近日，上海市民徐先生向新民晚報(bào)反映稱，自己在滬佳裝飾徐匯店購(gòu)買了9件白蠟?zāi)炯揖撸Y(jié)果上門安裝后發(fā)現(xiàn)8件家具有嚴(yán)重質(zhì)量問題，“坑坑洼洼滿是洞眼，真心有點(diǎn)慘不忍睹”！

不僅如此，這些家具在送到消費(fèi)者家中時(shí)，都沒有產(chǎn)品合格證書和三包憑證。在質(zhì)疑商家售賣“三無”產(chǎn)品的同時(shí)，徐先生提出了退貨要求，但始終沒有得到明確回應(yīng)。

信息缺失，疑似三無

徐先生表示，最近家里裝修需要添置一套家具，去年11月底，他和家人在徐匯區(qū)天鑰橋路811號(hào)滬佳裝飾徐匯門店看中了一套白蠟?zāi)炯揖?，包括一個(gè)床架、兩個(gè)床頭柜、邊柜、電視柜等共計(jì)9件家具，約定總價(jià)為28990元，并于2023年11月30日支付了50%的定金，同年12月4日支付了剩余的尾款。

滬佳裝飾徐匯店。

而讓徐先生疑惑的是，家具都是在滬佳裝飾買的，但訂單聯(lián)和收款方均顯示為“上海美積樂家居有限公司”。當(dāng)他指出這一問題時(shí)，銷售人員稱“美積樂”是滬佳裝飾的子公司，讓其不用擔(dān)心，有問題滬佳裝飾會(huì)負(fù)責(zé)的。

訂單聯(lián)和收款方均顯示為“上海美積樂家居有限公司”。

今年1月12日，徐先生訂購(gòu)的這套白蠟?zāi)炯揖咚拓浀郊?，并很快完成了安裝。然而，安裝過程中徐先生就很快發(fā)現(xiàn)情況不對(duì)勁?！八屑揖叩耐獍b上都沒有標(biāo)明品牌、企業(yè)名稱和地址等信息，包裝箱里面也沒有產(chǎn)品合格證、三包憑證等證書，我們根本不知道這些家具是哪里產(chǎn)的，是否合格。”徐先生說。

坑洼裂痕，比比皆是

送貨上門的家具除了產(chǎn)品的必要信息缺失外，質(zhì)量更是讓徐先生不忍直視：9件家具中8件存在明顯問題，坑洼、裂痕、洞眼、破損等比比皆是，而且顏色也與之前在店內(nèi)看到的不一致?！皼]想到花了近3萬元買來的家具，竟然是這樣的……”

家具有明顯質(zhì)量問題。

徐先生實(shí)在難以接受，遂將上述問題告知了滬佳裝飾的銷售人員，對(duì)方反饋“可以換貨”，并提供了倉庫地址讓徐先生前去挑選。

1月15日，徐先生和家人一起來到嘉定區(qū)嘉前路399號(hào)倉庫所在地址，準(zhǔn)備挑選家具，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這里的所有家具也沒有品牌和生產(chǎn)企業(yè)等信息，同時(shí)也找不到產(chǎn)品合格證和三包證書。而更加匪夷所思的是，徐先生在倉庫貨架上居然看到了外包裝上寫有自己名字地址的家具包裹?！皽蜒b飾這葫蘆里到底賣的是什么藥？他們是不是把有質(zhì)量問題被退貨的家具再次發(fā)出，‘轉(zhuǎn)送’到了我們家？”

徐先生表示，由于在倉庫里看到的家具也普遍質(zhì)量不好、信息不全，深度懷疑是“三無產(chǎn)品”之下，他決定不再換貨，而是選擇退貨。然而，面對(duì)他的退貨需求，滬佳裝飾銷售人員則以“要請(qǐng)示相關(guān)負(fù)責(zé)人”為由一拖再拖。

已作舉報(bào)，將予調(diào)解

徐先生認(rèn)為，根據(jù)家具行業(yè)“三包”規(guī)定，家具生產(chǎn)者的出廠產(chǎn)品需根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)取得相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明。生產(chǎn)者、銷售者在家具商品買賣成交后，必須提供有效發(fā)票、產(chǎn)品合格證明、產(chǎn)品三包憑證及有依標(biāo)準(zhǔn)制定的產(chǎn)品使用說明書。不能保證實(shí)施“三包”責(zé)任規(guī)定的不得銷售。但這些必要的證書和發(fā)票，滬佳裝飾均沒有向其出具。

于是，針對(duì)自己的遭遇和發(fā)現(xiàn)的一系列問題，徐先生已經(jīng)以滬佳裝飾涉嫌銷售“三無”家具向市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行了舉報(bào)。

天眼查信息顯示，上海美積樂家具有限公司注冊(cè)在嘉定，其股東為上海滬佳裝飾服務(wù)集團(tuán)股份有限公司。新民晚報(bào)記者隨后與“美積樂”相關(guān)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，對(duì)方承認(rèn)，“美積樂”是滬佳裝飾的子公司，當(dāng)時(shí)送貨上門時(shí)確實(shí)沒有合格證、“三包”憑證等材料。之后公司已經(jīng)向市場(chǎng)監(jiān)管部門提供了這批家具的相關(guān)證書材料，并非“三無”產(chǎn)品。對(duì)于徐先生提出的退貨退款要求，公司同意可以退款80%，但需扣除20%相關(guān)費(fèi)用，遭到了徐先生的拒絕。

記者了解到，對(duì)于雙方的消費(fèi)糾紛，市場(chǎng)監(jiān)管部門將搭建平臺(tái)，以現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解會(huì)的形式予以溝通協(xié)調(diào)。對(duì)此，我們將繼續(xù)關(guān)注。

（原標(biāo)題為：《3萬元的家具，質(zhì)量慘不忍睹！滬上知名裝飾公司，賣“三無產(chǎn)品”？》）