據(jù)一名搭乘德國之翼航空公司的乘客透露，他所乘坐的客機的機長為了緩解乘客的緊張情緒，走出駕駛艙面對面地向乘客講話，稱自己熱愛這份工作，并對乘客繼續(xù)搭乘德翼航空的航班表示感謝。

        目前尚不清楚這是其個人行為還是航空公司的要求。

        在彭博社工作的羅根·洛奇·凱利（Lorcan Roche Kelly）4月2日在推特上寫道，他的兄弟休·洛奇·凱利（Hugh Roche Kelly）2日乘坐德翼航班從柏林到巴黎。羅根轉(zhuǎn)發(fā)了休的一條推特。

        休在推特中寫道：“我今天早上在德翼的一個航班上（柏林—巴黎）。在登機后，能明顯感覺到乘客比平時更加緊張，機組人員也很緊張。當我登上飛機以后，我看著隔開機組人員的門，很容易想象墜機前發(fā)生的可怕場景。我想，一家公司應(yīng)該對此作何反應(yīng)。請求所有人保持平常心？以專業(yè)性和嚴肅沉著來對待？”

        “然后，我們的機長走出駕駛艙，發(fā)表了他飛行前的演講，內(nèi)容與平時一樣，只是他是站在乘客的最前排前面，他用3種語言講到，此時對于他和所有機組人員來說是一個困難的時刻，但他們始終熱愛這份的工作，并對仍有乘客登機非常感激。他說，他只是想出來站在所有人的面前，讓航班上的所有乘客與他有一個眼神交流，讓我們看到他，讓他看到我們?！?/p>

        “我不知道做這個演講是個人行為還是公司同意的行為，但是每個在聽的人都知道，站在150多個焦慮的乘客面前說‘一切都將變好，因為我會照顧好你們’，是多困難的事情?！?/p>

        休最后寫道：“所以，這個人干得好?！?/p>

        這不是德翼航空飛行員在悲劇發(fā)生后安撫乘客唯一的例子。據(jù)英國《每日郵報》此前報道，一名為英格里希（Britta Englisch）的網(wǎng)友在臉書上分享一段自己的親身經(jīng)驗。她曾在墜機事件后的3月25日早上8點40分乘坐一班從漢堡飛往科倫的德翼班機。

        布麗塔說，該班機機長除了在登機時親自跟每一個乘客擁抱外，還在飛機起飛前跟乘客說了一段心里話。她說，機長沒有在駕駛艙開廣播說話，而是直接走到客艙跟大家說話。

        機長說，德國之翼全體人員幾乎都因為墜機事件受到打擊，但每一個機組人員都愿意再次上機為大家服務(wù)，“我有家人，所有的機組人員也都有家人，我會安全地在傍晚將你們送達目的地。”

        英格里希表示，機長的講話很簡單，但大家聽完后都覺得很安心。當時飛機上乘客都被感動了，整架飛機響起如雷掌聲，“這段談話令我百感交集，我要好好感謝機長擁有一顆善解人意的心?！?/p>

        美國《時代》雜志網(wǎng)站也同樣報道過一起類似的例子，與失事的德翼航班同條路線的飛行員，在登機時迎接每一位乘客，并告訴乘客他已經(jīng)仔細檢查了這架飛機。