除了要對(duì)主辦方進(jìn)行調(diào)查處理之外，還必須查清一個(gè)“懸案”——12345工單在流轉(zhuǎn)的過(guò)程中，到底誰(shuí)能看，誰(shuí)不能看？

“這是公開(kāi)回應(yīng)還是惡意曝光？”據(jù)媒體報(bào)道，近日，不少網(wǎng)友反映，江蘇省揚(yáng)州市廣陵電競(jìng)協(xié)會(huì)被投訴后，惡意公布市民12345反饋的舉報(bào)工單，引發(fā)關(guān)注。在“揚(yáng)州廣陵電競(jìng)”賬號(hào)發(fā)布的一段視頻中，背景LED屏幕上寫(xiě)著“TCW理想鄉(xiāng)漫展事件官方說(shuō)明會(huì)”。一男一女在視頻中疑似在做解釋，字幕寫(xiě)著“集中撥打12345投訴”，畫(huà)面上貼出至少4張“市民12345投訴工單”。

有網(wǎng)友對(duì)此解釋，引發(fā)矛盾的導(dǎo)火索是一起漫展事件，沒(méi)想到被舉報(bào)的主辦方不僅拿到了有市民隱私信息的投訴工單，還將工單公開(kāi)，導(dǎo)致市民電話等隱私信息泄露，令該事件升級(jí)。目前警方已介入調(diào)查，公眾普遍希望有關(guān)方面查清真相、嚴(yán)肅懲治。

近期，多起“投訴者被投訴對(duì)象第一時(shí)間找到”事件發(fā)生，引發(fā)公眾極大擔(dān)憂。這種對(duì)投訴者隱私不加保護(hù)、令投訴成為高風(fēng)險(xiǎn)行為的現(xiàn)象，令人驚愕。與之相比，該協(xié)會(huì)不僅第一時(shí)間“找到”投訴人，還在直播間把投訴者隱私信息掛上網(wǎng)，性質(zhì)更為惡劣。此外，“集中撥打12345投訴”的措辭，也折射出相關(guān)人員在有意識(shí)制造對(duì)立情緒甚至污名化投訴行為的問(wèn)題，不可不察。對(duì)此事件加以“解剖”，具有必要性。

投訴、反饋，都是公民的正當(dāng)權(quán)利，根據(jù)市民的意見(jiàn)自省自查，提升工作質(zhì)量，本身也是12345熱線設(shè)置的意義所在。主辦方直播，看似是為了“開(kāi)說(shuō)明會(huì)解釋”，實(shí)則不懷好意，帶著滿滿的威脅意味。潛臺(tái)詞是“別以為我不知道你是誰(shuí)”，擺明了是“警告”投訴者別多事。

據(jù)報(bào)道，該電競(jìng)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示已進(jìn)行了內(nèi)部處理，“發(fā)視頻的人已罷免，目前協(xié)會(huì)處于停擺狀態(tài)”；公安廣陵分局相關(guān)部門工作人員也表示“這件事不是個(gè)人行為，由政府有關(guān)部門處理”。有關(guān)部門應(yīng)及時(shí)作為，給公眾一個(gè)負(fù)責(zé)任的交代，茲事體大，絕不可輕視。

除了要對(duì)主辦方進(jìn)行調(diào)查處理之外，還必須查清一個(gè)“懸案”——12345工單在流轉(zhuǎn)的過(guò)程中，到底誰(shuí)能看，誰(shuí)不能看？面對(duì)市民的投訴，電競(jìng)協(xié)會(huì)的角色頂多算是“協(xié)辦”，只需要配合調(diào)查處理就已經(jīng)足夠，沒(méi)有與投訴人直接溝通的必要性和條件，又為什么能拿到工單原件？這豈非咄咄怪事？既然該協(xié)會(huì)可以輕而易舉做到這一點(diǎn)，那其他環(huán)節(jié)的人員是不是也能有樣學(xué)樣？這樣的聯(lián)想令人細(xì)思恐極。

需要指出的是，某些人的任性可謂無(wú)知無(wú)畏。直接將投訴工單在網(wǎng)上公布，侵犯公民的個(gè)人信息權(quán)和隱私權(quán)，已然涉嫌違法違規(guī)?！秱€(gè)人信息保護(hù)法》約定了信息收集的“最小必要原則”，目的就是不讓隱私“裸奔”，保障人們的安全感。去年發(fā)布的《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范和提升12345熱線服務(wù)的意見(jiàn)》中，也特別提到了“加強(qiáng)信息安全保障”，這是對(duì)12345熱線體系運(yùn)轉(zhuǎn)提出的底線要求。然而，該事件表明，相關(guān)要求并沒(méi)有得到很好地落實(shí)。盡管此事帶有偶然性，例如工作人員可能存在“情緒化操作”，但當(dāng)?shù)?2345體系在運(yùn)作中出現(xiàn)信息保護(hù)漏洞、為人所利用的問(wèn)題，卻是無(wú)法遮掩和回避的。這個(gè)問(wèn)題，不僅給人們帶來(lái)現(xiàn)實(shí)憂患，也影響了12345的形象。

近年來(lái)，個(gè)別地方12345處理問(wèn)題敷衍了之、投訴不管用等問(wèn)題頻頻引發(fā)關(guān)注。如今，投訴不僅無(wú)法解決問(wèn)題，反而還會(huì)陷入被動(dòng)、受威脅的局面，又怎能將爭(zhēng)議就此擱置？

保護(hù)個(gè)人信息不是一句空話，投訴問(wèn)題也不能“步步驚心”。為此，既要依法依規(guī)對(duì)肆意暴露公民個(gè)人隱私的責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)懲，使之付出沉重代價(jià)，也要查清問(wèn)題源頭，并針對(duì)現(xiàn)實(shí)中暴露出的硬傷和漏洞，強(qiáng)化工作流程管理，將相關(guān)要求落到實(shí)處。