“五一”期間，在江浙滬包郵區(qū)旅游遭遇“到店無房”“到店補差價”以及退改簽不合理收費的，消費者通過澎湃新聞互動服務(wù)平臺“服務(wù)湃”反映或投訴，相關(guān)問題可望在24小時內(nèi)得到處置，證據(jù)充分的更可能獲得到先行賠付服務(wù)。

海報設(shè)計：郁斐

“五一”長假明起正式開啟，旅游出行與假日消費將迎來高峰。然而每逢假期，游客常常會遇到預(yù)定好的酒店到店無房、民宿臨時毀約漲價、消費者到店后被強行要求補差價，以及機票、酒店退改簽被收取不合理手續(xù)費等問題，屢屢成為假日消費的“老大難”問題。不少消費者提前數(shù)月預(yù)訂的酒店，臨近入住時卻被商家以“系統(tǒng)錯誤”“滿房”等理由單方面取消；或是在到達門店后，被告知需額外加價才能入住；而在退改簽環(huán)節(jié)中，高昂的手續(xù)費、模糊的扣費標準更讓消費者“有苦難言”。

為更好護航消費體驗，澎湃公眾互動平臺“服務(wù)湃”聯(lián)合抖音生活服務(wù)、美團、攜程、去哪兒、同程、高德、飛豬等七大頭部平臺，在江浙滬包郵區(qū)率先推出快速響應(yīng)機制。

根據(jù)上述機制，消費者在江浙滬地區(qū)出游遭遇上述三類典型糾紛時，澎湃新聞將推動相關(guān)平臺在24小時內(nèi)啟動處置程序。對證據(jù)充分的投訴實行先行賠付，確保消費者權(quán)益得到及時保障。

自2024年9月全新上線以來，澎湃新聞“服務(wù)湃”超級公眾互動平臺始終以服務(wù)用戶為宗旨，設(shè)置了問政、求助、投訴、報料等多重功能，為用戶發(fā)聲維權(quán)提供有力渠道。

如果您在五一出行或日常消費中遭遇任何侵權(quán)問題，歡迎通過以下渠道向“服務(wù)湃”反映：

登錄“服務(wù)湃”平臺：

https://tousu.thepaper.cn

或發(fā)送郵件至投訴郵箱：

tousu@thepaper.cn

或撥打投訴熱線：021-962866