原創(chuàng) 開(kāi)菠蘿財(cái)經(jīng)團(tuán)隊(duì) 開(kāi)菠蘿財(cái)經(jīng) 收錄于話題#電商24#直播帶貨24#山寨機(jī)1#二驢1

開(kāi)菠蘿財(cái)經(jīng)（kaiboluocaijing）原創(chuàng)

作者 | 金玙璠

編輯 | 瑟曦

一度坐擁7000萬(wàn)粉絲的快手頭部主播二驢夫婦闖禍了，他們于5月14日在直播間售賣的“朵唯12Pro”手機(jī)被指山寨，瞬間引發(fā)輿論熱議。隨后快手宣布“假一賠九”，其中3倍來(lái)自主播，3倍來(lái)自品牌方和商家，3倍來(lái)自快手電商。

如今，一個(gè)多月過(guò)去，事件熱度下降，而消費(fèi)者的維權(quán)遠(yuǎn)未停止。

開(kāi)菠蘿財(cái)經(jīng)根據(jù)新快數(shù)據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，二驢夫婦在近30天內(nèi)（4月25日-5月24日期間）通過(guò)“驢嫂平榮7點(diǎn)直播（以下簡(jiǎn)稱驢嫂平榮）”直播間售賣了7個(gè)手機(jī)品牌的21款機(jī)型，涉及到的品牌除了朵唯，還有索愛(ài)、酷比、天語(yǔ)、糖果、守護(hù)寶等，累計(jì)銷量近45萬(wàn)臺(tái)，銷售額接近4.5億元。

近期，部分購(gòu)買這些手機(jī)的消費(fèi)者頻繁在投訴網(wǎng)站投訴，并組成了多個(gè)百人“維權(quán)微信群”。其中多位消費(fèi)者向開(kāi)菠蘿財(cái)經(jīng)強(qiáng)調(diào)，自己也是在驢嫂平榮直播間買到了存儲(chǔ)空間錯(cuò)配、攝像頭錯(cuò)配、手機(jī)背后的進(jìn)網(wǎng)許可證號(hào)與工信部備案的機(jī)型外觀不符的“山寨機(jī)”，但得到的售后方案遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及朵唯12Pro的“假一賠九”。

這讓他們感到憤怒，他們認(rèn)為，在同一個(gè)主播的直播間買到了“山寨機(jī)”，被媒體廣泛關(guān)注的機(jī)型能獲得9倍賠付，其余機(jī)型就被“區(qū)別對(duì)待”。據(jù)開(kāi)菠蘿財(cái)經(jīng)了解，這些消費(fèi)者的維權(quán)訴求或是3倍賠償，或是9倍賠償，或是二驢夫婦直播時(shí)承諾的“假一賠萬(wàn)”。而根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，消費(fèi)者可以獲得退款、賠三的售后補(bǔ)償。

有業(yè)內(nèi)人士分析，快手很難給所有山寨機(jī)“一碗水端平”的全面賠付，只能盡量去協(xié)調(diào)，重點(diǎn)賠付被放大的、銷量大的機(jī)型，借此對(duì)外表態(tài)以及告誡其他主播。

截至目前，二驢夫婦尚未對(duì)此事做出任何回應(yīng)。至于其他機(jī)型是否會(huì)有統(tǒng)一的售后方案，截至發(fā)稿前，快手并未回復(fù)開(kāi)菠蘿財(cái)經(jīng)。

都是二驢惹的禍，一款手機(jī)賠2億

每逢出現(xiàn)假貨獲得數(shù)倍賠償?shù)陌咐?，社交平臺(tái)上就會(huì)出現(xiàn)“錯(cuò)失理財(cái)機(jī)會(huì)”的調(diào)侃。有網(wǎng)友算了一筆賬，在驢嫂平榮直播間花899元買一臺(tái)山寨朵唯12Pro，就能獲得8091元賠償，這筆錢可以換購(gòu)真正的iPhone12 Pro了。

開(kāi)菠蘿財(cái)經(jīng)根據(jù)新快數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，快手主播“驢嫂平榮”4月25日-5月24日期間2次帶貨朵唯12Pro，預(yù)估銷量2.51萬(wàn)臺(tái)，預(yù)估銷售額2262.25萬(wàn)元。按照快手電商9倍賠付的賠償方案，僅此一臺(tái)手機(jī)，主播、品牌方和商家及快手三方，就需要向購(gòu)買用戶共同賠償超2億元。

科技數(shù)碼產(chǎn)品評(píng)測(cè)博主“科技小辛”，是將“二驢山寨手機(jī)事件”引入公眾視野的人。他在5月21日發(fā)布的“打假”視頻中稱，自己于14日在快手“驢嫂平榮”直播間下單了一臺(tái)朵唯12Pro手機(jī)，收到貨后發(fā)現(xiàn)主播口中這臺(tái)4999元降至899元的手機(jī)，是貼牌山寨機(jī)。

這款手機(jī)山寨在何處？

除了用朵唯的品牌外，經(jīng)工信部官網(wǎng)查詢，這臺(tái)手機(jī)和備案的型號(hào)并不是一個(gè)機(jī)型，是冒用了朵唯另一款機(jī)型（朵唯12Pro Max）的進(jìn)網(wǎng)許可證號(hào)，且朵唯官網(wǎng)并沒(méi)有一款名為“12Pro”的機(jī)型。這是最實(shí)錘的一點(diǎn)，因?yàn)闆](méi)有進(jìn)網(wǎng)許可的手機(jī)是不允許銷售和使用的。

機(jī)型對(duì)比圖（左為平榮直播間網(wǎng)購(gòu)手機(jī)，右為網(wǎng)站“進(jìn)網(wǎng)許可證號(hào)”對(duì)應(yīng)原型機(jī)） 圖源 / 博主所在工作室

驢嫂直播時(shí)作為宣傳賣點(diǎn)的“后置三攝”，實(shí)際上只有其中1顆能用。另外2顆都是擺設(shè)，一個(gè)無(wú)法調(diào)用，另一個(gè)就是一個(gè)空洞，里面沒(méi)有攝像頭模組。

配置信息也是偽造的。博主經(jīng)過(guò)拷貝文件測(cè)試后發(fā)現(xiàn)，所謂的8G+128G內(nèi)存，實(shí)際的容量只有4G+64G。

該視頻內(nèi)容隨后被職業(yè)打假人王海轉(zhuǎn)發(fā)。而涉事主播二驢夫妻與王海早有一段“淵源”，他們?cè)驗(yàn)楹巴鹾！鞍职帧?，向王海求饒、泣淚道歉，上過(guò)熱搜。

快手在事件曝光一周內(nèi)完成了事件調(diào)查、經(jīng)銷商交涉、聲明發(fā)布、9倍賠償和專項(xiàng)治理的一系列滅火舉措。具體而言，初步處理方式是對(duì)消費(fèi)者退款不退貨，關(guān)閉快手主播“驢嫂平榮7點(diǎn)直播”的快手小店，并下架關(guān)聯(lián)商家“放心購(gòu)”的全部手機(jī)；5月28日給出了更為嚴(yán)厲的解決方案：禁止朵唯品牌所有產(chǎn)品在快手電商平臺(tái)銷售，涉事公司深圳市優(yōu)購(gòu)時(shí)代永不合作；此外，凡購(gòu)買朵唯12Pro的用戶將獲得9倍補(bǔ)償，其中3倍來(lái)自主播，3倍來(lái)自品牌方和商家，3倍來(lái)自快手電商。

而整個(gè)事件的始作俑者終于在5月28日露面了，也就是朵唯12Pro背后的商家深圳市優(yōu)購(gòu)時(shí)代。該公司在一則道歉聲明中稱，公司拿到了朵唯的品牌授權(quán)后進(jìn)行貼牌生產(chǎn)手機(jī)，而朵唯12Pro是待上市產(chǎn)品，由于管理不善，導(dǎo)致攝像頭、內(nèi)存錯(cuò)配。

換言之，深圳市優(yōu)購(gòu)時(shí)代就是生產(chǎn)、銷售這款山寨機(jī)，拿到快手經(jīng)銷授權(quán)，并找到二驢帶貨的一方。而據(jù)天眼查顯示，這家公司涉及多起侵權(quán)責(zé)任糾紛、買賣合同糾紛，同時(shí)還因產(chǎn)品質(zhì)量違法行為，有5條行政處罰。

深圳市優(yōu)購(gòu)時(shí)代有多條處罰信息

來(lái)源 / 天眼查

深圳市優(yōu)購(gòu)時(shí)代的另一個(gè)身份是酷派手機(jī)的代工廠。更夸張的是，“科技小辛”對(duì)照市面上的手機(jī)發(fā)現(xiàn)，二驢夫婦帶貨的朵唯12Pro大概率就是酷派酷10青春版的原型機(jī)，兩者除了機(jī)身的LOGO不同，其他從外觀到配置一模一樣，而后者的市場(chǎng)售價(jià)僅為599元，和二驢夫婦899元的直播間價(jià)格相差300元。也就是說(shuō)，如果一臺(tái)手機(jī)的利潤(rùn)僅以300元計(jì)算，二驢夫婦單場(chǎng)直播銷量破萬(wàn)，意味著利潤(rùn)在300萬(wàn)元左右。

二驢山寨事件涉及到的品牌不止朵唯。6月1日，快手電商再次發(fā)布手機(jī)行業(yè)治理公告，除宣布對(duì)存在山寨產(chǎn)品的品牌商“朵唯”永久取消招商、下架所有商品的決定外，還暫停了對(duì)糖果、酷比、索愛(ài)、柔宇、天語(yǔ)、守護(hù)寶、中興/ZTE、雅迪鑫、歐沃、酷派、紐曼等11家手機(jī)廠商的招商，并下架所有商品。不過(guò)，酷派回應(yīng)，從未對(duì)驢嫂平榮授權(quán)，在與快手電商平臺(tái)溝通后恢復(fù)了招商。中興也表示躺槍，后經(jīng)快手電商核查，ZTE中興官方旗艦店不涉及銷售違規(guī)產(chǎn)品，目前已恢復(fù)“ZTE中興”品牌招商。

截至發(fā)稿，涉事主播驢嫂平榮的快手賬號(hào)從外表看還處于正常狀態(tài)，但未發(fā)布新內(nèi)容。該主播尚未對(duì)此事做出任何回應(yīng)，快手也未對(duì)主播“驢嫂平榮”公開(kāi)進(jìn)一步的處罰措施。

其他“山寨機(jī)”怎么賠，

二驢粉絲都等著呢

購(gòu)買朵唯12Pro的用戶是不幸也是幸運(yùn)的，同樣是驢嫂平榮的粉絲，同樣在她直播間購(gòu)買了“山寨機(jī)”的用戶，維權(quán)難的大有人在。

開(kāi)菠蘿財(cái)經(jīng)根據(jù)新快數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，“驢嫂平榮”直播間在4月25日-5月24日期間30天的29場(chǎng)直播中，售賣了7個(gè)品牌的21款機(jī)型，涉及到的品牌除了朵唯，還有索愛(ài)、酷比、天語(yǔ)、糖果、守護(hù)寶等，單機(jī)售價(jià)在769元到1499元不等，累計(jì)銷量近45萬(wàn)臺(tái)，月銷售額接近4.5億元。

據(jù)開(kāi)菠蘿財(cái)經(jīng)觀察，二驢夫婦這期間的直播帶貨走的是“少量”路線，往往是一到兩款千元左右的手機(jī)，搭配兩款百元或單價(jià)更低的日用品。5月15-16日驢嫂平榮直播間帶貨列表

來(lái)源 / 新抖

毋庸置疑，手機(jī)一直是二驢夫婦直播間的熱賣品。而現(xiàn)在，除了被承諾假一賠九的朵唯12Pro，其他品牌“山寨機(jī)”的購(gòu)買者，已經(jīng)組成了多個(gè)百人“維權(quán)微信群”。

多位消費(fèi)者向開(kāi)菠蘿財(cái)經(jīng)強(qiáng)調(diào)，自己一樣是從驢嫂平榮直播間買了存儲(chǔ)空間錯(cuò)配、攝像頭錯(cuò)配、手機(jī)背后的進(jìn)網(wǎng)許可證號(hào)與工信部備案的機(jī)型外觀不符的“山寨機(jī)”。

這些消費(fèi)者的維權(quán)訴求，或是3倍賠償，或是9倍賠償，或更多——二驢夫婦直播時(shí)承諾的“假一賠萬(wàn)”。在與其中十多位消費(fèi)者溝通過(guò)程中，開(kāi)菠蘿財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，他們同為維權(quán)者，但因?yàn)橐呀?jīng)獲得的“待遇”不同，已經(jīng)默認(rèn)分成兩個(gè)“陣營(yíng)”。

第一陣營(yíng)目前拿到的解決方案是“退款不退貨”或表示“沒(méi)有進(jìn)展”。

30天內(nèi)，朵唯F668共出現(xiàn)在驢嫂平榮直播間4次，預(yù)估累計(jì)銷量為3.51萬(wàn)臺(tái)。季鴻是其中一位購(gòu)買者，收到貨后，他進(jìn)入到工信部官方網(wǎng)站的打假專區(qū)，在真?zhèn)尾樵兲庉斎胧謾C(jī)背面的入網(wǎng)許可證號(hào)后發(fā)現(xiàn)，這款手機(jī)盜用了朵唯X11Pro的入網(wǎng)許可證號(hào)，“攝像頭也是假的”，“宣傳5G實(shí)際是4G”。京東和天貓朵唯旗艦店的客服給他的回復(fù)是，店內(nèi)沒(méi)有型號(hào)為朵唯F668的手機(jī)。

天語(yǔ)X5的購(gòu)買者青青，在快手后臺(tái)的資料收集頁(yè)面，提交入網(wǎng)許可證為假的查詢照片，以及攝像頭為假、內(nèi)存夸大的信息后，截至發(fā)稿未有進(jìn)展。

青青的售后維權(quán)狀態(tài)為待處理

受訪者供圖

何歷5月5日在驢嫂平榮直播間購(gòu)買的手機(jī)型號(hào)是朵唯X7。“因?yàn)楫?dāng)時(shí)主播宣傳官網(wǎng)4999元的手機(jī)，在他直播間買只要1499元，我就買了一個(gè)。結(jié)果收到貨一查，盜用了朵唯K10Pro的入網(wǎng)許可證號(hào)。三個(gè)攝像頭中只有一個(gè)是真的，手機(jī)內(nèi)存是虛假的?！?/p>

但現(xiàn)在讓何歷不解的是，“那些已經(jīng)拿到3倍賠償?shù)娜耍€在繼續(xù)要求9倍賠償，甚至要100倍賠償，也就是89000元”。這更激起了何歷的“維權(quán)欲”，“有些機(jī)型賠3倍，我們這款手機(jī)（朵唯X7）維權(quán)的人少，就被欺負(fù)了，只退款不退貨，不額外賠償。”

據(jù)他在維權(quán)群了解到的信息，現(xiàn)在維權(quán)人數(shù)多的索愛(ài)、酷比、糖果，都得到快手的3倍賠償，朵唯F668也有消費(fèi)者拿到了3倍賠償。何歷說(shuō)自己的底線是法律規(guī)定的假一賠三。

第二陣營(yíng)是得到“退一賠三”售后方案的維權(quán)者。其中包括索愛(ài)、酷比、糖果品牌的購(gòu)買者，他們中部分人的賠償已到賬，不過(guò)維權(quán)訴求是“最少賠9倍”。

他們理由是，“都是快手用戶，都是驢嫂粉絲，同一個(gè)主播賣的假貨有的是賠9倍，要求一視同仁”；“二驢和驢嫂在直播時(shí)承諾假一賠萬(wàn)，現(xiàn)在他賣了假手機(jī)，只賠3倍不公平”；“賠三是快手賠償?shù)?，主播憑啥不賠償”。

關(guān)于“主播在售賣手機(jī)時(shí)承諾假一賠萬(wàn)”這一點(diǎn)，被多位用戶證實(shí)。

何歷這樣形容維權(quán)群里群友的狀態(tài)：“半個(gè)月了，大家的心態(tài)已經(jīng)爆炸了，維權(quán)欲望越來(lái)越大”。

山寨機(jī)和土味網(wǎng)紅是標(biāo)配？

事態(tài)發(fā)展到現(xiàn)在可以明確的是，擁有近7000萬(wàn)粉絲的頭部主播（截至發(fā)稿，二驢的9點(diǎn)直播粉絲4353.8萬(wàn)，驢嫂平榮7點(diǎn)直播粉絲2465.3萬(wàn)）在直播間銷售了山寨機(jī)，具體山寨機(jī)數(shù)量和涉及金額不明，少則幾萬(wàn)臺(tái)，多則幾十萬(wàn)臺(tái)。

多位消費(fèi)者表示，之所以在二驢夫妻直播間買手機(jī)，或因?yàn)樗^部大主播的身份，或關(guān)注他許久，曾在其直播間購(gòu)買過(guò)多款商品，最關(guān)鍵的是被主播的銷售話術(shù)所迷惑。

有網(wǎng)友將二驢的帶貨方式總結(jié)為“強(qiáng)盜式帶貨”，非常敢說(shuō)。二驢曾因?yàn)樵谥辈ラg飆臟話、掌摑助理等行為被曝光，曾因此遭網(wǎng)友抵制。驢嫂平榮在一次賣松茸時(shí)介紹，這是原子彈爆炸后唯一能生存下來(lái)的植物，因?yàn)樗钅芊垒椛洹?/p>

在售賣手機(jī)時(shí)，二驢夫婦的常用話術(shù)是“全網(wǎng)獨(dú)家低價(jià)”，“假一賠萬(wàn)”。拿這次翻車的朵唯12Pro舉例，推銷這款手機(jī)時(shí)，平榮和副播共同配合，當(dāng)副播喊出“原價(jià)4999元的手機(jī)，現(xiàn)價(jià)直降3000元，在直播間購(gòu)買再降1000元，現(xiàn)價(jià)只要999元”后，平榮突然大喊，“我再補(bǔ)貼100元，899元，上架”。

平榮直播畫面

有業(yè)內(nèi)人士分析，二驢這類網(wǎng)紅的受眾群體，對(duì)品牌認(rèn)知不敏感、對(duì)價(jià)格敏感，與山寨機(jī)用戶匹配度較高。山寨機(jī)在下沉市場(chǎng)和下沉主播的直播間大有市場(chǎng)，自然就有迎合下沉市場(chǎng)需求的山寨機(jī)制造商。此次被快手下架的12個(gè)品牌中，朵唯此前是以女性手機(jī)聞名、但在智能機(jī)時(shí)代落伍了，天語(yǔ)、糖果、紐曼等早前也是有過(guò)一定知名度的品牌，只不過(guò)此后都在國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)日趨白熱化的競(jìng)爭(zhēng)中掉隊(duì)，逐漸沉寂。

某平臺(tái)電商負(fù)責(zé)人田墨分析稱，在假貨這么敏感的問(wèn)題上，快手不得不做出調(diào)整?？焓帜壳暗慕鉀Q方案在他看來(lái)，“拿出了足夠的誠(chéng)意，讓品牌方、主播方、平臺(tái)方都相互受到了一定的懲罰”。

談及快手對(duì)于“朵唯12Pro的用戶將獲得9倍補(bǔ)償”的處理，北京至普律師事務(wù)所李圣律師表示，這樣的處理力度在行業(yè)內(nèi)算是比較大的。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定， 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。

基于此，李圣認(rèn)為，現(xiàn)在快手平臺(tái)針對(duì)購(gòu)買朵唯12Pro的用戶，作出假一賠九的賠償承諾，有利于消費(fèi)者維權(quán)，購(gòu)買其他型號(hào)山寨機(jī)的用戶，在與快手平臺(tái)進(jìn)行協(xié)商時(shí)，可以參照該承諾，向平臺(tái)提出賠償請(qǐng)求，但最終到底是三倍還是九倍，要看各方博弈的結(jié)果。

田墨站在平臺(tái)的角度分析，快手很難給所有山寨機(jī)“一碗水端平”的賠付，只能盡量去協(xié)調(diào)，重點(diǎn)賠付被放大的、銷量大的機(jī)型，比如這次的朵唯12Pro，借此對(duì)外表態(tài)以及告誡主播，其他的山寨機(jī)只能依法正常賠付。

資深產(chǎn)品經(jīng)理判官對(duì)開(kāi)菠蘿財(cái)經(jīng)表示，快手平臺(tái)的補(bǔ)救措施必須大于等于法律法規(guī)，賠償力度也要按合約辦事?！耙?yàn)榍捌趫D便宜輕質(zhì)量的用戶多，割韭菜的主播也多，質(zhì)量問(wèn)題就會(huì)讓位于GMV。后期想有發(fā)展空間，必須越來(lái)越正規(guī)化?！?/p>

田墨也認(rèn)為，此事件反映了直播電商行業(yè)普遍且最大的問(wèn)題——售后問(wèn)題。消費(fèi)者無(wú)法看到商品實(shí)物，只能通過(guò)主播介紹被種草，一旦主播作為銷售人員，對(duì)產(chǎn)品的介紹、解答能力不足，且介紹套路化、定價(jià)套路化，帶來(lái)的就是高退貨率。

定價(jià)套路化是指，一款商品原本只賣49元，但主播介紹原價(jià)99元，被他砍價(jià)砍到了49元。據(jù)田墨了解，按照品類分，目前各個(gè)直播平臺(tái)服裝、配飾等非標(biāo)品的退貨率最高，處在非常不健康的狀態(tài)。

而背后的潛在問(wèn)題是，如今直播電商在消費(fèi)者眼中，最核心的吸引力依然是“便宜”，無(wú)論大小主播都在拼價(jià)格，“你在我直播間能買到‘全網(wǎng)最低價(jià)’、‘全網(wǎng)性價(jià)比最高’?！?/p>

在田墨看來(lái)，售后和拼低價(jià)，是每個(gè)直播電商平臺(tái)面臨的問(wèn)題，且很難短時(shí)間改進(jìn)?！爱?dāng)業(yè)務(wù)高速發(fā)展時(shí)，遇到的所有問(wèn)題都不是問(wèn)題，而GMV增速放緩，這些問(wèn)題會(huì)逐漸暴露出來(lái)。”

如上海財(cái)經(jīng)大學(xué)電商專業(yè)教授崔麗麗所說(shuō)，此事反應(yīng)了平臺(tái)電商業(yè)務(wù)在招商和商品管控等環(huán)節(jié)中的一些問(wèn)題，關(guān)閉某些品牌的招商只是暫時(shí)的手段，要根治和解決問(wèn)題、消除對(duì)于平臺(tái)信譽(yù)的潛在危害，平臺(tái)還是應(yīng)該加快重新梳理對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的管控。

如今，二驢山寨機(jī)事件教會(huì)了用戶如何查詢?nèi)刖W(wǎng)許可證，但直播間的山寨機(jī)不知何時(shí)才能真正消失。眼下最緊迫的，是讓購(gòu)買山寨機(jī)的網(wǎng)友，獲得應(yīng)有的補(bǔ)償。

*題圖來(lái)源于Unsplash。應(yīng)受訪者要求，文中田墨、季鴻、青青、何歷為化名。

你會(huì)在直播間買手機(jī)嗎？

原標(biāo)題：《“假手機(jī)”4個(gè)億，二驢賠不起》

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