近日，家住福州市的張先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，家里水表長期在無人用水時自轉(zhuǎn)，因此產(chǎn)生了多余的水費(fèi)。張先生向福州市自來水有限公司（以下簡稱“福州水司”）反映后，對方提出退回115元的解決方案。張先生不認(rèn)可，“我家水表安裝了近九年，115元不足以抵扣這多年來多收的水費(fèi)”。

對此，福州水司回應(yīng)稱，消費(fèi)者家中水表自轉(zhuǎn)是因?yàn)檠b修水管時出現(xiàn)了“倒U型管”，容易存儲空氣，而無法排出的空氣會導(dǎo)致水表指針異常轉(zhuǎn)動，“目前只能按照張先生提出異議前水費(fèi)波動較大的三個抄表周期退還”。

張先生家2023年2月-5月水費(fèi)賬單與2024年2月-5月水費(fèi)賬單對比圖

消費(fèi)者投訴：

張先生介紹，2023年8月，他無意間發(fā)現(xiàn)自家水表在不用水的情況下也會自己轉(zhuǎn)動，8月13日他向福州水司反映了異常情況。當(dāng)月14日和15日，福州水司先后派抄表員和技術(shù)部門人員到張先生家了解情況。

經(jīng)工作人員現(xiàn)場核查，確定張先生家中水表抄碼無誤，但確實(shí)存在水表自轉(zhuǎn)現(xiàn)象，原因是存儲在水管中的空氣引發(fā)。對此， 8月16日福州水司派人上門為張先生家免費(fèi)安裝了單向止水閥，順利地解決了水表自轉(zhuǎn)的問題。

對于此前由于水表自轉(zhuǎn)多收的水費(fèi)，福州水司按照每月平均水量17噸，退回張先生6月-8月的部分用水費(fèi)。張先生對這一處理方案表示不能接受，“家里水表安裝了近9年，從裝上到2023年8月中，一直有水表自轉(zhuǎn)問題，僅退回3個月的水費(fèi)太少了”。

“這些年我家平均每月水費(fèi)90元左右，今年6月和7月水費(fèi)更是超過了100元。裝了單向閥后，正常居住的情況下，每月平均水費(fèi)70元左右，這么多年交了不少冤枉錢?！睆埾壬J(rèn)為，福州水司應(yīng)該按照每月平均用水量17噸退回三年多收的水費(fèi)，并要求檢測由于自轉(zhuǎn)導(dǎo)致多收了多少水費(fèi)。

 企業(yè)回應(yīng)：

接到張先生投訴后，澎湃新聞致電福州水司，相關(guān)工作人員回復(fù)稱，張先生家中水表自轉(zhuǎn)，是因?yàn)槠湓阡佋O(shè)水管時用到了“倒U型管”，這部分水管的拐角容易存儲空氣，無法排出的空氣，在用水時引起的水壓不斷變化過程中，空氣壓力也會隨之變化，從而導(dǎo)致在不用水時，水表指針也會異常轉(zhuǎn)動，呈現(xiàn)出緩慢轉(zhuǎn)動或者正反交替轉(zhuǎn)動?！鞍惭b單向閥后，可緩解該情況”。

對于張先生提出的賠償方案，福州水司不予認(rèn)可。工作人員稱，張先生提出的賠償時間跨度周期太長，先前公司也從未有這樣的賠償方案。

該工作人員表示，“倒U型管”引起的水表自轉(zhuǎn)具有偶發(fā)性。在張先生家長期有人居住的情況下，由此產(chǎn)生的水量難以測量，所以福州水司只能以安裝單向閥后的2023年12月-2024年1月兩個月的平均水量17噸，作為退款佐證，對張先生提出異議前出現(xiàn)水費(fèi)波動較大的三個抄表周期進(jìn)行退還。

工作人員還提到，如果可以對自轉(zhuǎn)水量進(jìn)行確切計量，如毛坯房出現(xiàn)該問題，則可以全部退還水費(fèi)。如果張先生仍對水表計量有疑義，根據(jù)《福建省城鄉(xiāng)供水條例》第五十九條“用戶或者供水單位對注冊水表讀數(shù)有異議，提出送法定計量檢定機(jī)構(gòu)檢定的，供水單位應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)提供替換水表，另一方應(yīng)當(dāng)予以配合。送檢注冊水表經(jīng)檢定，符合國家標(biāo)準(zhǔn)的，檢驗(yàn)費(fèi)和更換費(fèi)用由提出異議方承擔(dān)；不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的，由供水單位承擔(dān)并負(fù)責(zé)更換注冊水表。對發(fā)生異議前最近一個抄表周期的用水量，由供水單位根據(jù)檢定結(jié)果計算用水量后追收或者退還水費(fèi)”的規(guī)定，張先生可前往公司辦理水表校準(zhǔn)，公司將根據(jù)校準(zhǔn)結(jié)果對爭議發(fā)生前最近一個抄表周期的用水量進(jìn)行處理。

對此，張先生稱不同意上述方案，堅(jiān)持要求福州水司退還三年多收的水費(fèi)，雙方目前仍未達(dá)成一致意見。