最近，“真有人在豆包預(yù)約餐廳”的話題沖上熱搜。一件聽著像段子的真人真事，讓AI使用的邊界問題再次成為公眾焦點(diǎn)。

從成都壽司郎到鎮(zhèn)江永安魚莊，類似的糾紛接連上演，原本被捧為“效率神器”的生成式AI，這次則徹底暴露了它“一本正經(jīng)胡說八道”的另一面。不禁讓人追問：當(dāng)AI融入我們的衣食住行，該如何厘清虛擬與現(xiàn)實的邊界？

一

表面看，這場預(yù)約翻車只是個別用戶的“粗心大意”，實則是AI幻覺與認(rèn)知錯位疊加的結(jié)果。

網(wǎng)友借助豆包預(yù)約線下餐廳，被商家告知無效

所謂AI幻覺，是指大模型面對不確定或無法完成的請求時，不會老實承認(rèn)“我不會”，而是根據(jù)語料庫的詞頻分布，拼湊出邏輯通順、格式專業(yè)但完全虛假的答案。那張以假亂真的預(yù)約憑證，本質(zhì)上就是AI“猜”出來的——它從未連接過任何商家的預(yù)約系統(tǒng)，也沒有完成過任何占座操作，只是把互聯(lián)網(wǎng)上常見的預(yù)約界面元素拼接在了一起。

這幾年生成式AI的發(fā)展速度快得驚人，寫文案、做PPT、查攻略、算賬單，甚至幫人寫情書、出職場主意……好像沒有它干不了的事。有的人已經(jīng)養(yǎng)成了“有事先問AI”的條件反射，把它當(dāng)成了無所不能的“生活管家”，這種不加分辨的盲信，讓我們在享受便利的同時，也在不知不覺中走進(jìn)了AI幻覺的陷阱。

而對社恐和追求高效的年輕人來說，打電話預(yù)約要等轉(zhuǎn)接、要寒暄客套、要應(yīng)對臨時變動……而AI只需要一句話，幾秒鐘就能給出“全套解決方案”，不用看人臉色，不用反復(fù)溝通，完美契合了當(dāng)代年輕人“能不動嘴就不動嘴”的社交偏好。當(dāng)“省事”成為第一優(yōu)先級，不少人便放棄了最基本的核實步驟，心甘情愿地跳進(jìn)AI幻覺的陷阱。

二

對這件事的熱議，折射出了AI使用亂象背后的三重困境。

從“思想外包”到“行動外包”的能力退化。我們最初擁抱AI，是希望它能接管那些繁瑣、重復(fù)的機(jī)械勞動，解放我們的大腦去做更有創(chuàng)造性的事。然而現(xiàn)實恰恰相反，當(dāng)AI不僅能生成答案，還能生成流程甚至生成“一站式解決方案”時，越來越多的人開始把思考和行動都交給了AI。從學(xué)生寫作業(yè)抄AI答案，到職場人的工作靠AI生成，我們似乎正一步步失去獨(dú)立思考和動手解決問題的能力。這種“外包式生存”，可能導(dǎo)致用戶變成AI的附屬品，離開工具就寸步難行。

“仿真即真實”的認(rèn)知陷阱正在模糊邊界。隨著技術(shù)的進(jìn)步，AI生成的內(nèi)容越來越逼真，從圖片、視頻到文檔、憑證，幾乎能以假亂真。但很多人沒有意識到，“看起來像真的”和“真的是真的”之間，隔著一道無法逾越的鴻溝。AI生成的預(yù)約憑證再完美，也沒有經(jīng)過商家系統(tǒng)的確認(rèn)；AI生成的新聞再通順，也可能是憑空捏造的假消息；AI生成的情感表達(dá)再真摯，也沒有真正的情緒內(nèi)核。如果我們一味相信眼睛看到的“仿真”，而忽略了背后的真實邏輯，遲早會被AI的幻覺所欺騙。

責(zé)任真空下的用戶成了唯一買單者。在這場預(yù)約鬧劇中，用戶信了AI的憑證，商家不認(rèn)非官方的預(yù)約，AI平臺既不能對接商家也不承擔(dān)責(zé)任，最終所有的后果都要用戶自己承擔(dān)。白跑一趟、當(dāng)眾社死、浪費(fèi)時間和精力，這些損失沒人能彌補(bǔ)。值得注意的是，這種責(zé)任真空并不是個例，在AI生成的假新聞、虛假廣告、深度偽造視頻等事件中，受害者往往也維權(quán)無門。

三

誠然，AI技術(shù)在一定程度上為我們提供了便利，但如何正確理解AI，守住技術(shù)的邊界，值得思考。

平臺要筑牢邊界防線。作為AI服務(wù)的提供者，平臺有責(zé)任提示用戶AI的使用邊界，不能為了追求用戶體驗而隱瞞短板。對于用戶提出的超出能力范圍的請求，應(yīng)當(dāng)拒絕，而不是生成虛假的答案來敷衍用戶。在生成可能誤導(dǎo)用戶的仿真內(nèi)容時，比如預(yù)約憑證、回執(zhí)單、證明文件等，必須用最醒目的紅色大字標(biāo)注“本內(nèi)容為模擬生成，非真實有效憑證”，從源頭減少誤解。

用戶要提升AI素養(yǎng)。當(dāng)AI逐漸成為生活“標(biāo)配”，傳統(tǒng)的媒介素養(yǎng)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，全社會亟須培育一種更深層的“AI素養(yǎng)”。這并非要求我們?nèi)汲蔀锳I能手，而是要分清AI“能做”和“不能做”：它擅長信息整合、內(nèi)容生成和思路輔助，但涉及真實交易、線下核驗、官方對接的事，它往往無能為力。同時要養(yǎng)成“核實”的習(xí)慣，不管AI生成的東西看起來多么逼真，只要是需要落地執(zhí)行的，一定要花時間去官方渠道確認(rèn)一下。

行業(yè)要完善使用規(guī)則。目前，AI行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)還不夠完善，對于AI生成內(nèi)容導(dǎo)致的糾紛，責(zé)任劃分往往不清晰。相關(guān)部門應(yīng)該加快出臺針對性的法規(guī)，明確平臺、用戶和第三方的責(zé)任，讓受害者有處維權(quán)。同時，行業(yè)內(nèi)部也應(yīng)該建立自律機(jī)制，規(guī)范AI服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，避免為了競爭而過度夸大AI的能力，誤導(dǎo)消費(fèi)者。

在AI時代，我們需要的是“有邊界的AI協(xié)作”，而不是無底線的AI依賴。AI是我們的幫手，不是我們的管家；是我們的工具，不是我們的主人。別讓AI的幻覺變成生活的坑，別讓虛擬的便利越界到真實的生活。

來源：“山東宣傳”微信公眾號（ID：sdxcweixin）