近日，來(lái)自貴陽(yáng)的咖啡店主孟先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映，去年4月，他在自稱做設(shè)備代理的張某處購(gòu)買了宣稱是“全新正品”的La Marzocco Linea PB咖啡機(jī)，售價(jià)77500元。然而使用一年后，咖啡機(jī)內(nèi)部的高頻加熱棒發(fā)生爆炸，疑是質(zhì)量問(wèn)題，“我給La Marzocco的中國(guó)公司發(fā)郵件核實(shí)，他們確認(rèn)這臺(tái)咖啡機(jī)不是他們出售的商品”。

對(duì)此，張某回應(yīng)澎湃新聞稱，他只是作為中間人溝通，最終咖啡機(jī)是由供應(yīng)商郵遞給孟的，他一直在與孟先生及供應(yīng)商方面溝通，供應(yīng)商遲遲沒(méi)能提供關(guān)于咖啡機(jī)的有效文件。張某拒絕透露供應(yīng)商名字。

La Marzocco是意大利知名咖啡機(jī)品牌，在國(guó)內(nèi)被稱為“咖啡機(jī)里的勞斯萊斯”，又被昵稱為“辣媽”咖啡機(jī)。一名咖啡店主告訴澎湃新聞，由于該品牌咖啡機(jī)售價(jià)高，且國(guó)內(nèi)授權(quán)代理商少，市面上的假貨、水貨十分常見(jiàn)。

花費(fèi)近8萬(wàn)元購(gòu)買咖啡機(jī)疑似假貨

孟先生在廣西北海經(jīng)營(yíng)著一家咖啡店。據(jù)他介紹，2023年3月籌備開(kāi)店時(shí)，他需要采購(gòu)一臺(tái)La Marzocco Linea PB咖啡機(jī)，“這個(gè)咖啡機(jī)售價(jià)大概在8萬(wàn)塊錢左右，但當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上這種型號(hào)的咖啡機(jī)供應(yīng)很緊張，顯示下半年都是無(wú)貨可售的狀態(tài)”。

孟先生稱，在籌備開(kāi)店之前，他在云南省保山市舉辦的中國(guó)咖啡沖煮大賽上認(rèn)識(shí)了自稱“咖啡冠軍”的張某，“閑聊的時(shí)候我提到說(shuō)咖啡機(jī)買不到，他當(dāng)時(shí)說(shuō)可以找他，他也在做設(shè)備代理，可以給我報(bào)個(gè)價(jià)”。孟先生說(shuō)，他詢問(wèn)了對(duì)方是否有官方授權(quán)，對(duì)方稱“當(dāng)然，而且我還可以給你價(jià)格優(yōu)惠”。

此前孟先生咨詢的咖啡機(jī)報(bào)價(jià)在81000元一臺(tái)，而張某給出的報(bào)價(jià)是77500元，“當(dāng)時(shí)咖啡店即將開(kāi)業(yè)，出于對(duì)‘朋友’的信任，我就從他那里采購(gòu)了，而且他一再跟我保證了有官方授權(quán)，是正品新機(jī)”。

2023年4月14日，孟先生收到了咖啡機(jī)，并在線上師傅的指導(dǎo)下進(jìn)行安裝。然而使用不久，咖啡機(jī)就出了故障，“當(dāng)時(shí)咖啡機(jī)的蒸汽鍋爐不能使用，我找張某他們維修，但張某稱一直聯(lián)系不到廠家的人來(lái)維修，最后讓我自己找人維修，后面再報(bào)銷維修費(fèi)”。

孟先生說(shuō)，自己維修后，今年5月3日，咖啡機(jī)再次發(fā)生故障，“當(dāng)時(shí)咖啡店正常營(yíng)業(yè)中，店里坐滿了客人，咖啡機(jī)突然發(fā)出一聲巨響，內(nèi)部發(fā)生爆炸，然后咖啡機(jī)左側(cè)開(kāi)始猛烈噴水”。經(jīng)過(guò)維修人員上門檢測(cè)，是萃取鍋爐里的高頻加熱棒發(fā)生了爆炸，“師傅說(shuō)自己維修了上百臺(tái)機(jī)器，沒(méi)見(jiàn)過(guò)炸得那么嚴(yán)重的，懷疑有質(zhì)量問(wèn)題”。

La Marzocco中國(guó)公司稱“此設(shè)備并非我司出售商品”

5月6日，孟先生聯(lián)系La Marzocco中國(guó)公司核實(shí)，并向?qū)Ψ教峁┝丝Х葯C(jī)的紅色銘牌。5月11日，該公司通過(guò)郵件回復(fù)孟先生稱：“根據(jù)您提供的信息，我司經(jīng)內(nèi)部查詢后確認(rèn)該設(shè)備并非我司出售商品?！?/p>

“我得知情況后立刻聯(lián)系張某，但他堅(jiān)稱自己賣的是全新正品，后來(lái)在我的質(zhì)問(wèn)下，他又說(shuō)‘我從來(lái)沒(méi)告訴過(guò)你它不是水貨’?！泵舷壬f(shuō)，至今他也不知這個(gè)咖啡機(jī)是水貨還是假貨，“這件事或許不僅僅是消費(fèi)欺詐的個(gè)案，或許涉及到侵權(quán)、制假售假的產(chǎn)業(yè)鏈?！?孟先生表示，他已經(jīng)向法院提起訴訟，尚未獲立案受理。

對(duì)方稱自己也不知道機(jī)器的實(shí)際來(lái)源

針對(duì)上述情況，6月7日，澎湃新聞?dòng)浾呗?lián)系張某，他稱自己也是這起事件的受害者，“我對(duì)這臺(tái)機(jī)器也是一知半解，他想買一臺(tái)全新的La Marzocco咖啡機(jī)，我剛好有認(rèn)識(shí)的供應(yīng)商，就把供應(yīng)商提供的信息如實(shí)轉(zhuǎn)發(fā)給了孟先生，我也不清楚咖啡機(jī)的實(shí)際來(lái)源和標(biāo)簽情況”。

他稱，咖啡機(jī)并沒(méi)有經(jīng)他的手，他只是作為中間人溝通，最終咖啡機(jī)是由供應(yīng)商郵遞給孟先生的，“我一直在積極與孟先生和他的律師溝通，為了證明咖啡機(jī)的真?zhèn)?，我已?jīng)聯(lián)系到了La Marzocco在意大利的公司，并且愿意承擔(dān)將咖啡機(jī)郵寄回意大利鑒定的全部費(fèi)用，以鑒定咖啡機(jī)是否存在翻新、組裝等問(wèn)題”。

此外，他表示自己也一直在與供應(yīng)商溝通，要求對(duì)方提供咖啡機(jī)相關(guān)的文件，然而供應(yīng)商遲遲沒(méi)能提供有效文件，“我已經(jīng)保留了和供應(yīng)商溝通的所有證據(jù)，保留起訴的權(quán)利”。

一名經(jīng)營(yíng)咖啡店的店主告訴澎湃新聞，La Marzocco咖啡機(jī)在國(guó)內(nèi)銷售一直十分混亂，假貨、水貨在市面上很常見(jiàn)，“這個(gè)咖啡機(jī)知名度高、售價(jià)高，但國(guó)內(nèi)授權(quán)的代理商很少，在國(guó)內(nèi)很難買到全新正品，我們都是讓人直接從意大利買了帶回來(lái)的”。

他介紹稱，2018年以后La Marzocco咖啡機(jī)國(guó)行正品是紅色銘牌，而歐版的則是黑色銘牌，“如果孟先生的機(jī)器是紅色銘牌，但又查不到信息，大概率是假貨，水貨一般是走私產(chǎn)品，是藍(lán)色或者黑色銘牌。但也不排除是‘黑改紅’的水貨，就是代理商自己打的銘牌?！彼ㄗh在購(gòu)買該產(chǎn)品時(shí)，一定要索要品牌授權(quán)證明，并向官方核實(shí)。