經(jīng)過拷貝文件測試后發(fā)現(xiàn)，所謂的8G+128G內(nèi)存，實際的容量只有4G+64G。

該視頻內(nèi)容隨后被職業(yè)打假人王海轉(zhuǎn)發(fā)。而涉事主播二驢夫妻與王海早有一段“淵源”，他們曾因為喊王?！鞍职帧保蛲鹾Ｇ箴?、泣淚道歉，上過熱搜。

快手在事件曝光一周內(nèi)完成了事件調(diào)查、經(jīng)銷商交涉、聲明發(fā)布、9倍賠償和專項治理的一系列滅火舉措。具體而言，初步處理方式是對消費者退款不退貨，關(guān)閉快手主播“驢嫂平榮7點直播”的快手小店，并下架關(guān)聯(lián)商家“放心購”的全部手機；5月28日給出了更為嚴厲的解決方案：禁止朵唯品牌所有產(chǎn)品在快手電商平臺銷售，涉事公司深圳市優(yōu)購時代永不合作；此外，凡購買朵唯12Pro的用戶將獲得9倍補償，其中3倍來自主播，3倍來自品牌方和商家，3倍來自快手電商。

而整個事件的始作俑者終于在5月28日露面了，也就是朵唯12Pro背后的商家深圳市優(yōu)購時代。該公司在一則道歉聲明中稱，公司拿到了朵唯的品牌授權(quán)后進行貼牌生產(chǎn)手機，而朵唯12Pro是待上市產(chǎn)品，由于管理不善，導(dǎo)致攝像頭、內(nèi)存錯配。

換言之，深圳市優(yōu)購時代就是生產(chǎn)、銷售這款山寨機，拿到快手經(jīng)銷授權(quán)，并找到二驢帶貨的一方。而據(jù)天眼查顯示，這家公司涉及多起侵權(quán)責(zé)任糾紛、買賣合同糾紛，同時還因產(chǎn)品質(zhì)量違法行為，有5條行政處罰。

深圳市優(yōu)購時代有多條處罰信息

來源 / 天眼查

深圳市優(yōu)購時代的另一個身份是酷派手機的代工廠。更夸張的是，“科技小辛”對照市面上的手機發(fā)現(xiàn)，二驢夫婦帶貨的朵唯12Pro大概率就是酷派酷10青春版的原型機，兩者除了機身的LOGO不同，其他從外觀到配置一模一樣，而后者的市場售價僅為599元，和二驢夫婦899元的直播間價格相差300元。也就是說，如果一臺手機的利潤僅以300元計算，二驢夫婦單場直播銷量破萬，意味著利潤在300萬元左右。

二驢山寨事件涉及到的品牌不止朵唯。6月1日，快手電商再次發(fā)布手機行業(yè)治理公告，除宣布對存在山寨產(chǎn)品的品牌商“朵唯”永久取消招商、下架所有商品的決定外，還暫停了對糖果、酷比、索愛、柔宇、天語、守護寶、中興/ZTE、雅迪鑫、歐沃、酷派、紐曼等11家手機廠商的招商，并下架所有商品。不過，酷派回應(yīng)，從未對驢嫂平榮授權(quán)，在與快手電商平臺溝通后恢復(fù)了招商。中興也表示躺槍，后經(jīng)快手電商核查，ZTE中興官方旗艦店不涉及銷售違規(guī)產(chǎn)品，目前已恢復(fù)“ZTE中興”品牌招商。

截至發(fā)稿，涉事主播驢嫂平榮的快手賬號從外表看還處于正常狀態(tài)，但未發(fā)布新內(nèi)容。該主播尚未對此事做出任何回應(yīng)，快手也未對主播“驢嫂平榮”公開進一步的處罰措施。

其他“山寨機”怎么賠，

二驢粉絲都等著呢

購買朵唯12Pro的用戶是不幸也是幸運的，同樣是驢嫂平榮的粉絲，同樣在她直播間購買了“山寨機”的用戶，維權(quán)難的大有人在。

開菠蘿財經(jīng)根據(jù)新快數(shù)據(jù)統(tǒng)計，“驢嫂平榮”直播間在4月25日-5月24日期間30天的29場直播中，售賣了7個品牌的21款機型，涉及到的品牌除了朵唯，還有索愛、酷比、天語、糖果、守護寶等，單機售價在769元到1499元不等，累計銷量近45萬臺，月銷售額接近4.5億元。

據(jù)開菠蘿財經(jīng)觀察，二驢夫婦這期間的直播帶貨走的是“少量”路線，往往是一到兩款千元左右的手機，搭配兩款百元或單價更低的日用品。5月15-16日驢嫂平榮直播間帶貨列表

來源 / 新抖

毋庸置疑，手機一直是二驢夫婦直播間的熱賣品。而現(xiàn)在，除了被承諾假一賠九的朵唯12Pro，其他品牌“山寨機”的購買者，已經(jīng)組成了多個百人“維權(quán)微信群”。

多位消費者向開菠蘿財經(jīng)強調(diào)，自己一樣是從驢嫂平榮直播間買了存儲空間錯配、攝像頭錯配、手機背后的進網(wǎng)許可證號與工信部備案的機型外觀不符的“山寨機”。

這些消費者的維權(quán)訴求，或是3倍賠償，或是9倍賠償，或更多——二驢夫婦直播時承諾的“假一賠萬”。在與其中十多位消費者溝通過程中，開菠蘿財經(jīng)發(fā)現(xiàn)，他們同為維權(quán)者，但因為已經(jīng)獲得的“待遇”不同，已經(jīng)默認分成兩個“陣營”。

第一陣營目前拿到的解決方案是“退款不退貨”或表示“沒有進展”。

30天內(nèi)，朵唯F668共出現(xiàn)在驢嫂平榮直播間4次，預(yù)估累計銷量為3.51萬臺。季鴻是其中一位購買者，收到貨后，他進入到工信部官方網(wǎng)站的打假專區(qū)，在真?zhèn)尾樵兲庉斎胧謾C背面的入網(wǎng)許可證號后發(fā)現(xiàn)，這款手機盜用了朵唯X11Pro的入網(wǎng)許可證號，“攝像頭也是假的”，“宣傳5G實際是4G”。京東和天貓朵唯旗艦店的客服給他的回復(fù)是，店內(nèi)沒有型號為朵唯F668的手機。

天語X5的購買者青青，在快手后臺的資料收集頁面，提交入網(wǎng)許可證為假的查詢照片，以及攝像頭為假、內(nèi)存夸大的信息后，截至發(fā)稿未有進展。

青青的售后維權(quán)狀態(tài)為待處理

受訪者供圖

何歷5月5日在驢嫂平榮直播間購買的手機型號是朵唯X7。“因為當時主播宣傳官網(wǎng)4999元的手機，在他直播間買只要1499元，我就買了一個。結(jié)果收到貨一查，盜用了朵唯K10Pro的入網(wǎng)許可證號。三個攝像頭中只有一個是真的，手機內(nèi)存是虛假的?！?/p>

但現(xiàn)在讓何歷不解的是，“那些已經(jīng)拿到3倍賠償?shù)娜?，還在繼續(xù)要求9倍賠償，甚至要100倍賠償，也就是89000元”。這更激起了何歷的“維權(quán)欲”，“有些機型賠3倍，我們這款手機（朵唯X7）維權(quán)的人少，就被欺負了，只退款不退貨，不額外賠償。”

據(jù)他在維權(quán)群了解到的信息，現(xiàn)在維權(quán)人數(shù)多的索愛、酷比、糖果，都得到快手的3倍賠償，朵唯F668也有消費者拿到了3倍賠償。何歷說自己的底線是法律規(guī)定的假一賠三。

第二陣營是得到“退一賠三”售后方案的維權(quán)者。其中包括索愛、酷比、糖果品牌的購買者，他們中部分人的賠償已到賬，不過維權(quán)訴求是“最少賠9倍”。

他們理由是，“都是快手用戶，都是驢嫂粉絲，同一個主播賣的假貨有的是賠9倍，要求一視同仁”；“二驢和驢嫂在直播時承諾假一賠萬，現(xiàn)在他賣了假手機，只賠3倍不公平”；“賠三是快手賠償?shù)?，主播憑啥不賠償”。

關(guān)于“主播在售賣手機時承諾假一賠萬”這一點，被多位用戶證實。

何歷這樣形容維權(quán)群里群友的狀態(tài)：“半個月了，大家的心態(tài)已經(jīng)爆炸了，維權(quán)欲望越來越大”。

山寨機和土味網(wǎng)紅是標配？

事態(tài)發(fā)展到現(xiàn)在可以明確的是，擁有近7000萬粉絲的頭部主播（截至發(fā)稿，二驢的9點直播粉絲4353.8萬，驢嫂平榮7點直播粉絲2465.3萬）在直播間銷售了山寨機，具體山寨機數(shù)量和涉及金額不明，少則幾萬臺，多則幾十萬臺。

多位消費者表示，之所以在二驢夫妻直播間買手機，或因為他頭部大主播的身份，或關(guān)注他許久，曾在其直播間購買過多款商品，最關(guān)鍵的是被主播的銷售話術(shù)所迷惑。

有網(wǎng)友將二驢的帶貨方式總結(jié)為“強盜式帶貨”，非常敢說。二驢曾因為在直播間飆臟話、掌摑助理等行為被曝光，曾因此遭網(wǎng)友抵制。驢嫂平榮在一次賣松茸時介紹，這是原子彈爆炸后唯一能生存下來的植物，因為它最能防輻射。

在售賣手機時，二驢夫婦的常用話術(shù)是“全網(wǎng)獨家低價”，“假一賠萬”。拿這次翻車的朵唯12Pro舉例，推銷這款手機時，平榮和副播共同配合，當副播喊出“原價4999元的手機，現(xiàn)價直降3000元，在直播間購買再降1000元，現(xiàn)價只要999元”后，平榮突然大喊，“我再補貼100元，899元，上架”。

平榮直播畫面

有業(yè)內(nèi)人士分析，二驢這類網(wǎng)紅的受眾群體，對品牌認知不敏感、對價格敏感，與山寨機用戶匹配度較高。山寨機在下沉市場和下沉主播的直播間大有市場，自然就有迎合下沉市場需求的山寨機制造商。此次被快手下架的12個品牌中，朵唯此前是以女性手機聞名、但在智能機時代落伍了，天語、糖果、紐曼等早前也是有過一定知名度的品牌，只不過此后都在國內(nèi)手機市場日趨白熱化的競爭中掉隊，逐漸沉寂。

某平臺電商負責(zé)人田墨分析稱，在假貨這么敏感的問題上，快手不得不做出調(diào)整?？焓帜壳暗慕鉀Q方案在他看來，“拿出了足夠的誠意，讓品牌方、主播方、平臺方都相互受到了一定的懲罰”。

談及快手對于“朵唯12Pro的用戶將獲得9倍補償”的處理，北京至普律師事務(wù)所李圣律師表示，這樣的處理力度在行業(yè)內(nèi)算是比較大的。

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定， 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當履行承諾。

基于此，李圣認為，現(xiàn)在快手平臺針對購買朵唯12Pro的用戶，作出假一賠九的賠償承諾，有利于消費者維權(quán)，購買其他型號山寨機的用戶，在與快手平臺進行協(xié)商時，可以參照該承諾，向平臺提出賠償請求，但最終到底是三倍還是九倍，要看各方博弈的結(jié)果。

田墨站在平臺的角度分析，快手很難給所有山寨機“一碗水端平”的賠付，只能盡量去協(xié)調(diào)，重點賠付被放大的、銷量大的機型，比如這次的朵唯12Pro，借此對外表態(tài)以及告誡主播，其他的山寨機只能依法正常賠付。

資深產(chǎn)品經(jīng)理判官對開菠蘿財經(jīng)表示，快手平臺的補救措施必須大于等于法律法規(guī)，賠償力度也要按合約辦事。“因為前期圖便宜輕質(zhì)量的用戶多，割韭菜的主播也多，質(zhì)量問題就會讓位于GMV。后期想有發(fā)展空間，必須越來越正規(guī)化?！?/p>

田墨也認為，此事件反映了直播電商行業(yè)普遍且最大的問題——售后問題。消費者無法看到商品實物，只能通過主播介紹被種草，一旦主播作為銷售人員，對產(chǎn)品的介紹、解答能力不足，且介紹套路化、定價套路化，帶來的就是高退貨率。

定價套路化是指，一款商品原本只賣49元，但主播介紹原價99元，被他砍價砍到了49元。據(jù)田墨了解，按照品類分，目前各個直播平臺服裝、配飾等非標品的退貨率最高，處在非常不健康的狀態(tài)。

而背后的潛在問題是，如今直播電商在消費者眼中，最核心的吸引力依然是“便宜”，無論大小主播都在拼價格，“你在我直播間能買到‘全網(wǎng)最低價’、‘全網(wǎng)性價比最高’?！?/p>

在田墨看來，售后和拼低價，是每個直播電商平臺面臨的問題，且很難短時間改進?！爱敇I(yè)務(wù)高速發(fā)展時，遇到的所有問題都不是問題，而GMV增速放緩，這些問題會逐漸暴露出來?！?/p>

如上海財經(jīng)大學(xué)電商專業(yè)教授崔麗麗所說，此事反應(yīng)了平臺電商業(yè)務(wù)在招商和商品管控等環(huán)節(jié)中的一些問題，關(guān)閉某些品牌的招商只是暫時的手段，要根治和解決問題、消除對于平臺信譽的潛在危害，平臺還是應(yīng)該加快重新梳理對相關(guān)業(yè)務(wù)的管控。

如今，二驢山寨機事件教會了用戶如何查詢?nèi)刖W(wǎng)許可證，但直播間的山寨機不知何時才能真正消失。眼下最緊迫的，是讓購買山寨機的網(wǎng)友，獲得應(yīng)有的補償。

*題圖來源于Unsplash。應(yīng)受訪者要求，文中田墨、季鴻、青青、何歷為化名。

你會在直播間買手機嗎？

原標題：《“假手機”4個億，二驢賠不起》

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